步步高商业连锁有限责任公司门店员工绩效考核方案

步步高商业连锁有限责任公司门店员工绩效考核方案内容摘要：

（ 10 分） 广告媒体宣传费用控制不好，超标 扣 35 分 促销信息（如快讯、 POP 等）费用过高 扣 35 分 促销赠品预算不准，造成赠品积压 扣 35 分 考核人签名： 日期： 步步高商业连锁有限责任公司 编号 BBG/RS11 发布 日期 文件名称 门店员工绩效考核方案 版次 11 页码 12/23 附表 7 门店行政助理月度考核表 姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 总得分： 考核 项目 分项目 评分（扣分）细则 扣分 得分 工作态度（ 25 分） 劳动纪律 （ 10 分） 迟到、早退每次扣 1 分，旷工一天扣 5 分 不戴工号牌，不按规定着装每次扣 1 分 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣 1 分 其他违纪行为 酌情扣 13 分 工作责任心 （ 10 分） 工作失误 每次扣 35 分 不服从上级工作安排 每次扣 35 分 其他不良事项 酌情扣 12 分 行为规范 （ 5 分） 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣 23 分 违反财经纪律 扣 5 分 出现其他与自身职务不相符的行为 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 计划能力 （ 5 分） 未有工作计划或计划不详 扣 13 分 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣 13 分 执行能力 （ 5 分） 未按计划完成工作任务 扣 23 分 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣 23 分 督导能力 （ 5 分） 对下属工作缺乏督导、检查 扣 12 分 工作分配不合理 扣 12 分 学习与发展（ 5 分） 不重视学习，忽视提高工作技能 扣 12 分 无特殊原因不参加指定培训 扣 35 分 管理目标（ 55 分） 外部协调 （ 10 分） 政府职能部门协调不力，关系紧张 扣 35 分 发生事故不能及时有效处理造成负面影响 扣 35 分 其他不良事项 酌情扣 13 分 现场管理 （ 15 分） 员工劳动纪律差，违纪现象较多，未进行整顿 扣 35 分 员工服务不符合规范，服务考评不细致或未作服务考评扣35 分 卖场与办公区卫生状况差或经行政部检查被警告扣 35 分 处理顾客投诉不及时或不能妥当处理 扣 35 分 后勤管理 （ 10 分） 员工食堂监管不力，食堂满意度低于 70 分 扣 35 分 员工宿舍管理混乱，卫生状况差 扣 35 分 其他不良事项 酌情扣 13 分 物品管理 （ 10 分） 办公用品管理不规范，无明细帐薄，领用无手续 扣 35 分 赠品管理混乱，无明细帐薄 ，出库无手续 扣 35 分 门店耗材管理混乱，计划无控制，使用无监督 扣 35 分 其他不良事项 酌情扣 13 分 费用收取与控制（ 10分） 促销员管理费未按规定时间收取或收取不能全部 到位 扣35 分 与各职能部门费用谈判不力，引起门店费用超标 扣 35 分 其他不良事项 酌情扣 13 分 考核人签名： 日期： 步步高商业连锁有限责任公司 编号 BBG/RS11 发布 日期 文件名称 门店员工绩效考核方案 版次 11 页码 13/23 附表 8 门店人事助理月度考核表 姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 总得分： 考核 项目 分项目 评分（扣分）细则 扣分 得分 工作态度（ 25 分） 劳动纪律 （ 10 分） 迟到、早退每次扣 1 分，旷工一天扣 5 分 不戴工号牌，不按规定着装每次扣 1 分 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣 1 分 其他违纪行为 酌情扣 13 分 工作责任心（ 10 分） 工作失误 每次扣 35 分 不服从上级工作安排 每次扣 35 分 其他不良事项 酌情扣 12 分 行为规范 （ 5 分） 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣 23 分 违反财经纪律 扣 5 分 出现其他与自身职务不相符的行为 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 计划能力 （ 5 分） 未有工作计划 或计划不详 扣 13 分 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣 13 分 执行能力 （ 5 分） 未按计划完成工作任务 扣 23 分 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣 23 分 督导能力 （ 5 分） 对下属工作缺乏督导、检查 扣 12 分 工作分配不合理 扣 12 分 学习与发展（ 5 分） 不重视学习，忽视提高工作技能 扣 12 分 无特殊原因不参加指定培训 扣 35 分 管理目标（ 55 分） 外部协调 （ 5 分） 与当地劳动社保部门协调不力，关系不紧密 扣 13 分 发生事故不能及时有效处理造成负面影 响 扣 13 分 人事日常管理（ 20分） 储备人员资源不足，不能满足门店日常人员需求扣 35 各项人事手续（入、离、异等）办理不规范，扣 35 分 员工工资、奖金、福利未及时发放或错误较多扣 35 分 各类报表数据不准确或报送不及时 扣 35 分 人事档案管理混乱，经上级检查不符要求 扣 35 分 考核工作组织、实施不力，报表报送超规定日期或违反招聘原则 扣 35 分 成本控制 （ 10 分） 招聘无计划引起招聘费用超标 扣 35 分 不能合理控制人员编制，门店人力成本超标扣 58 分 其他不良事项 酌情扣 13 分 培训管理 （ 10 分） 未定期组织新员工入司培训或培训流于形式 扣 35 分 未定期组织在职员工培训或培训流于形式 扣 35 分 其他不良事项 酌情扣 13 分 员工管理 （ 10 分） 未定期与员工进行座谈，或座谈无记录 扣 35 分 员工劳动纪律差，工作状态不佳不及时整改 扣 35 分 其他不良事项 酌情扣 13 分 考核人签名： 日期： 步步高商业连锁有限责任公司 编号 BBG/RS11 发布 日期 文件名称 门店员工绩效考核方案 版次 11 页码 14/23 附表 9 门店收银服务课长月度考核表 姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 总得分： 考核 项目 分项目 评分（扣分）细则 扣分 得分 工作态度（ 25 分） 劳动纪律 （ 10 分） 迟到、早退每次扣 1 分，旷工一天扣 5 分 不戴工号牌，不按规定着装每次扣 1 分 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣 1 分 其他违纪行为 酌情扣 13 分 工作责任心 （ 10 分） 工作失误 每次扣 35 分 不服从上级工作安排 每次扣 35 分 其他不良事项 酌情扣 12 分 行为规范 （ 5 分） 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣 23 分 违反财经纪律 扣 5 分 出现其他与自身职务不相符的行为 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 计划能力 （ 5 分） 无工作计划或计划不详 扣 13 分 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣 13 分 执行能力 （ 5 分） 未按计划完成工作任务 扣 23 分 工作内容不熟悉，业务能力不强 扣 23 分 督导能力 （ 5 分） 对下属工作缺乏督导、检查 扣 12 分 工作分配不合理 扣 12 分 学习与发展（ 5 分） 不重视学习，忽视提高工作技能 扣 12 分 无特殊原因不参加指定培训 扣 35 分 管理目标（ 55 分） 存包与广播管理（ 5 分） 存包出现差错或遗失顾客物品 扣 35 分 促销信息播出不及时、服务指南广播不规范 扣 13 分 播音不标准或背景音乐不适合 扣 13 分 顾客投诉与退换货处理（ 15 分） 顾客意见本管理不规范 ,意见未及时处理回复 扣 35 分 顾客投诉记录不全 扣 58 分 顾客投诉或退换货处理不当 扣 58 分 违反退换货规定，造成公司损失 扣 58 分 赠品发放手续不完备，保管不善，扣 12 分 收银管理 （ 20 分） 零钞储备不充分造成收银速度慢 扣 35 分 营业款未及时上交 扣 58 分 票据书写不规范 扣 35 分 钱票保管不妥造成丢失 扣 810 分 人员配置不合理，销售高峰收银不畅 扣 35 分 收银差错率高，收银长短款现象严重扣 35 分 收银员防损意识不强，对不良顾客调换标签、挟带、加装等行为未及时发现 扣 35 分 设备与耗材管理（ 5 分） 设备缺乏保养或因操作不当造成设备损坏 扣 35 分 设备申报不当，造成设备资源不足或过剩 扣 13 分 耗材领用无手续或耗材严重超标 扣 35 分 员工管理 （ 10 分） 员工仪容仪表不合要求，服务态度差，扣 35 分 员工与顾客发生争吵 扣 58 分 收银、服务台区域卫生状况差 扣 13 分 对下级员工培训每月少于一次 扣 13 分 考核人签名： 日期： 步步高商业连锁有限责任公司 编号 BBG/RS11 发布 日期 文件名称 门店员工绩效考核方案 版次 11 页码 15/23 附表 10 门店防损课长月度 考核表 姓名： 门店： 岗位： 考核时段： 总得分： 考核 项目 分项目 评分（扣分）细则 扣分 得分 工作态度（ 25 分） 劳动纪律 （ 10 分） 迟到、早退每次扣 1 分，旷工一天扣 5 分 不戴工号牌，不按规定着装每次扣 1 分 在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹每次扣 1 分 其他违纪行为 酌情扣 13 分 工作责任心（ 10 分） 工作失误 每次扣 35 分 不服从上级工作安排 每次扣 35 分 其他不良事项 酌情扣 12 分 行为规范 （ 5 分） 对待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事 扣 23 分 违反财经纪律 扣 5 分 出现其他与自身职务不相符的行为 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 计划能力 （ 5 分） 未有工作计划或计划不详 扣 13 分 工作缺乏条理性，轻重缓急不分 扣 13 分 执行能力。