知识管理系统方案建议书

知识管理系统方案建议书内容摘要：

性地利用研发中心积累的信息资源、专家技能，改进研发中心的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和员工的技能素质。 提高全 院 各部门及员工的办公效率、整合各类办公资源、提升 xxxxxxxxxxxxxxxxx 院 整体管理水平；通过信息门户整合信息资源、实现资源共享、为用户提供个性化的信息服务，为 xxxxxxxxxxxxxxxxx 院 的经营、管理提供信息支持、提高业务协同和数据整合的效率。 建立与 xxxxxxxxxxxxxxxxx院 战略 目标及 IT总体规划相适应的具有前瞻性、先进性、可扩展性和易于集成的 知识管理办公协同 系统，是本项目建设的总体目标。 项目的近期目标 建立 xxxxxxxxxxxxxxxxx院 知识文档管理平台，充分利用 研发中心积累的信息资源、专家技能 ， 建立一个知识学习共享工具平台，提高员工的知识学习及应用能力。 建立 xxxxxxxxxxxxxxxxx院信息发布平台， 为研发中心的信息发布、交流提供一个有效的场所，使研发中心的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项及时传播，使研发中心员工能及时感知研发中心发展动态。 建立 xxxxxxxxxxxxxxxxx院协同办公平台， 将研发中心的传统垂直化领导模式转化为基于项目或任务的“扁平式管理”模式，使普通员工与管理层之间的距离在物理空间上缩小的同时，心理距离也将逐渐缩小，提高研发中心团队化协作能力，最大限度地释放人的创造力。 项目的远期目标 建立 xxxxxxxxxxxxxxxxx院 统一的用户管理中心，加强授权管理及访问控制； 扩展 办公 管理支持功能，实现与核心管理系统的集成，提高流程效率和数据准确性； 扩展企业信息门户功能，集成 xxxxxxxxxxxxxxxxx院各类 应用系统，使内外部用户通过xxxxxxxxxxxxxxxxx 院知识管理办公协同系统方案书 6 验 证、授权，透过门户的单一访问入口使用应用系统或者数据访问； 支持管理和决策，保证信息及数据对业务的有效支撑，构建企业决策支持系统，建立适应集团发展的信息化管理理念。 xxxxxxxxxxxxxxxxx 院知识管理办公协同系统方案书 7 第二章 xxxxxxxxxxxxxxxxx院 项目理解及分析 xxxxxxxxxxxxxxxxx院 管理支撑 系统 规划设计思路 以信息化来武装企业，目前已经是大势所趋。 轧钢车间里工人通过自动控制系统来完成带钢的穿孔、轧制、卷曲等操作；办公室的员工借助电脑和网络高速地处理日常的业务；企业依靠 ERP 等应用系统来管理物料、处理订单。 试想一下，如果硬盘坏掉、网 络瘫痪、应用系统崩溃，无论对于个人还是企业，都是一场灾难，从这个侧面的确反映出人们对于信息系统的依赖程度。 联想集团曾经提出“企业信息化，从 OA 开始”，这句话可圈可点。 所谓 OA，即 办公自动化（ Office Automation），是办公工作处理的自动化，它利用先进的技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备、各种人机信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。 OA 系统也是每个企业信息化初期就开始投入建设的基本系统。 从 C/S 结构到 B/S 结构，从最初桌面办公软件的应用、收发邮 件到后来公文流转、车辆管理、会议管理、网上审批等功能应用， OA 已经是我们日常使用最多、最频繁xxxxxxxxxxxxxxxxx 院知识管理办公协同系统方案书 8 的一个基本系统。 随着企业信息化的发展和成熟， 目前很多企业的 OA 系统已经整合了越来越多的应用，日趋变得复杂，也远远超出了传统 OA 的范畴，集成了人、财、物、信息、知识等诸多企业的资源，逐步成为一个员工办公、中层管理、领导决策的知识协同的平台。 而新一代的 OA更是融合了协同、知识管理、门户等精髓， OA 这棵“老树”开始绽放“新花”，脱胎换骨，重新焕发出新的光彩。 因此我们也需要用发展的眼光来看待这种新的发展趋势。 如上图所示 ，企业的信息化可以分为如下四个阶段： 第一阶段：业务操作电子化。 电子化即将日常手工事务性工作转变为机器工作的过程；关注个体的工作行为，可以提高个体的工作效率。 该阶段以财务电算化、生产制造自动化等为代表。 第二阶段：业务流程信息化。 信息化即通过企业的管理重组和管理创新，结合 IT 优势固化业务流程；关注整个组织的流程，提升组织的效率。 该阶段广泛开展流程梳理和信息化建设，例如 ERP、 CRM、 SCM、 BOSS 系统建设等。 第三阶段：业务管理知识化。 知识化即让合适的角色在合适的时间、合适的场景获取合适的知识和资源，系统 推动企业管理生态的建立，对环境的变化作出灵活的反应，业务流程持续改善，全面提升执行力，获得持久的竞争力。 该阶段强调实现业务活动和管理活动的真正结合，以 KM、协同、门户等为代表。 第四阶段：业务决策智能化。 智能化即在企业的已有知识的基础之上，能够智能创造、挖掘新知识，用于业务决策、日常管理等，形成自组织、自学习、自进化的企业管理体制。 该阶段中，人工智能、专家系统的思想将应用在企业管理领域中。 以门户规划 IT系统集成 当代企业的信息化建设不外乎两个方向，第一是以客户为中心的外部电子商务系统，是企业开向互联网的 一扇窗户；其次就是管理信息系统，它是服务于企业内部信息的组织管理者。 这些“窗户”让拥有它的企业能够及时的掌握行业动态、市场变化，而作出迅速的反应，以此占有市场先机。 谁拥有电子商务，谁就拥有了信息，谁就能占据有利竞争地位，已经成为一条新的市场竞争规则。 当然，管理信息系统在企业发展中的战略地位也越来越重要，它协助企业管理从简单的公文、技术资料到复杂的生产流程、成本核算，甚至辅助企业进行更xxxxxxxxxxxxxxxxx 院知识管理办公协同系统方案书 9 高级的知识管理和经营决策。 企业信息化的成果并非一蹴而就，它经历了一个相当长的时期。 在各个发展阶段，各种模式的信息化工具交替 占据主导地位，但最终必然是被更新的、更完善的模式或技术所取代。 今天的企业电子商务和管理信息系统也不例外。 那么，一个具有前瞻性的问题在于：今后的企业信息化会朝向何处发展。 企业如何看待相互分隔的电子商务和管理信息系统。 可以说，企业信息门户 (EIP)代表着未来企业信息化与电子商务发展的方向。 企业信息门户是一个应用系统，它使企业能够集成存储在企业内部和外部的各种信息和知识，使企业员工、客户和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需的个性化信息。 这些用户利用从这个渠道获得的信息作出合理的业务决策并加以执行。 企业信息 门户通过及时地向用户提供准确的信息来优化企业运作，并提高生产力。 企业信息门户有三个特点：单一的访问方式（浏览器 +企业主页）；对已有应用系统的集成；个性化。 应用：提供集成化的用户环境； 服务：将业务运作系统与散乱的文档和工作信息集成起来，并通过可扩展的应用界面为EKP 提供集成化的服务； 集成：集成当今信息技术组织中各种技术的应用。 集成当属企业级软件领域最热的话题了，而真正展现在我们面前的并不是系统之间如何实现复杂的集成，而是友好互动的 Web 界面，这就是企业门户。 人靠衣裳马靠鞍，同样地，企业门户的好坏实际 上是企业信息系统的完善程度的体现。 企业门户并不只是展现信息的窗口那么简单。 首先，企业门户已经超出了传统的管理信息系统概念，也越过了普通意义的网站，它是企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点。 最早的企业门户只是聚集内容的地方，仅将一些静态或动态内容通过浏览器界面展示出来，如今已经成为应用聚集的地方，原来很多种应用要跑在不同的进程或实例中，而现在都在一个浏览器的界面上显示出来。 像应用集成、工作流、应用开发、内容管理、协作等这类东西对于企业门户正变得越来越重要。 很多人最初总是将企业门户等同于企业 网站，实际上，企业门户与企业对外的网站有着很大的区别。 首先是企业门户的流程性非常强，而现在很多企业网站基于内容显示和消息发布，没有把业务流程放在上面，第二点是使用企业门户要把原来分散的应用集成起来，而国xxxxxxxxxxxxxxxxx 院知识管理办公协同系统方案书 10 内企业的外部网站纯粹是一种宣传性质的定位，没有集成后台的应用，能够做到的最多仅是网上购物或网上查询而已。 真正的企业门户应该实现无论是内部的员工、外部的客户还是合作伙伴，都可以通过一个单一定制化的登录点，根据不同的身份和角色拥有不同的权限访问信息资源，这就要求企业门户软件拥有个性化、安全管理以及可以拓展到移动无 线客户端等特性。 其次，企业门户的特点在于统一性、集成性、个性化和整体性。 企业门户正是拥有这些新特点，才有了生命力。 其中：统一性是企业的要求，也是门户的意义所在；集成性是现实条件的制约，体现了企业经营的关联性；个性化则是客户的偏好，也是企业门户的生命力；而整体性则是企业对信息的高层次要求。 从两个角度来看，企业门户应用在未来的企业信息化建设大有可为。 第一种趋势是很多用户在将关键业务系统从二层客户机 /服务器结构迁移到三层结构上，第二种趋势是要把原来分散的业务系统进行整合，把原来的多个业务流程进行整合，把 企业内部的流程转换为企业之间的流程。 在这种转换和迁移的过程中，界面是永远需要的，而企业门户是惟一选择。 成功地得以部署的企业门户将成为企业实体内部和外部协作、信息传播和通信、应用功能及交互功能的单一门户，上述所有功能是以一种有效的集中式方式提供给访问者。 成功的企业门户往往能完成以下功能： 知识／内容管理与协作：包括以智能化可搜索的分类方式组织内容，使其具备根据条件查询、版本管理以及访问控制等功能。 应用集成：门户是一种 Web 桌面，它是连接所有企业应用的网关。 单一的登陆功能使门户与应用之间可以进行无缝运 动。 集成化商业智能功能可用来提供仪表板式的报告和事件通知服务。 业务流程管理：通过门户执行诸如发票核准以及 HR 任务之类的工作流程过程可以减少和简化工作量。 品牌管理与自定义：门户框架结构可以满足企业在企业范围内实施同步化品牌管理的需求，与此同时，允许下属机构和单个用户自定义其单独的门户接口的表示和内容。 安全：功能强大的安全结构允许管理人员有选择地分派对门户性能和功能的访问，从而使相同的门户部署能够为不同的用户提供不同的内容。 管理：可以通过 Web 接口进行远程管理。 此外，还可以把管理功能分散在数个用 户之间，xxxxxxxxxxxxxxxxx 院知识管理办公协同系统方案书 11 从而可以减轻通常压在一小组人员身上的管理负担。 第三，企业门户的概念仍然有待扩展，有待完善。 与其他 IT 行业的新概念相仿，在这个新兴领域，不同的人有不同的理解。 企业门户应用目前有三个发展趋势。 一是门户已经从单纯地显示内容变成工作流程的一种体现。 它不再是仅仅信息的展示台，而是一种支持业务流程的操作。 二是通过企业门户将会把人和工作流程进行更紧密的结合，利用企业门户带来的流程性以及人机互动能力，可以使它了解访问者的意图，有目的地为访问者提供定制的信息，并能为其提供相应的最习惯使用方式，从而把人和业务流 程更紧密地联系起来。 第三种发展趋势就是企业门户将会满足用户越来越丰富的业务需求。 早期的门户只要能够把各个业务在同一个界面上显示出来就可以，而现在不是这样。 现在在同一个界面上不仅要显示各种东西，而且很多业务流程都是跨多个领域的，通过门户可以将原来相对独立的流程串联成更完整的大的统一的流程。 随着企业门户从单纯的一种界面发展成为一种枢纽，它与业务流程、应用集成的关系更加密切。 以知识管理规划办公协作系统 OA 的发展其实是一个不断求新求变的过程，纵观 OA 的发展历程，是伴随着企业信息化发展的浪潮起伏。 如上图所 示，不同的信息化发展阶段也对应不同的 OA 发展阶段： 第一阶段：文件型 OA（ 1980 年～ 1999 年） 我们对 OA 的初步认识实际上从上个世纪 80年代开始。 1985 年全国召开了第一次办公自动化（ OA）规划会议。 那时计算机还是一个稀罕物，初步的办公自动化实际上从单机版的办公应用软件开始，例如 WPS、 MS OFF。