某物业管理公司保安部质量管理标准化手册

某物业管理公司保安部质量管理标准化手册内容摘要：

对电瓶车的日常使用情况提出相关合理建议。 有权对电瓶车司机的违规行为提出处理建议。 广州锦绣香江物业管理有限公司质量标准化手册 第 10 页 共 91 页 有权对电瓶车司机业务考核不及格的情况提出调动建议。 （九）消防督察队员岗位职责 检查消防主机运行、消防水泵运行、室外消火栓等设施设备完好情况； 检查所有消防通道畅通情况； 检查楼层指示标志灯具、消防箱设备及灭火器箱封条的完好情况 ：（如果封条破损，检查配备物品是否齐全并及时补贴封条）； 检查发现问题时及时通知工程维修部处理，做好登记和跟进工作； 监督消防保养公司对消防设备的维护保养工作； 每月 23 号到月尾仔细检查所有消防设施并更换封条（月检） 严格落实 24 小时消防值班制度，即： 9:00 时 18:00 时，夜班 18:00时 9:00 时。 负责对部门违纪的人员进行纠正和处理建议。 负责处理园区内各类突发事件的处理。 每月对园区进行安全隐患排查提出整改建议，并对重点部位进行设防。 1完成部门下达的其它临时 性工作任务。 （二）权限 有权对违规操作消防设备的人员进行纠正、制止及处理建议。 有权对消防设备资产进行报废、申购、更换提出建议。 有权对堵塞消防通道的任何物体进行搬移、清理等工作。 有权对部门违纪人员作出处理建议。 （十）专职巡逻岗位职责 巡逻人员对当值领班负责，积极配合领班完成各项工作。 巡逻时发现各类设备、物品有移动等可疑情况 ,应立即查明报告 ,如未经主管部门同意 (文字批准或亲自传达 )擅自施工或移动者 ,应及时予以制止并上报领班处理。 加强对园区内出租房、装修单元、 住宅似公 司、商铺、 外籍人员进行巡查与了解，并做好相关记录。 巡逻中应充分发挥眼、耳、鼻的功能，闻到异味、听到可疑声响，需立即查明情况并向上级汇报。 注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。 发现突发事件时，应及时上报当值领班，并迅速采取现场应急措 广州锦绣香江物业管理有限公司质量标准化手册 第 11 页 共 91 页 施进行处理，并视情况协助公安机关处理。 发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告领班。 对园区范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员予以制止。 检查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻 签到记录”。 对小区内存在的隐患等应及时进行清除，不能处理的应及时上报领班。 1 18:30 后对小区内施工人员、闲杂人员进行清场，非本小区人员盘查清楚后监督离开小区。 1负责对责任区域内固定岗位进行监督管理。 1协助固定岗做好大风、暴雨等恶劣天气前的防范工作。 1完成上级交办的其它任务。 （二）权限 有权对堵塞园区通道的行为进行劝阻和制止。 有权对园区的安全隐患进行即时处理。 有权对园区可疑人员进行礼貌询问。 有权对捆绑岗位进行管理，对违规行为的队员提出处理建议。 （十 一）保安员岗位共同职责 服从领导、听从指挥，文明服务、礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告。 熟悉外来人员的管理政策法规以及《治安管理处罚条例》，模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。 熟悉园区治安隐患的重点部位，掌握《突发事件处理流程》，积极协助公安机关处理各种治安案件。 熟悉园区的业主（住户）情况，对来访人员 /车辆做好出入登记，禁止闲杂人员进入小区内。 掌握园区内公共设施设备、消防器材分布的情况，及各种灭火器材的使用方法。 积极主动做好岗位周边的卫生、绿化、维修等监管工作，制止违章 行为，防止破坏，不能解决的问题要向上级报告。 按照《交接班制度》做好岗位各项工作的交接。 完成领导交办的其他任务。 （二）权限 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯 广州锦绣香江物业管理有限公司质量标准化手册 第 12 页 共 91 页 罪分子，有权协助公安机关 进行抓捕 ，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。 发生在园区内的刑事案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。 有权制止未经许可的人员、车辆进入园区。 对出入园区内的可疑人、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。 执勤中，如 遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。 对违反《治 安管理处 罚法》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜身。 十二、车管员岗位 （一）职责 严格执行《停车场管理规定》，禁止所有露天车辆停放置车库。 每班次不少于四次巡查，认真检查车辆的状况，发现漏水、漏油、门窗未关好等现象及时通知车主 ，在《车场值班记录》上做好详细登记，将处理情况汇报领班。 对所有进入车库的车辆完好情况进行核查，并对存在 问题的车辆，提醒车主，并请其在登记本上签名确认。 维护车库的交通秩序，提醒车主按正确路线行驶。 密切注意车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒驾驶者应立即劝阻，及时通知其家人，并报告领班，避免交通事故发生。 做好对防火卷帘门、消防栓和灭火器等设施设备巡查，发现异常情况在《值班记录本》上做好记录，并上报领班处理。 禁止车主动用车库内消防水源冲洗车辆、车场内吸烟、使用明火及易燃易爆物品进入车库、闲杂人员在车场内滞留。 发现可疑人员及安全隐患，应采取措施，并做好记录上报领班，对违法犯罪的行为予以制止。 对雷雨天气做好预防，及时检查车场的排水，确保排水系统的正常运行； 认真完成上级领导交办的其他事项。 （二）权限 有权对违规停占他人车位的车辆进行提醒或要求其停放至临时车位。 广州锦绣香江物业管理有限公司质量标准化手册 第 13 页 共 91 页 有权对损坏车库设施的车主进行处理。 有权对进入车库的车辆外观损坏情况，要求车主签名确认。 有权对在车库内洗车 /修车的行为进行制止。 五、园区各岗位职责 （一）园区主路口 (迎宾路 /汉溪路 )岗位职责 出 /入口岗位职责 （ 1）负责维护园区大门内外的交通秩序，引导车辆及行人过往，保障车辆及行人的安全，保持门前道 路的畅通；并熟记集团领导常用车辆的车型与车牌号码，及时予以开闸。 （ 2）负责对来访车辆进行有礼貌的询问，登记及发放临保卡。 （ 3）负责对三超（超高、超重、超长）车辆的管理，如需进入园区必须核实《车辆入园审批表》后，方可放行。 （ 4）负责对运载装修材料车辆的核实（需经客服部同意）后，方可放行。 （ 5）负责对公务车辆（军、警、 O 牌、法院、检察院、电力抢修、城管、邮政、电信、市政、救护）身份的核实（无需发临保卡）与登记，并做好相关岗位的通报工作。 （ 6）负责对出园区的车辆进行礼貌的收回临保卡及临保费用。 （ 7）负 责对出园区车辆携带大件物品进行核查（凭物品放行条放行）。 （ 8）负责收回月保车拿临保卡的所产生的临保费用。 来访通道岗位职责 （ 1）熟悉乐天系统的使用查询工作，做好来访人员的核查、登记并填写《来访人员登记单》；及杜绝衣冠不整和三无人员，以及推销、散发广告人员进入园区的管理工作。 （ 2）做好施工人员的登记换证工作，无证人员经资料管理员核实后方可登记进入。 （ 3）积极配合组团岗对人员和车辆的快速查询、核实工作。 （ 4）负责按《园区物品放行制度》对出园区的物品进行核实无误后，方可放行。 收费岗位职责 （ 1）负责按收费标准收取停车费用。 （ 2）对电脑显示已出场的月卡车辆（此卡已过期、此卡无效、对图像不匹配的），经核实确定无临卡的情况后，登记其驾驶证、行驶证、住户资料方可放行； （ 3）负责查调车场相关信息。 广州锦绣香江物业管理有限公司质量标准化手册 第 14 页 共 91 页 （ 4）负责对非法开闸做好记录。 （ 5）负责岗亭内的卫生、摆放。 （ 6）负责维护岗亭内设备设施的正常。 （ 7）负责做好与财务人员的现金、发票、免费票据的交接工作。 （二）百合园路口岗位职责 服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告。 熟悉物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法 令法规，做到依法办事。 值勤时间着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地答复客人的询问。 维护组团门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路的畅通。 对进出车辆要行礼致意，引导业主车辆刷卡进入，外来车辆核实登记后方可进入园区。 严格落实查人查证制度，对来访人员凭《来访人员登记》单，方可放行；杜绝衣冠不整和三无人员，以及推销、散发广告人员进入组团园区，施工、装修人员凭证出入。 物品出组团园区凭物品放行条，经仔细检查、确认后放行，知会大门岗，大门岗统一回收放行条。 控制未经公 司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区，特殊原因需征得公司允许，方可放行。 21： 006:00 值班人员着反光衣外撤至锦绣路，注意监管锦绣路面及百合园小路一线的情况。 值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品，当班者对本班次使用的物品负有全部责任。 1保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。 1交班需移交处理的工作应做好书面记录。 1认真完成上级领导交予的其他工作任务。 （三）玉兰园路口岗位职责 服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报 告。 熟悉物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到依法办事。 广州锦绣香江物业管理有限公司质量标准化手册 第 15 页 共 91 页 值勤时间着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地答复客人的询问。 维护组团门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路的畅通。 对进出车辆要行礼致意，业主车辆刷卡进入，外来车辆核实登记后方可进入园区。 严格落实查人查证制度，对来访人员凭《来访人员登记》单，方可放行；杜绝衣冠不整和三无人员，以及推销、散发广告人员进入组团园区，施工、装修人员凭证出入。 物品出入凭物品放行条，经仔细检查、确认后放行，并知会大门 岗，大门岗统一回收放行条。 控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区，特殊原因需征得公司允许，方可放行。 21： 006:00 值班人员着反光衣外撤至锦绣路，注意监管锦绣路面及玉兰园一街五十八号和百合园二街后小路一线的情况。 值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品，当班者对本班次使用的物品负有全部责任。 1保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。 1交班需移交处理的工作应做好书面记录。 1完成上级领导交予的其他工作任务。 （四）芙蓉园路口岗位职责 服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告。 熟悉物业法规及相关管理政策，模范遵守国家法令法规，做到依法办事。 值勤时间着装整齐，站姿端正，文明热情，谈吐大方，礼貌地答复客人的询问。 维护组团门口交通秩序，保证车辆及行人安全，保持门前道路的畅。 对进出车辆要行礼致意，业主车辆刷卡进入，外来车辆核实登记后方可进入园区。 严格落实查人查证制度，杜绝衣冠不整和三无人员，以及推销、散发广告人员进入组团园区，施工、装修人员凭证出入。 物品出入凭物品放行条，经仔细检查、 确认后放行，并知会大门岗。 控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区，特殊原因需征得公司允许，方可放行。 广州锦绣香江物业管理有限公司质量标准化手册 第 16 页 共 91 页 21： 006:00 值班人员着反光衣外撤至锦绣路，注意监管锦绣路面及玉兰园一街一号后小路一线的情况。 值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品，当班者对本班次使用的物品负有全部责任。 1保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。 1交班需移交处理的工作应做好书面记。