福致it服务公司技术服务人员行为规范(编辑修改稿)内容摘要：
• D．与其他公司比较，在服务技术方面必需保持领先。 6 了解客户要求的可靠性指标 • 客户的可靠性尺度是，当产品发生故障时，非工作时间要尽量短。 • 可靠性尺度可以用产品可靠性（ A）表示： • A = 工作时间 247。 （工作时间＋非工作时间） = MTBF247。 （ MTBF＋ MTTR） • 技术服务工作的义务就是要使 A接进于 1。 • A．使其尽可能不产生故障。 • B．对于来自客户方面的召唤，反应时间要尽量短。 • C．发生故障时的修复时间，保养服务 PM的行动时间要尽量短。 • D．原则上，在客户不使用机器的时间内，实施保养服务 PM。 7 获得顾客好感的形象 • 给别人留下第一印象需要多长时间。 • 20秒钟对别人会获得整个印象。 % • 3秒钟 第一印象 • 20秒钟 整个印象 80% 8 技术人员注重仪表、注重与客户交流的礼节。 • 注重仪表：如技术人员的仪表不整洁，会引起客户的厌烦心理。 装束整洁及与服务工作相称的仪表会给客户一种愉快的感觉。 • 统一穿公司订制的服装。 • 服装整齐。 • 工作。阅读剩余 0%
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