警务通项目系统方案

警务通项目系统方案内容摘要：

手机客户端软件将与会者强行踢出实时对讲群组，挂断该电话。 . 通讯录查询（手机端） . 通讯录管理 系统支持多种接口，方便与其他企业和客户单位的系统同步导入单位、部门及组织结构关系等，以及人员信息，例如：姓名、编号、手机号码、单位、部门、职务、级别等信息。 . 群组管理 . 群组控制 群组对讲后，发起人可以通过手机客户端软件操作锁定群组，如果该群组成员掉线或未接通后，系统自动追呼该成员，追呼次数和时间间隔可设定。 第 14 页 共 45 页 . 对讲组群管理 在 对讲 过程中， 发起 者进入 手机客户端对讲 页面，可实时监控 对讲 状况，并对 群组对讲 者进行发言、 旁听 、请出等操作。 系统支持按照某种规则生成必要的对讲群组。 例如每个大单位和每个部门都可以自动设置为单个对讲群组。 对于人员的调入调出，对讲群组也能够自动调整。 群组呼叫优先级别可自定义设置 此外，管理员还可以管理和设置跨单位和部门之间组成的群组。 . 转移更换群组管理人 对讲期间，发起人可以将身份转给其他有发起人属性（手机装有客户端软件或者系统开户时有该属性）的群组成员，由该成员履行发起人的权限和职责。 对锁定的群组，同群组的人员不能再加入，系统可设定是否允许高级别人员（白名单方式）强行加入非隶属群组的对讲。  对讲群组解锁 之后同群组的新的人员可以参与对讲。  对讲群组呼叫优先级别可自定义设置。  系统支持对讲呼叫号段的自定义控制。 . 个人信息管理 修改 个人基本信息，包括密码设置，手机对讲密码等个人信息的设置。 . 对讲发起（ WEB 端） . 对讲任务发起 按发起的任务类型分类：  即时对讲任务。  预约对讲任务。 第 15 页 共 45 页 任何一种发起方式，都支持群组快速显示，支持与会人员自由添加，支持会议前的文字短信提醒和语音短信提醒。 . 对讲通知 对讲任务发起后，可以设定通过 WEB 通知或手机短消息通知的方式对与会人员进行通知。  电话通知： 即语音短信方式。 由 对讲 系统主动呼叫 群组 人员，播放 对讲发起人录制的录音通知或者系统合成的 群组对讲 通知；  短消息通知： 对讲 系统提供短消息接口，由 对讲 系统主动发送短消息通知 群组 人员。 . 对讲管理 （ WEB 端） . 对讲状态提示 在对讲发起后，如果该群组成员小于某个数值（系统可设置），发起人在手机客户端软件或 Web 监控台上显示所有与会者的编号、姓名以及状态；如果群组成员超过该数值，只显示成员数目，及各状态下的人员数目。 也即时了解到群组人员的参加和离开情况，并且不同状态有不同图标显示。 . 对讲号码显示 固定的群组有一个固定的手机号码作为群组号，该群组呼叫时，群组人员的来电均显示为该号码。 . 与会人员轮询呼叫 参与成员 可接受轮询呼叫，接听后加入对讲功能。 . 发言管理 发起对讲后，发起人能够通过 WEB 端 进行单双工切换，双工状态时， 第 16 页 共 45 页 所有人员均可发言并且听到；单工状态时，只有发起人能够发言，其它人员为旁听状态，此状态下参与人员可以按特定键进行通话权申请；也可单个进行点名发言。 对讲开始时的默认状态是单工状态。 . 举手发言 对讲为单工状态下，如果某位群组参与者想发言，可通过手机特定按键（或虚拟键）发出请求，发起人的手机中可听到系统播放“某某要求发言”的信息，其他参与者听不到。 同时， WEB 客户端软件会及时提示发起人。 经由发起人批准同意后，即可发言。 . 对讲成员管理 发起人可通过手机 端随时将与特定参与者置为旁听成员或正式成员。 发起人可 动态的 增加、删除参与成员。 . 强制挂断 发起人可以通过 WEB 客户端软件将与会者强行踢出实时对讲群组，挂断该电话。 . 通话群组监控 . 对讲监控管理功能 系统提供手机端 及 WEB实时监控软件帮助发起人通过互联网或 3G网络实时监控管理对讲情况。 系统提供录音功能可以记录对讲内容。 . 群组控制 群组对讲后，发起人可以通过 WEB 端 操作锁定群组，如果该群组成员掉线或未接通后，系统自动追呼该成员，追呼次数和时间间隔可设定。 第 17 页 共 45 页 对锁定的群组，同群组的人员不能再加入，系统可设定是否允许高级别人员（白名单方式）强行加入非隶属群组的对讲。 对讲群组解锁之后同群组的新的人员可以参与对讲。 对讲群组呼叫优先级别可自定义设置。 系统支持对讲呼叫号段的自定义控制。 . 对讲组群管理 在 对讲 过程中， 发起 者进入 WEB 端 对讲 页面，可实时监控 对讲 状况，并对 群组对讲 者进行发言、 旁听 、请出等操作。 系统支持按照某种规则生成必要的对讲群组。 例如每个大单位和每个部门都可以自动设置为单个对讲群组。 对于人员的调入调出，对讲群组也能够自动调整。 此外，管理员还可以管理和设置跨单位和部门之间组成的群组。 . 转移更换群组管理人 对讲期间，发起人可以将身份转给其他有发起人属性（手机装有客户端软件或者系统开户时有该属性）的群组成员，由该成员履行发起人的权限和职责。 对锁定的群组，同群组的人员不能再加入，系统可设定是否允许高级别人员（白名单方式）强行加入非隶属群组的对讲。  对讲群组解锁之后同群组的新的人员可以参与对讲。  对讲群组呼叫优先级别可自定义设置。  系统支持对讲呼叫号段的自定义控制。 . 对讲控制 由群组发起人通过 Web 操作对群组对讲进行控制，直接选择菜单进行操作并能直观地看到操作的结果和状态。 第 18 页 共 45 页 . 通讯录 管理 （ WEB 端） 系统支持多种接口，方便与其他企业和客户单位的系统同步导入单位、部门及组织结构关系等，以及人员信息，例如：姓名、编号、手机号码、单位、部门、职务、级别等信息。 支持按照模板格式的 Excel 文件导入与导出。 . 录音管理 群组对讲全程录音 ，并将相关录音信息入库，提供统计查询功能 ；提供 Web方式的录音文件收听或下载功能 ，权限可由后台分配 ；录音文件保留期限为 30天 ，可根据业务需求，扩充硬盘容量。 . 人员权限管理 . 权限管理功能 手机对讲后台系统设有多层业务管理权限：系统管理员和普通管理员。 . 系统管理员 其权限可以修改系统的各项 配置 ， 例如资费、优惠比率等。 可以创建多个普通管理员帐号。 . 普通管理员 普通管理员权限包括： 添加、删除对讲群组，每个群组有唯一 ID； 组建临时对讲群组； 管理员只能管理自己创建的对讲群组； 发起、结束对讲 任务 ； 系统使用统计、分析，以及查询对讲费用情况。 第 19 页 共 45 页 一般参与人员 对讲发起后，一般参与人员接受被呼叫，并参与对讲。 . 系统管理功能 . 账户管理功能 群组对讲账户管理功能主要分为对讲帐号开户、费用查询统计、账单生成、费用提醒、客户资料管理等。 账户管理模块负责对讲帐号相关的信息管理，对讲帐号为客户所拥有，根据系统管理员设置的不同权限使用群组对讲的不同功能。 . 统计分析管理 手机对讲系统统计功能主要分为客户数据统计、费用统计、帐号费用统计以及其它统计等。 统计报告主要从数据库服务器的服务信息和历史纪录中生成反映系统运行情况的数据，并以某种方式提交给相关人员。 统计结果可以以表格或图形方式显示，也可以生成报表打印出来或通过网络传送给上级管理部门。 统计的结果支持多种输出报表格式，并根据统计内容不同提供时间、帐号等多种查询条件。 电话控制  应答：当系统分配一个呼叫到坐席时，坐席可以利用此功能应答该呼叫，应答成功后开始通话。 可以设置为自动应答或者人工应答模式。 在自动应答模式下，若有呼叫进入，系统将自动接通此坐席。 而在人工应答模式下，呼叫分配给坐席时将请求坐席应答，坐席利用此功能应答呼叫，应答成功后开始通话。  挂断：坐席挂机，将呼叫释放，呼叫释放后坐席位于忙状态，可以继续处理相关后续工作，处理完成后，可把坐席状态改为闲状态，即可继续 第 20 页 共 45 页 接听来话。  置忙 /置闲：坐席设为忙状态，将不再被分配来话。 此时坐席无接续功能，但可呼出、监听和插入。 通过置闲功能即 可恢复接续功能。  呼叫转移：将来话转移到别的业务代表、队列、自动流程或接入码，业务代表可以设置的呼叫转移包括成功转和释放转。 如果存在协作呼叫，那么相应的协作呼叫也一起转移。  数据同步转移：人工话务转移时，在转移话路的同时，同步转移用户信息、操作数据、操作界面，便于转接的话务员及时了解用户信息，快速为用户服务。  复位：当电话状态不正常时点 “复位 ”按钮可使电话状态变为正常。  外拨：拨打外线电话。 第 21 页 共 45 页  三方通话：坐席可以将保持的一个呼叫加入到当前正与坐席通话的呼叫中实现三方通话。 三方通话的情况下，如果一方挂机，另两方继续通话。 如果两方挂机，则三方全部挂断。 不同交换平台有不同的电话会议参与方数的容量，紧急电话会议可根据我们的需求进行配置。  保持 /取保持：坐席和用户通话的过程中坐席可以把该呼叫保持起来，此时用户听到保持音乐，坐席处于空闲状态，可以继续接来话。 呼叫保持可以分为公有保持和私有保持两种方式。 业务代表可以把保持的呼叫取回来继续和用户通话。  接回：使电话从 “保持 ”状态恢复为 “正常 ”状态。 传真系统 传真收发功能可以为呼叫中心实现传真的自动收发功能，使每个坐席可以直接在自己的坐席端软件上收发传真，就象收发 Email 或打印文件一样简单。 同时用户也可以通过系统的自动语音导航选择把传真传到呼叫中心系统中。 传真服务功能可以对传真通信进行控制和优化。 系统支持完成接收传真、联机发送传真、事后发送传真、定时发送传真、传真机识别等功能，并为 IVR子系统和座席应用提供传真服务功能调用。 传真子系统实现功能：  支持多路传真：单套系统支持 416 路传真，可同时向 416 个用户收发传真，并可灵活扩展  传真预览：文件 在传真前，用户可以在客户端软件上预览效果  自动归档：经传真系统收发的传真都自动保存并归档，可随时打开查看  失败自动重发：在发传真的过程中，如遇对方传真占线无法拔通，系统自动重拨，直到完成用户所要求拔号的次数。 如果超过重发次数的传真文件若还未发送出去，系统发送提示消息给用户，用户可设置时间进行重发，所有活动记录保存到日志文件中  自动排队：系统对发送任务根据优先级进行自动排队，根据队列优先级发送 第 22 页 共 45 页  收发过程监视：系统提供传真收发过程的监视，包括任务列表显示，以及日志查看，给用户提供全面的状态监视。  统计报表功能： 系统提供全面的统计查询功能，包括接收和发送的传真文件详细情况，如收发传真部门，经办人，收发传真单位，传真号，传真主要内容等都有记录，从而方便对传真的收发的查询。  定时发送功能：系统可以根据客户的需要定时发送传真，减少呼叫中心工作人员地压力和工作上的误差。 录音系统 呼叫中心服务器内置全程录音功能可以对话务人员的工作过程实行录音，可以便于对话务人员作业务考核，同时可以为一些的重要的通话提供详细的记录依据。 具体可以实现以下功能：  系统录音：采用电脑数字化技术，具有多线同时录音，录音记录，录音回放等多种功能。 实现拨号 /摘机识别 /挂机识别 /通知录音 /录音监听，完成记录等功能每个模块均采独立运行方式，互为备分不影响。  录音查询：具有按照日期 /分机号 /电话号查询等，查询历史录音记录。  摘机录音：电话机 100%准确判断摘机后才进行录音，挂机结束录音。  安全可靠：内设有硬盘及其他（备 份 ）设备，并显示存储空间 ,当存储空间小于设定值 ,可自动存储备 份。  录音重现：可以把每个来电（需电话局或交换机提供发号功能）或去电的重要资料 ,清楚地索引出来 ,比如日 期 ,时间 ,对话时间 ,来 /去电号码等都记录下来 .操作者可选择不同组合的索引方式或按鼠标 ,便可在十秒内重播对话内容。  数字化储存录音：数字化录音是将通话录音。