直营零售店铺客户服务培训教程(编辑修改稿)

直营零售店铺客户服务培训教程(编辑修改稿)内容摘要：

当顾客喜欢，但陪伴朋友反对时，我们应： 不能急于反驳顾客朋友的意见 .索取最后购买者的意见，例如： “ 我觉得您 (或同伴 )的话满对的。 ” 也可以采取反对法对反对意见者说 “ 小姐 (先生 )“您认为您朋友适合穿什么风格的货品呢。 我们可以再帮您挑选。 ” 当陪伴朋友喜欢，顾客自己不喜欢时，我们应： 中恳的分析适合顾客的程度，让其有同感，例如： “ 我觉得这款衣服是十分的符合您的气质，颜色鲜艳，或许您有些不习惯，但尝试一下相信您会越来越喜欢的。 2020/7/6 29 当顾客货品购买犹豫不决时，我们应帮 助顾客做决定，但不要过于武断。 例如 :“小姐。 这款衣服真的很适合您，我帮您 包起来吧 !这款真的很有特色，怕到时再来想买时会 没有货。 ” 当顾客对需贴身试穿的衣服但又不肯脱 下身上现穿的衣服。 我们应对顾客说 “ 小姐，为了您能挑到衣服更 准确的尺码，您还是脱了现穿的衣服比较好，相 差一码，实际穿的效果相差很大。 ” 2020/7/6 30 当顾客对货品认可，但却说年龄不适宜时。 我们应对顾客说 :“小姐，主要是在心态而不是年龄，昨天一位和您年龄相仿的小姐都买去了，您更没问题了。 ” 当顾客拿我们三彩品牌与其它国际著名品牌相比较时。 我们应对顾客说 “ 小姐，其实很多穿这些品牌的顾客，她们也穿三彩品牌，我个人认为品牌很重要，但最重要的是有您喜欢的款式。 2020/7/6 31 试衣 （取决是否购买） 以良好的试衣间服务 ,让顾客全身心感受我 们的增值服务 ,使其留下深刻印象，促进销机会。 试衣间服务可分为试衣前，试衣中和试衣后 三个步骤来走：在试衣前，我们要清楚顾客试穿 的尺码，并拿准相应的货品，接下来我们要带领 顾客到试衣间，边走边将衣服的纽扣或拉链开， 走道试衣间时先敲门，然后确定试衣间内干净整 洁，无异味异物。 2020/7/6 32 2020/7/6 33 同时还要把穿法告诉客人，把衣架拿出，提醒顾客锁门，这时如果试衣间有人，别忘记礼貌地请外面的顾客稍侯片刻，或再看看其它货品。 特别是说话时应考虑是否会伤及到顾客的自尊，如： “ 太胖 ” ， “ 您的肤色较黑 ” ，“ 这么便宜还用考虑 ” ， “ 颜色不太适合年纪大的 ” 等等，这些都是导购员所忌讳的。 试衣 （取决是否购买） 2020/7/6 34 试衣前：标准实例演练： 当顾客需要试衣间服务时，首先要了解顾客所需要货品的款式，颜色及尺码，与顾客确认。 避免拿错码，错色，如货场上没有合适顾客的货品，需要到仓库取货，那么要请顾客稍等，可以先让他看看其它货品，并告知马上到仓库帮您取，取货时间尽量控制在 30秒钟内，然后带领顾客到试衣间门口，先敲门，确定试衣间没人并迅速检查试衣间卫生与试衣物品是否正确摆放。 2020/7/6 35 要帮顾客将货品放到试衣间的挂钩上，提醒顾客要把门锁好，并告知顾客保管好其贵重物品， “ 我的名字叫 小张 ，我就在门外，您需要帮忙时，请随时叫我 ” 一定要记住顾客一共拿了多少件衣服去试并准备几套接下来要给她试的衣服，然后要站在有利位置，随时留意试衣间的情况，能。