商业广场物业管理方案

商业广场物业管理方案内容摘要：

的应用也越来越广泛和深入。 网络宣传推广 概念深入人心，国内企业也开始意识到网络之于自身发展的重要性。 如今越来越多的 商业机构 在网上建立了网站，希望借这一新生事物助 业户 发展一臂之天门 宝安商业广场经营管理及物业管理服务方案 20 力。 为此，我们将拟建 **商业广场门户网站，网站所实现功能如下： （ 1） 图文并茂，宣传、介绍 **商业广场。 （ 2） 动态新闻，了解商业广场最新促销活动、新开业商户消息。 （ 3） 租赁服务，为租户和承租户提供信息交流的平台。 （ 4） 广告推广，为商户度身订制广告宣传服务。 （ 5） BBS 论坛，为业户与业户之间、消费者与业户之间可在网上展开直接沟通、交流。 （ 6） 反馈信息，接受社会大众对商业广场发出的合作信息，提出的宝贵意见。 „„ 通过网站的宣传，我们为业户提供一个面向全社会的便捷、高效的宣传推广平台，不分群体、不分区域、不分时间，方式灵活。 为对网站进行实行更新、维护，我们将配备专业的网络管理人员，负责网站信息的上传、更新、维护工作，确保 网站动态滚动，长期确保网站访问量。 2．媒体宣传 为通过低 成本创建强势品牌 ，我们将与相关新闻媒体建立长期的合作关系，联合新闻媒体，通过 新闻发布会、经营者专访、经营者传记、经营报道宣传， 通过媒体的宣传，可 引发目标群体、行业、社会和政府高度关注。 3．商业广场自身广告位的合理使用 商业广场位于 **市的核心商务圈，地理位置得天独厚，我们将对商业广场自身的墙面、天面、道路广告位进行统一规划、合理租用。 我们将对商业广场的广告位、广告牌的管理采取以下措施： （ 1） 对商业广场内的门面广告实行三统一，即统一尺寸、 统一安装位置、统一主要材料； 天门 宝安商业广场经营管理及物业管理服务方案 21 （ 2） 对严重影响景观的乱搭、乱建、乱立和存在安全隐患的广告、招牌严格拆除，并按“三统一”要求重新更换； （ 3） 外墙、天面、道路等广告宣传，由物业公司统一策划及制作； （ 4） 对新租户和新建区域的用户安装广告、招牌，必须向物管公司申报，并加强日常的巡视检查。 4．商业广场广告、招牌、宣传管理工作标准 为规范广告、招牌、宣传管理工作，我们们拟定以下管理标准： （ 1）商业广场区域内广告、招牌的摆放或悬挂以及宣传品的张贴统一由物业管理公司监督管理，任何单位和个人不得私自摆放或悬挂，否则将一律予以撤除。 （ 2）物业管理公司负责商业广场周边区域内广告策划和制作，商业广场内各业户可以委托制作，统一布置、摆放或悬挂。 （ 3）属全国或省、市统一规定的招牌、宣传品，由物业管理公司负责悬挂或张贴。 （ 4）中华人民共和国国旗悬挂应庄严规范，司旗、店旗经批准方可悬挂，物业管理公司具体负责日常管理。 （ 5）重大节日和重要庆典活动时，各类宣传品和悬挂和张贴统一由物业管理公司负责。 （ 6）商业广场区域内发布的所有广告（含霓虹灯广告）、招牌及宣传品，思想内容要健康。 （ 7）保护专利者、著作者、肖像人的合法权益，未经权利人同意绝不允 许刊登此类广告、招牌和宣传品。 （ 8）各类标志、徽标及产品广告，要严格按照《中华人民共和国广告法》、《国际专利公约》和《国家专利法》的有关规定制作，绝不允许有违法行为。 （ 9）对于过期、腐烂、模糊不清、歪挂的广告、招牌和宣传品，要及时清理、纠正或更换。 （ 10）商业广场区域内的广告、招牌和宣传品的摆放、悬挂张贴，应避免参天门 宝安商业广场经营管理及物业管理服务方案 22 差不齐、大小不一，应使之与商业广场总体结构相协调，与商业广场总体形象相匹配。 （ 11）发布的广告、招牌，应定期清洗，及时维修，使其保持完好状态。 （ 12）商户合同到期或其他原因搬出商业广场， 必须将广告、招牌及宣传品全部拆除，并清理干净。 八、商业广场的整体物业管理服务 （一）前期介入期物业管理服务 物业管理的前期介入是物业管理整体阶段的基础和重要环节，在此阶段，物业管理公司要倾注大量人力物力，为确保 **商业广场的使用功能更加完善，建筑整体和商业街及商场的规划设计符合市场需求，为施工验收和接管奠定基础，了解熟悉并参与整体物业的接管验收工作，详尽登记造册存档，为将来的物业管理工作开个好头，打下坚实的基础。 我们将组建专业人员队伍对该项目实施前期介入服务，服务内容可以分为以下几个阶段。  规划设计期 物业管理  施工期物业管理  设施设备调试期物业管理  竣工验收及接管验收期物业管理  宣传销售期物业管理  其他前期准备工作  前期物业管理人员安排 １、规划设计期物业管理工作 从物业管理的角度和使用的角度，对商业广场的使用功能、商业广场的合理布局、建筑的造型、建材的选用、商业广场的整体的环境、购物的安全、舒适与方便等方面，在项目的规划、设计阶段参与讨论和提出合理性建议。 提出可行性天门 宝安商业广场经营管理及物业管理服务方案 23 的建议及意见。 ２、施工期物业管理工作 ⑴ 尽快熟悉现场和各类施工图纸，跟踪了解隐蔽工程施工及各类管道检修口预留位置情况并做详细记录； ⑵ 了解设计和施工状况，各公共部分水电开关、装饰材料等的造型及位置，环境清洁用水预留接口等； ⑶ 根据以往的工程前期介入和物业管理经验，就今后可能存在的施工质量隐患或影响使用和管理的问题，与开发商协商，进行前期协调改进； ⑷ 对影响商业广场功能、危及设备及商户人身安全、严重影响今后管理运行的问题，及时与开发商洽谈解决，尽量不留后患，一时无法解决的，列出整改报告，提交开发商备案处理。 ３、设施设备调试期物业管理 在设施设备调试期，我司将委派由各类专业工程师组成的小组来现场协助工作，与管理机构的工程技术员一 起，共同开展以下工作： ⑴ 对设备的选型、安装提出建议，对现场设施设备安装状况进行检查，包括电梯井道防水、安装过程的质量监控，各种管线的预留等； ⑵ 出席有关工程的会议，参与机电设备的测试检查，建立调试档案； ⑶ 及时发现可能造成的隐患或妨碍今后日常维修维护的问题，列出遗漏工程，从物业管理专业角度提出相应的整改意见，及时通报开发商； ⑷ 参与设备的调试，掌握设施设备的性能、结构、参数、工作环境条件和操作要领，进行详细的记录。 在进行调试观摩的同时，根据了解的实际情况，编制今后的设施设备操作维修规程和各项作业指 导书。 天门 宝安商业广场经营管理及物业管理服务方案 24 ４、竣工验收及接管验收期物业管理 ⑴ 商业广场工程竣工验收 在商业广场竣工验收阶段，物业公司将选派工程专业人员参与 建设单位 进行实施工程竣工验收， 并 进行现场监督。 根据 《建设工程竣工验收备案管理实施细则》等有关规定， 从物业管理角度， 审阅建设、勘察、设计、施工、监理单位的工程档案资料；进行图纸选点，实地查验工程质量 ； 对工程勘察、设计、施工、设备安装质量和各管理环节等方面作出评价。 ⑵ 物业接管验收 物业接管验收是在工程竣工验收后进行，也可同时进行。 物业接管验收是开发商向物业管理方移交物业，验收的方式 是按业主（商户）进驻的使用要求进行检查，大量的工作内容是进行全面的外表及功能检查。 物业接管验收分现场验收、资料交接、其他交接与接管验收注意事项等四个方面。  现场验收的主要项目：土建工程、装饰工程、供配电系统、给安排水系 统、电梯系统、空调系统、弱电系统。  资料交接：产权资料、技术资料、验收资料。  其他交接：设施设备的备品备件、施工剩余材料备品。 具有保修期的设施设备施工或购买合同（保修协议）等。  接管验收注意事项：在接管验收前，管理处将主动与施工管理方协商有 关接管验收的问题，同时时 尽量统计表验收标准，明确交接双方的责、权、利。 接管验收不但要检查物业的质量，而且还应清点物业内各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿小品等到的类型、数量及其他要求的参数。 针对初验发现的问题，若属于必须改正的，书报请施工管理方敦促施工单位返修；一时无法返修的项目要确定今后维修的期限并请开发商认可；属于无法返修的项目，报告开发商记录备案。 天门 宝安商业广场经营管理及物业管理服务方案 25 宣传销售期物业管理 在商铺销售阶段，我司将配合开发商销售部门的宣传及策划，提供商业广场物管公司的宣传图片及文字资料，以及商业广场物管服务的内容及服务特色。 在项目销售现 场，设置物管咨询台，物管展版，提供物管宣传 VCD，全程配合开发商的销售。 ６、其他前期准备工作 ⑴ 商业广场绿化、停车场、道路及园林小品前期介入 根据 **商业广场的绿化、停车场、道路标识系统及园林小品的配套计划，我们将结合日后物业管理运作的需求和实际情况，提出相关工作建议供施工管理方参考。 ⑵ 清洁卫生与环境卫生前期介入 在商业广场开张前，管理处将派驻清洁、保洁人员做好项目的清洁开荒工作，并注意清洁外墙、石材地墙面、瓷砖地墙面、不锈钢饰面所使用的清洁液、清洁工具等，防止腐蚀和划伤以上材料，造成商户的损失及 后续物业管理工作的困难。 ⑶ 消防及安全管理前期介入 商业广场的消防工作注重从根本上杜绝火源及控制易燃材料。 在装修过程中，许多材料是易燃品，施工现场情况复杂，极易发生火险和盗窃事件。 管理处将对施工管理方进行严格巡视检查，及时发现危险隐患，报告施工管理方采取措施，以保证生命财产的安全。 ⑷ 外部公共关系建立 为保证今后物业管理的顺利开展，管理处经理须在商业广场全面启用前，与相应的政府及公用事业各职能机构（工商、税务、物价、供电、供水、电信、市政、环卫、环保、交管、邮电等）建立稳定的沟通渠道，办理相应的法律文 本，并获得当局的批准。 ⑸ 商户进驻前准备 在商业广场的商户全面进驻之前，我司将主动与商户协调，确定包括迁入单天门 宝安商业广场经营管理及物业管理服务方案 26 位的办公场所、日期、时间、搬运物资数量、停车地点、搬迁路线、搬运时间等，并共同制定搬迁计划及注意事项。 在迁入过程中，管理处将再次确认安排事项，派有关人员在现场迎接、指引路线，同时监督搬运工人遵守有关规定，保持良好秩序。 ⑹ 物业公司内部工作的准备事项 在商业广场启动前，物业公司必须要 组建管理架构，准备好所需的物资用品，并进行新员工的招聘、培训。 同时，制订管理守则，编制、《业主公约》、《用户使用手册》 、《装修管理协议》等开业前的准备书面文件。 7．前期物业管理人员安排 ⑴ 在前期介入期，即合同签订后至项目接管验收时止，我们将派驻 1 至 2 名专业人员常驻现场，全程负责项目的前期介入工作。 ⑵ 在项目接管验收期间，我们将派驻及陆续招聘管理人员驻场，为商业广场的正式投入使用做好充分准备。 （二）开业期间的管理服务 １、举办隆重开业仪式 开业时，管理处将配合开发商和策划公司举办隆重、热闹的开业仪式：届时，**商业广场街口将设置彩门，插上彩旗、鲜花，高挂横幅，商业街周围插满彩旗，营造欢乐、热闹、喜庆的气氛。 ２、 做好开业管理工作 **商业广场开业时必然会涌来商户和大量的消费者，引起涌挤场面，造成各种设施不够使用，而且由于对新环境的布局不熟悉，可能会出现各种意想不到的情况。 比如，迷路，找不到停车位，商店、公共场所人满为患等。 为让 **商业广场开业时有序进行， **物业将采取以下措施： ⑴ 在开业之前制订详细的计划表和人员安排表，开业期间根据计划分工，天门 宝安商业广场经营管理及物业管理服务方案 27 划分责任区域，管理处全体员工全程投入到开业的管理和服务工作中； ⑵ 在商业广场及步行街设置导购、道路、交通符号等标识牌； ⑶ 设置咨询台，以便于消费者的咨询； ⑷ 制订开业期 间突发事件的应急处理措施。 ３、做好开业的现场环境管理 安全管理人员维持好中心的人流、车流的秩序；确保闹而不乱，清洁人员做好现场的清洁、保洁工作；机电设备人员确保设备的正常运转。 如遇突发事件，启动突发事件应急处理程序，全体员工灵活应变。 （三）装修期间的管理服务 为维护 **商业广场形象的统一美观，建筑结构的正常功不被破坏，我们将严格实施装修管理，杜绝违章装修事件的发生。 １、装修监管程序 商户装修须到管理处办理手续，填写《装修申请表》和《装修项目清单》，填写《装修项目清单》可使装修户与管理者共同对装修项目 进行全面确认，避免装修户超出申报范围装修的情况。 管理处对申请进行审查，除一般装修按有关装修规定执行，针对商业中心的特殊情况，管理处将做如下规定： ⑴ 严格按消防局的要求执行，装修之前审查消防局的书面批复，如没有获取批复或批复不同意的，禁止入场装修。 ⑵ 禁止拆改智能化系统的预埋管线及各种公共管线设施。 ⑶ 排气扇安装只允许安装在指定位置。 ⑷ 禁止随意拆除间隔墙，需报管理处批准方可实施。 ⑸ 装修住户签订协议，规定其装修行为若出现第三次违章，管理处将通过法律途径解决。 ２、装修施工的管理 ⑴ 加强安全保卫 人员的巡逻工作，保证。