百事高(鞋、服装)经销公司顾客服务教材(编辑修改稿)内容摘要：
细心的听，尽量找机会与客人搭话 马上迎上去， “ 先生 /小姐：请问有什么可以帮到您。 ” 步骤 4— 商品推介 标准行为： ①拿起鞋款 \服装款介绍其风格、质地、用料做工、适用范围。 ②阐述鞋款与相关服装的搭配基调、搭配后展示在人群面前的感觉或运动的感觉。 产品知识 /销售技巧的运用 产品知识 /销售技巧的运用 通过衣服 /鞋的工艺、保养进行销售 通过 FAB进行销售 如：面料、裁剪、搭配、价钱、品牌、手工 这件是纯棉 T恤 ,吸汗、透气，夏天穿着特别舒服 举例： ① “ 这是我们新上市的时尚运动系列，专为喜好运动，热衷流行的青少年而精心设计。 色彩跳跃，设计风格前卫，具有今年最新的流行元素，适合青少年人群穿着。 ” ② “ 这鞋款是运动型的，后跟护套坚硬，可以保证运动过程中脚部的稳定性；较高的边墙及高于前掌的鞋底设计，起到缓冲吸震的作用，而且也提高了脚部的稳定性。 ” ③ “ 您先试下，好吗 ”。 注：联系观察顾客的鞋码，避免推荐断码鞋。 产品知识 /销售技巧的运用 ◇ 步骤 5—刺激推销 标准行为： ① 留意或探询顾客不满意之处 ， 然后针对顾客的疑问加以解答。 ② 阐述 “ 百事 ” 品牌的特点及适合人群 ， 采用诱导的手段挽留顾客。 举例： ① “ 小姐 ， 我们 “ 百事 ” 品牌鞋的适合人群就是年轻一族 、 时尚一族。 您穿上这双鞋 ， 特别能体现您的气质。 ” ② “ 我觉得这款特别适合您 ， 您试下好吗。 ” 注：每个环节都尝试请顾客试穿 产品知识 /销售技巧的运用 试穿过程 询问尺码、颜色 准确取出货品 如是服装，边解扣边引领客人到试衣间 敲门 /挂衣服 邀请顾客试衣并提醒财物及关门 主动帮客人整理衣服并询问感受 ◇ 步骤 6—仓库取鞋 /服装 标准行为： ①快步或小跑至仓库取鞋并确保鞋 /服装的清洁度； ②大声告知其他同事 “ 入仓 ”。 举例： ① “ 您是要这款鞋的 40码吗。 麻烦您等一等。 ” ② “ 麻烦您坐一下或者再看看还有没有您喜欢的款式，我马上帮您拿一双适合的。 ” 试穿过程 步骤 7—顾客试穿 标准行为： ①留意顾客脱下哪只鞋，就取哪只鞋给顾客试。阅读剩余 0%
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