大学生网络购物现状调查报告

大学生网络购物现状调查报告内容摘要：

生在近一年内上网购物的次数小于 5 次； 有 近一年内网购 5 到 10 次的大学生有 39%； 47%的大学生在近一年里 进行了 11~20 次网上购物； 占 仅有 3% 的大学生近一年内网购 20 次以上。 由此可见，大学生的网购频率呈钟形分布，大多数人的 购买频率居中，购买频率极低或极高的人占少数。 （三） 选择网上购物的原因 第一，可以在家“逛商店” ，订货不受时 间、地点的限制，节省时间；第二，网上的商品省去租金，人工费等一系列费用，其价格 4 较 一般商场的同类商品更低廉；第三，网络能够为消费者提供大量的商品信息，人们可以购买 到各地的商品；第四，消费者购买的商品由卖家委托物流公司送货上门，方便快捷。 （四） 选择 购物网站现状及原因 41%的网购者认为淘宝作为他们网上购物时的首选； 21%的大学生喜欢 在当当网购物； 19%的人经常光顾拍拍网上购物； 13%的用户使用卓越亚马逊进行网上购物； 6%选择其他。 三、网上购物存在的问题 （一）大学生网上购物选择不够理性 网购的商品价格的确低廉，但是根据价值守恒定律，把持着一分钱一分货的原则，大学 生容易被低廉的价格吸引， 网上购物符合大学生的求廉心理， 价格始终是影响消费者心理的 主要因素， 有些商 家以低价劣质的同类商品吸引大学生购买， 买家拿到商品后却发现事物与 照片差距太大，导致在网购中吃亏受骗。 所以，大学生网上购物选择商品时需要理性，不要 单单只看价格，应该同时考虑多个因素，如商家信誉、买家评论等。 （二） 部分商家信誉度低 在网络交易中， 由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称， 大学生在网 上购物时接触不到商品， 而商家的真实身份又难以查明， 这些情况无疑增加了购物的不确定 性，导致网上购物出现上当受骗时常发生，从而使大学生推迟或放弃网上购物的行为。 （三） 网上支付和网 络安全存在漏洞 实体交易环境下， 支付行为发生在双方面对面的买卖过程中， 一般不会发生消费者资金 损失的情况。 但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于 完全开放的 Inter 环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。 所以，大学生在 网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了 阴影。 （四）物流配送环节存在漏洞 实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。 但是，网上购物将付款与 交货变成在时间和空间上分离的两个过 程， 商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者 手中。 目前，网上购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。 这种方式很 难完全保证及时送达， 也不能保证送达时商品不受损伤。 许多有过网上购物经历的大学生经 常抱怨所定购 5 的商品不能及时送达， 即使送到了也已是伤痕累累。 这种因商品传递而造成的 风险大大减少了网络购物带来的好处。 （五） 网购商品出现问题时退货不方便 虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序， 甚至对产品要有保护的要求， 可是网上退货 就相对更加困难。 甚至提出百般无理要求拒绝退货和推 卸责任。 四、针对大学生网上购物存在的问题提出以下建议 （一）网上购物过程中注意网上银行。