物流信息系学生岗位实践报告

物流信息系学生岗位实践报告内容摘要：

不断的问题总结和不断的解决问题的过程中得到提升，我 会成长的在这个自己不是很熟悉的路上。 一周就这样结束了，但是新的一周又会重新开始，我们只有在不断的努力和拼搏中才能找到自己的定位。 找到自己的方向，现在的自己是在不断的摸索中，也会在摸索中前进，做一件事就要有始有终，不断努力的自己希望会更好。 为新的一周加油。 时间 地点 岗位 客服 指导师傅 转眼间，已经快要实习三个月了，从刚刚来到这的懵懂，无 助，到现在的自己，确实是在不断的改变的。 又有一批新员工在我们之后来到了公司，看到 他们就像看到了自己一样，觉得时间，经历真的是磨练一个人成长的最好 的药方。 曾经还把自己当个孩子的我们，现在也能撑起一片天空，为那些不懂得使用，使用出现问题的手机用户们提供可以解决问题的方案。 也可以把自己完全不了 解的领域能够进行了解并能进行运用。 回首看看自己九月份这一个月来的数据，整个是比八月份要多的多的，不管是在处理问题的时间还是打字速度上也是都有提升 的，这个月来，最不好的就是自己出现的几次致命问题，这个是对组的还有个人绩效有着莫大关系的一个因素，自己了解了自己问题的所在，绝对不会让自己在同一 个问题上 在跌倒第二次的。 仔细的算一下，六个月的时间过的真的是很快的，从来到北京到现在，已经有三个月了，还感觉就像在昨天一样，自己经历的，成长的在这么长的时间以来是自己在学校学习不到的。 那种忙碌，紧张，竞争的氛围也许真的是只有真正的步入到社会才能体会得到的。 为自己加油，祝贺，祝贺自己经历了这么多还在坚持并且得到了一定的成长；为自己加油，未来的路还很长但是只要坚持就没有什么是不能做到的。 小米加油。 自己加油。 时间 地点 岗位 客服 指导师傅 月底了，催发货还在继续，我们也在努力的尽自己最大的努力 去安抚用户，有时候真的很体谅用户那种着急的心情，但是也对公司表示谅解。 其实很多事情，自己想开一些，多为对方想想，烦恼什么的我觉得就会少很多。 马上 就要赶上十月一和中秋的合假了，八天长假，比在学校的假期还长，虽然没有连休，但是赶上了三薪的加班，需要上白班，感觉也是很好的。 休完了假期，就开始上 白班了，刚刚从夜班调到白班还真的不适应，原来一睡睡到大中午，现在上白班就要六点钟起床，中午没有午休，不能午睡。 很多的不适应都要自己重新适应，刚刚 开始的这几天中午的时候困的不行，看来还真是需要尽快的适应不同的工作环境才可以的，也让自己体会到了不同的时间段的工作体会也是不同的。 白天咨询问题的 用户相对晚上咨询的用户是少很多的，大多数用户咨询问题得到解决后就是会立即走掉的，而晚上的用户有很多是为了闲聊的。 自己也受假期的影响，体会了一次白班，享受到了清晨的阳光，傍晚的夜景。 生活和工作都是这样，要学会享受才能在其中找到自己的定位，让自己更好的去感受和成长。 这一周，是自己体验和享受的一周，其实生活真的很美好。 长假归来，重新投入工作的第一周就这样结束 了。 回头望去， 自己已经整整来到北京有三个月了。 时间真的过的很快。 放假刚刚回来，就开始接线工作，自己仿佛又回到了那个笨拙的不会打字的自己一样。 还好最近的活动相对 较少，自己还能适应现在的状态。 自从自己又恢复到了上夜班的环境后，自己也适应了这样的环境。 晚起晚睡，面对不同的用户，解决不同问题，自己也在不断的探 索和解决问题当中，不断的总结问题，解决问题，提升自己对问题的处理能力。 虽然客服这个行业与物流没有太大的关系，但是，细细的去考究，客服也是建立在货物流通的基础之上的。 我们每天的催发货，每天的货物跟 踪也都是建立在物流的 基础上的，一句话说的很好，世间万物离不开的就是货物流通。 小米手机的购买，通过第三方物流，进行配送后送到用户的手中，不管是我们这边的客服还是快递客 服都是在物流的操作流程当中的。 学着做好客服也是学着去更好的了解物流的流程操作，让自己可以在不同的岗位上得到了解和锻炼 客服 岗位实践 总结 第一篇 不知不觉中一个月的时间已经走过。 我是和同班同学住在一间公寓中。 回到公寓里我们自己要作饭。 一共有四个女生，大家轮流做饭一天。 做饭其实真的很麻烦，要买菜、摘菜、洗碗、每个星期最不愿 意过的就是做饭这天，以前一直没体会到母亲每天都做饭是如此的辛苦。 现在我觉得实践动手能力不仅体现在学习和工作中，更应该注重到实际生活中。 毕业以后我们到外面工作，生活中很多事情都是要我们完成。 吃饭、洗衣收拾家具这些看似简 单的事，其实做起来也是很不容易的，尤其是我们以前根本不做，现在什么都要自己亲力亲为就更是如此了。 如果我们连自己的生活都安排不了，那么怎么能把工作做得很好呢。 不是有句古语这样说：“一屋不扫，何以扫天下。 ”所以，在生活和工作中要注重培养自己的动手能力很重要。 我从事的工作就是在电脑上通过文字 沟通的方式，来帮用户解决用户们遇到的一些问题。 被誉为“万能的小米客服”。 工作的挑战过多的不是来自用户提出的问题，而是内在的态度。 头一次接触客服行业没有做好一个好的客服的思想准备。 但是在经过一个月的磨练，感觉自己的棱角平了很多，不像以前那么扎人了。 出来工作，的确很磨练人，以前我没有什么耐心。 但是在工作中，无论你是心情不好。 还是你不想说话，都必须收拾好自己的情绪，思考怎样跟不同的客人交谈，给客户做回访时该怎么说才不会被拒绝，等等。 可能真的是在和客人打交道的时候，自己的耐心才慢慢被训练出来的。 每天除了应该工作 中的问题之外，在工作中与同事领导打交道也是不可避免的，尤其是与同事很多时候我们要在一起研究该如何去做，让客户对我们的服务更加满意，使工作效率提到最高。 刚开始还不是很适应，因为在学校都是自己学自己的，很少和同学一起讨论研究。 而现在就不同了，每天我们都有自己的任务。 并且现在的工作都是相应联系和影响的，如果有一个人的工作做的不好，下一个环节就会出现差错，将导致整套工作出现错误，不仅浪费你一个人的时间，很多人的工作都白费了。 大家还得去寻找总是出现漏洞的地方。 其实以前在没接触这些的时候，真的从来都不去想会什么样 ，可是一接触才发 现，这其中有太多要学的东西了，技巧很多．感触很多，但是，无论多苦，多难，我都会继续用心的学下去，坚持好好把实习完成。 而且我相信，付出了总是有回报的。 第二篇 第一个月的自己是在不断的适应和熟悉小米的一个月，自己显得还是那么的稚嫩，学着自己适应一个完全的陌生的环境。 现在第二个月已经结束了，自己真正的在适应这个陌生的环境学着自己生活，自己做饭，自己学习自己之前都没有接触到的工作内容。 自己一直都在努力地想要把事情做得很好，虽然自己知道自己在某些方面自己真的是不是很擅长的。 所以自己一直知道， 如果自己没有其他人的天分，自己会付出比其他人多一倍的努力去做好这件事，让自己不会落在其他人的后面。 第一个月是适应，第二个月是在适应中找到方法将事情做的更好。 现在自己的接线量与第一个月相比是有相对的提升的，自己的打字速度也有一定的提升，面对不同的用户大部分还是知道怎么去处理问题的，目前还没有遇到什么致命的问题，这个是自己给师傅的一个最好的答卷。 自己会不断的努力做好自己的工作。 客服这个行业最注重的就是要有同理心去理解用户的真实的需求，尽力去为用户解决问题。 很多用户一上来就是骂人的，但是仔细想想用户之所以会有这 么大的反应主要是由于他对我们的产品有期待，如果真实的期待没有想象中的好自然而然会有不同的反应的。 自己也在解决用户的问题中总结接线的技巧和方法找到让用户可以满意的解决方案。 很多的时候都是会遇到自己不会的问题，这个时候我会用自己的最好的态度去应对用户的不知所措。 自己也会进行询问和查询用户的问题的解决方法，让用户带着问题来，解决问题走。 自己是有不足的，自己也是清楚的，很多时候都是还没有其他老员工的那种处事的淡定和耐心。 自己还会因为用户的谩骂而满心委屈，还会出现消极的情绪，这些是自己需要进行改进和不断的努力的。 人 在初步入职场的时候， 都是 会经历迷茫阶段、努力阶段、收获阶段。 所以我们要做好准备，第一、要有空杯心态，学习谦逊。 第二，要有大海的胸怀，三人行必有我师。 优秀的人。