猫人国际(内衣女装)管理流程设计方案(编辑修改稿)

猫人国际(内衣女装)管理流程设计方案(编辑修改稿)内容摘要：

划 制定车辆计划 跟踪成品的库存情况，与采购部保持密切沟通 根据订单开具发货单 要货单（订单），立即抄送储运部 开始 查看发货单填写 是否完整。 查看发货单是否与 销售合同相符合。 查看库存记录 A B 财务审计部审批发货单 (资信及付款状况 ) 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 否 是 否 是 审核经销商资信和付款条件 发货单 经审批的订单） 6 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 28 页 28 流程名称：备货与发货流程（续上页） 流程编号： 流程负责人：储运部 储运部 第三方物流 财务审计部 A 填写出库单 储运部经理审批发货单 /出库单 (数量 ) 成品出库 B 结束 发货单 /出库单 12 13 14 15 16 17 异地库存是 否能够满足。 否 是 执行运输管理 补货 时间 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 29 页 29 流程名称：售后服务流程 流程编号： 流程负责人：事业部 其它部门 事业部 开始 政策问题 记录并分析投诉问题类型 服务问题 将严重问题及时通知相关部门 参考说明书 接到经销商服务需求 是 有关区域经理 一般常见产品问题 详细记录并反应给相关部门 建议和意见 收集并总结经销商反馈 相关部门调查具体情况 退换货 是否符合规定 否 经销商开箱即损 要求退货 记录经销商反馈并每月出分析报告 跟踪问题在规定时间内解决 记录处理结果并存档至经销商档案 是 将经销商反馈通知相关部门 查找原因 否 和经销商沟通并讲明原因 是否可以解决 否 是 将调查结果和处理方案通知客服 客服将调查结果通知经销商 事业部领导处理 结束 时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 30 页 30 市场管理流程 流程输出 流程输入 市场和竞争对手信息收集 价格制定 •宏观经济，行业信息 •市场、竞争对手和经销商信息 •历史销售数据等 •市场分析报告 •市场调研报告 •产品成本 •消费者接受程度和竞争对手定价 •产品价格定位和所需价格 •产品价格列表（标价，促销价，返点价等） 流程负责人 •市场部 •市场部 流程设计出发点 •完善和规范现有的信息收集流程 •强调获得的信息在猫人内部各个业务部门之间的共享 •明确相关部门在定价过程中的工作和作用 •在定价过程中吸纳所有相关部门，包括猫人内部和外部分供方的意见 • 猫人发展战略 • 市场、竞争对手产品信息 • 经销商调研信息 • 历史销售数据 • 产品的定位策略 • 市场部 • 保证产品的定位与目标细分市场的要求相符合 产品定位 市场 /竞争分析 •宏观经济，行业信息 •市场、竞争对手和经销商信息 •历史销售数据等 •竞争对手信息和分析报告等 •市场部 •完善和规范现有的分析流程 •强调获得的信息在猫人内部各个业务部门之间的共享 市场活动 •年度市场计划 •年度／月度销售计划 •来自市场和事业部的临时动议 •市场促销活动报告，包括促销内容，方式，对销售的短期和中长期拉动等 •市场部 •加强促销和其他市场工作之间的协同作用 •强调对促销工作的审核和管理控制 市场需求的研究 • 研究需求 • 研究问题和目标 • 研究方法和计划 • 市场需求分析报告 • 市场需求研究有明确的目标，科学的方法和标准的流程 • 市场部 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 31 页 31 流程名称：市场需求的研究研究 流程编号： 流程负责人：市场部 明确研究目标 开始 结束 设计研究方法 研究外包。 明确用于数据收集 的经销商交互渠道 选定合适的技术 选择和管理 研究服务提供商 研究国内外市场 进行市场和 经销商研究 进行特殊市场 和经销商研究 浏览行业资料 和预测 进行产品研究 进行市场试验 执行市场研究 回顾销售记录 评估研究结果 与相关部门沟通 研究结果 处理经销商和 竞争者资料 确定信息来源 1 2 3 7 6 5 4 8 10 12 14 9 11 13 15 16 17 是 否 市场部 时间 外部咨询公司或信息服务商 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 32 页 32 流程名称：市场和竞争对手信息收集流程 流程编号： 流程负责人：市场部 时间 分管副总经理 市场部 外部咨询公司 或信息服务提供商 财务审计部 产品供应部 开始 年度经营计划 市场 /竞争分析需求 制定针对性的市场和竞争对手分析的计划 审核 确定市场 /竞争分析方法及所需要的信息 确定市场／竞争对手信息调研方法 判断采用什么方式开展市场调研 审核 提出采购申请 外包 自行运作 未批准 批准 A B 其它采购招投标流程 未批准 批准 1 2 3 4 5 7 6 8 9 根据市场计划的需要 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 33 页 33 流程名称：市场和竞争对手信息收集流程（续） 流程编号： 流程负责人：市场部 B 选择信息来源和适当的信息收集方法和手段 通过多种渠道 (年鉴/网络 /媒体 )开展市场 /竞争信息收集 执行市场和竞争对手信息收集 开展实地市场 /竞争调研 A 初步整理分析获得的市场和竞争对手数据 评估市场 /竞争数据收集报告，填写付款申请 执行市场 /竞争分析流程 结束 评估市场 /竞争数据收集报告，审批付款申请 核对合同，审批付款 ,预算控制 将合同报财务审计部 10 11 12 13 16 17 14 15 18 19 时间 分管副总经理 市场部 财务审计部 产品供应部 外部咨询公司 或信息服务提供商 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 34 页 34 流程名称：市场 /竞争分析流程 流程编号： 流程负责人：营销规划岗 时间 市场部负责人 市场部营销规划岗 产品市场规模 未来市场增长预测 需求驱动因素 经销商需求和满意程度 细分市场和产品的成熟度 评估市场分析报告 结束 开始 市场 /竞争对手信息收集流程 市场 /竞争数据收集报告 竞争激烈程度 猫人产品优势、劣势分析 评估产品的市场 /竞争机会 制定市场、竞争分析报告 分管副总经理 审核市场分析报告并通报有关部门 明确产品关键成功因素 针对关键指标，对猫人产品与竞争对手产品作比较 1 2 3 4 5 6 7 8 产品销售渠道分析 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 35 页 35 流程名称：产品定位 流程编号： 流程负责人：市场部 时间 市场部 开始 确定哪些产品属性是“决定性属性” 了解顾客及内部相关人员对不同产品的看法 确定经销商最偏好哪些产品属性的组合 确定当前产品的定位 确定需要进行定位的相关竞争性产品 1 2 3 4 5 审视当前的产品定位与细分市场的需求是否相符 形成产品定位报告文档 制定产品的定位策略 结束 每年 6 7 10 决策 营销副总 通过 不通过 总经理 /办公会 决策 通过 不通过 8 9 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 36 页 36 流程名称：价格制定流程 流程编号： 流程负责人：市场部 时间 总经理 /办公会 市场部 财务审计部 猫人、丽乃馨、古纳斯事业部 开始 年度经营计划和预算编制流程 提出产品定价的需求 进行财务分析（建议出厂价 ,零售价等的草案） 对建议零售价格方案的调整意见 市场 /竞争分析流程 提供竞争对手的渠道信息 对建议渠道价格方案的调整意见 召集价格协调会，调整 /确定价格方案 对拟议中的产品定价进行投资收益分析 审审批 产品价格结构指导方案 (目标利润率，渠道利润空间 ) 不通过 通过 2 1 3 4。