客情维护方案

客情维护方案内容摘要：

老客户提供“免费的增值服务”，为现有的设备做一 次维保，小的零件由我们公司免费提供给客户，超出一百以上的零件，向客户说明情况，请客户在当地购买。 在维保前期，以书面的形式向客户提供一份维保建议书。 第四阶段：建立客户 群。 多一种维系客户和我们的手段。 全方位的宣传我们的服务理念。 选择已运营的产品上加上我们公司的广告语，以后新出产的产品都要加上广告语。 第五阶段： 所有的老客户这次相关材料汇集到营销部，从中挑选出有代表性的老客户案例，把这些案例资料整理出一份业务员出去拜访新客户的资料。 人手一份，书面的和电子版。 附： 客户档案管理表格 日期 ________________ 最新修定时间 ________________ 填表人 ________________ 客户资料 1 姓名 ________________ 昵称 ________________ 2 职称________________ 3 公司名称地址 ________________ 4 电话 (公 ) ________________ (宅 ) ________________ 手机 ： ＿ 电子邮箱： 5 出生年月日 ________________出生地 ________________ 籍贯________________ 6 身高 ________________体重 ________________ 身体五官特征 ________________ (如秃头、关节炎、严重背部问题等 ) ________________ 教育背景 7 大专院校名称 ________________ 毕业日期________________学位 ________________ 8 大学时代得奖纪录 ________________ 研究所 ________________ 9 大学时所属兄弟或姐妹会 ________________ 擅长运动是________________ 10 课外活动、社团 ________________ 11 如果客户未上过大学，他是否在意学位 ________________ 其他教育背景 ________________ 12 兵役军种 ________________退役时军阶 ________________ 对兵役的态度 ________________ 家庭 13 婚姻状况 ________________配偶姓名 ________________ 14 配偶教育程度 ________________ 15 配偶兴趣： 16 结婚纪念日 ________________ 17 子女姓名、年龄________________是否有抚养权 _______________ 18 子女教育 _______________ 19 子女喜好 ________________ 业务背景资料 20 客户的前一个工作 ________________ 公司名称 ________________ 公司地址 ________________ 受雇时间 ________________ 受雇职衔 ________________ 21 在目前公司的前一个职衔 ________________ 职衔 _______________日期 _______________ 22 在办公室有何“地位”象征 _____。