it设备整体服务方案

it设备整体服务方案内容摘要：

，建立技术先进、实用性强、可靠性高、可持续发展的防汛抗旱计算机业务综合平台，为 XXXX 水利业务信息化提供一个现代化的综合服务平台。 性能要求 （ 1） 可靠性 各系统可靠性设计要确保系统能不间断运行，保证系统在任何情况下能够实时采集信息，并将信息数据及时传输至中心。 （ 2） 安全性 保证系统硬件安全运行环境，如设备的不间断电源，设备的接地系统，设备的防雷措施；各软件支持用户管理和授权访问机制，避免敏感数据外泄；建立信息安全机制。 设备 现 况及 组成 1. 整个 XXXX 防汛信息系统 ，由数据监测系统、监控系统、网络系统、会议系统、供电系统、显示系统、录播系统等组成。 2. 共有服务器 12 台， MCU 服务器 1台、视频会议终端 1 台、网络交换设备 5台、 UPS 电源两套、录播系统 1套、显示设备 18 台 、会议系统 1套、大屏投影系统 1 套、磁盘阵列 1 台 等 ，共计设备 78台之多。 3. 主要设备型号： 本系统主要采用 HP 及浪潮服务器作为整个系统的数据应用；网络设备主要采用华为交换路由设备；视频会议设备采用了宝利通的 MCU 及视频会议终端；其余还有中兴的阵列； TAEM的 KVM、海康威视录播系统、 NAXVIDE 的会议音频系统、爱普生的大屏投影系统等等，设备品种型号多，杂。 四川 XXXX 网络科技有限公司 第 10 页 共 25 页 4. 设备期限：整个 XXXX 防汛信息系统已完成了二期设备采购及布设，但整个系统组成 85%已超过三年硬件维保年限，且从未对整个系统进行 IT 设备的硬件维护及保养。 整体服务方案 整体 服务 方案 ：是指 四川 XXXX 网络科技有限公司 为了满足XXXXXXXX 方位、高要求的 IT 设备 整体 维护服务需求， 为了 保障XXXXXXXXIT 设备的稳定、高效运行提供的 整体维护 服务 方案。 整体 服务 方案 中 提供了 六 大服务模块 ，百余个子 服务 模块。 1) 技术工程师驻场服务 2) IT 设备运维服务 3) IT 设备维护服务 4) 培训服务 5) 定制服务 6) 应急保障服务体系 整体 服务 范围 本次 整体服务 范围设定为： XXXXXXXX内 部 IT 设备 服务项目 相关服务内容 桌面 PC 电脑 硬件：检测、修复、测试、保养、保修期内报修 软件：操作系统调试与优化、应用软件安装与调试 安全检测、病毒检测、数据备份、数据恢复 提供数据安全 销毁 服务 硬件设备升级（只收取配件费用） 笔记本电脑 服务器 硬件：检测、测试、保养、保修期内报修、保外设备 维修；硬件设备升级（只收取配件费用） 四川 XXXX 网络科技有限公司 第 11 页 共 25 页 传真机 设备调试 、保养、 维修、耗材更换、除尘 保修期内报修、设备使用培训 （包括：激光打印机、票据打印机、喷墨打印机） 硬件设备升级（只收取配件费用） 碎纸机 复印机 一体化速印机 打印机 会议室设备 硬件：检测、维修、测试、除尘、保修期内报修 根据会议召开时间与实际情况，按要求调试会议室设备 线路维护 对办公 区 内弱电线路进行维护，包括：网线、电话线、广播线、监控线 、数据线 等线路 统一走线方式、跳线规范有序、线标精确到人 接入层交换机 硬件：检测、维修、测试、除尘、保修期内报修 软件：定期备份交换机配置信息 硬件设备升级（只收取配件费用） 网络安全 实时监控局域网带宽占用率与交换设备运行状态，及时解决由 ARP、广播风暴、蠕虫等病毒造成的网络堵塞 机房环境检测 每日两次检测机房环境，包括：温湿度、 UPS 状态、 消防安全 、 设备运行状况（所有检测工作均只查看设备运行状态灯，不会对机房中任何设备进行任何操作） 监控系统 硬件：检测、修复、测试、除尘、保修期内报修 软件：定期备份 监控 视频资料、监控系统 维护 四川 XXXX 网络科技有限公司 第 12 页 共 25 页 周边设备 提供考勤系统、程控电话交换机、广播系统 检测、修复、测试、保养、保修期内报修 日常使用培训 硬件：办公设备使用方法 软件：办公软件、杀毒软件、安全软件使用方法 数据 : 数据安全、数据备份、数据恢复 定制服务 如遇到 防汛事务 、项目实施、重大节假日值班的国家法定假日，将积极配合用户要求 IT 设备运维服务 登记并跟踪设备档案、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理及知识管理等 应急保障服务体系 为保障设备高可用性，尽量不间断设备运行，我方将建立现场常用部件与耗材备件库，提供给用户使用。 （具体应急保障服务备件库清单，可根据历年采购数据进行统计） 整体服务费用 及结算方式 根据每台设备每月 200元的维护保养价格，本单位共 78 台电脑计： 78台 200元 12 个月 = 187200元 /年（大写 壹 拾 捌 万 柒 仟 贰佰 元整）。 监控系统、网络及会议系统维护费用全年 50000 元 （大写： 伍 万元整）。 合计维护费用为： 237200 元（大写： 贰拾 叁 万 柒 仟 贰佰 元整） 服务器按每台 300 元单次计算。 结算方式为：以合同 有效期计算 每季度结算一次。 四川 XXXX 网络科技有限公司 第 13 页 共 25 页 第 3章、 服务方案 、 整体 服务实施计划  第一阶段为“初始化阶段”。 该阶段包含“设备调研”和“ 健康检测 ”两方面。 “设备调研”和“健康检测” 是指 技术 工程师会对 整体服务方案中所涉及的硬件、软件的 使用情况进行详细的调研和记录。 这个过程有助于 技术 工程师未来排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下：  建立全面设备档案，包括设备编号、序列号、供应商信息、购买时间、保修期限、使用人信息、详细硬件配置和软件配置、 月 份 项 目 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 备 注 1. 项目启动会 /建立年度计划 ▲ 2． 系统初次检查和建档 ▲ ▲ 3. 硬件维护整理 A. 系统硬件历史变更档案 B. 系统硬件配置档案 ▲ ▲ ▲ ▲ 4. 执行一般性健康检查 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 每月一次 5. 硬件系统全面检修 /季度报告 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 6. 例会 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 7. 培训（ 定期 ） 培训（现场） △ △ △ △ △ 具体时间待定 △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 由用户确定 8. 技术交流 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 随时 9. 项目售前 /验收支持 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 随时 /年度报告 ▲ ▲ 四川 XXXX 网络科技有限公司 第 14 页 共 25 页 设备关联信息等；  建立网络维护文档，包括网络拓扑图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；  建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；  建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；  登记特。