最新电大考试资料--20xx年中央电大现代企业管理方法试题答案

最新电大考试资料--20xx年中央电大现代企业管理方法试题答案内容摘要：

成本控制应做好哪些工作 ? 答：抓好成本控制必须处理好以下五个方面： % a( b7 y) b9 V2 w: R. g) p （ 1）把竞争作为成本控制的基础； % D9 E39。 J4 ^, u（ 2）全员全过程成本控制； 6 q+ N: r2 `4 C, Q2 V9 Z0 F+ s （ 3）以企业价值最大化为最终目标； / P9 _amp。 Q% H9 z( H9 {2 z。 M l2 g（ 4）精细管理，从细节入手；。 o Z/ n/ o0 x。 x5 j, _（ 5）整合优化内外部资源。 得分： 30. 简述目标管理的优点和缺陷 优点：一，评价标准明确，结果易于观测，便于对员工进行反馈和辅导。 二，由于员工参与制定目标，因此，易于调动员工的积极行，增强事业心和责任感。 6 P/ g ^amp。 w% Pamp。 s1 q39。 M 缺点：一，没有在不同部门，不同员工之间建立统一的目标，难以对不同员工和不同部门之间的工作绩效做横向比较。 二，不能为 以后的晋升决策提供依据。 得分： 31. 管理信息系统与决策支持系统有哪些不同 ? 答：管理信息系统（ MIS）对收集的数据进行简单的分析性处理，创建信息并存储到数据库中，使组织中的所有人都能进行访问，它还以预定的时间间隔定期发布报告，但很少指出原因，也很少提供问题的解决方案，他所解决的一般是结构化的决策问题，有助于经理的日常决策。 决策支持系统（ DSS）是一种灵活的交互式 IT 系统，用来支持对非结构化问题进行决策，利用数学模型对数据和综合报告进行深入分析，查找原因并提出解决方案，辅助经理进行战略管理。 得分： —— 论述题 —— 32. 举例说明如何利用信息技术在市场竞争中获胜 ? 企业只有提供一定的功能满足顾客的需求才能够生存。 因此，准确把握顾客的需求是企业实现价值的首要条件。 为了满足顾客的需求，就需要在顾客需要的时间和地点、按照顾客需要的方式、提供满意的产品或服务。 它包括四个价值要求：（ 1）时间“顾客需要的时间；（ 2）地点：顾客需要的地点；（ 3）方式：顾客希望的方式；（ 4）完美交付：实现服务承诺。 而这一切都需要信息技术的支持。 Q m. o+ F, f3 g, f 美国大陆航空公司 1995 年 4月间首次成 为全美最好的航空公司，它吸引了为参加会议急需第二天乘机而不惜高价购买机票的商业客户。 在这里，最重要的客户价值要素就是时间。 美国的汽车经销商提供了两种刺激销售的措施，使顾客不计较价格而执意购买新车：（ 1）用现金返还折扣促进豪华轿车的销售。 （ 2）租售。 尽管车驾提高了 18%，汽车销售的 32%都是租售。 为了实现完美交付，及时获得航空公司的准确信息，各航空公司都提供了在 Inter上检索各航班时间的服务。 甚至无须知道航班号，只要有航空公司名称、出发城市和目的地，就可以进行检索。 这是一个庞大的信息系统。 : I: v, C* V2 H. r8 P 信息技术的作用主要表现在两个方面： 2 O. p. [, f1 m1 H, k （ 1）它是创新的必要条件 6 |amp。 w, I! A/ u7 E$ 7 h7 u 信息技术已经渗透到社会生活的各个角落 家庭、企业乃至所以组织。 不管哪一个行业，只要一个企业率先利用信息技术开发粗豪了新的产品和服务，其他企业被迫采纳同样的技术。 今天，没有哪一项新技术的产新服务产品的出台，能够离开信息技术的支持。 美洲航空公司的收益管理系统，使各个预定票代理商和旅行社与计算机预定系统连网，通过超额预定、折扣分 配以及客流量管理，既提供了机票折扣以便尽可能使飞机满座，又尽可能多地出售全价票，实现了航空公司收入最大化的目标。 这一创新形式使得美洲抗空公司在 3 年中获得了14 亿美元的可观收益。 / ?0 W7 q. D) bamp。 c: H( t7 q w0 a （ 2）缩短了时间和空间 $ e8 namp。 c( `( u7 V( w+ n/ @IT 技术能在微小空间里存储大量信息并且快速处理，电脑每秒能够执行大约 亿条指令，这是人脑的力量无法比拟的。 美国 MCI 公司准备利用信息技术调出每一个客户几年的电话纪录清单，建立面向顾客的电 话拨打计划，而不是面向全体大众的泛泛的电话使用计划，以便营造竞争优势。 没有信息技术的支持， MCI 公司完成这一工作要花费几千小时、从几千页信息中逐字逐句地筛选出几千个人的信息，这是难以想像的。 但是 IT 技术只需要一天就完成了。 得分： 33. 如何根据员工的职业发展阶段制定员工职业规划 ? 答：美国著名人力资源管理专家加里 .德斯勒在其代表作《人力资源管理》一书中，综合其他专家的研究成果，将职业生涯划分为五个阶段： L1 j) Y$ ! M5 z amp。 [8 d! M) t1 l% L E成长阶段《从出生 到 14岁》这一阶段，个人与他人逐渐建立起了关于自我的要概念并形成了自己兴趣和能力的基本看法，这一阶段结束时，青少年就开始对各种可选择的职业进行某种带有现实性的思考了。 4 f/ S, L。 _ d5 G* a探索阶段《 15岁到 24 岁》这一时期，个人将认真地探索各种可能的职业选择，试图将自己的职业选择与自己对职业的了解以及通过学校教育，休闲活动和业余工作等途径所获得的个人兴趣和能力匹配起来，这一阶段开始时，人们往往作出一些带有实验性质的较为广泛的职业选择，随着个人对所选择的职业以及自我的进一步了解，人们 的这种最初选择往往会被重新界定；到了这一阶段结束时，看上去比较恰当地职业就已经被选定；做好了工作准备，人们在这一阶段需要完成的最重要的任务就是对自己的能力和天资形成一种现实性的评价，并尽可能地了解各种职业信息。 4 P( F% z D6 g5 j8 S39。 z 确立阶段（ 25 岁到 44 岁）这是大多数人职业生涯的核心部分，人们通常希望在这一阶段的早期能够找到合适的职业，并随之全力以赴地投入到有助于自己在此职业中取得永久发展各项活动中，然而，大多数情况下，在这一阶段人们仍然不断地尝试与自己最初的职业选择所不同的 各种能力和理想：。 o( Samp。 H2 lamp。 H0 F2 ]1 w。 这一阶段又分为三个阶段： 9 j4 m5 k39。 P。 f。 } 一是尝试阶段（ 25 岁 30岁）个人确定当前所选择的职业是否适合自己就会更改自己的选择； a! x% g/ V4 F r 二是稳定阶段（ 30岁 40岁）往往已经定下了较为坚定的职业目标，并制定较为明确的职业计划确定自己晋升的潜力，工作调换的必要性，以及实现这些目标需要开展的学习活动等。 5 M9 D/ Damp。 Famp。 {* `1 y 三是危机阶段（在 30 多岁到 40 多岁之间的某个阶段 上）人们可以可能会进入职业中期危机阶段往往会根据自己最初理想和目标对自己的职业进步状况作一次重要的新评价，有可能发展自己并没有朝着自己所梦想的理想靠进，或者已经完成了预定的任务后才发现自己过去的梦想并不是自己所梦想的全陪东西，在这一时期，还有可能会思考工作和职业在自己的全部生活中到底占多大的重要性，通常情况下，外在这一阶段的人们不得不面对一个艰难的择决，即判定自己到底要什么，什么目标是可以达到的，以及为了达到这一目标自己需要作出多大的牺牲。 ! O* Y ?6 B。 A, p/ O39。 ]$ i四是维持阶段 （ 45 岁到 65 岁）人们一般都已经在自己的岗位上自己创立了一席之地，因而把大多数精力都投入到现有的工作上。 4 L+ O0 J3 8 R6 W: s39。 L* N ~五是下降阶段。 当面临退休的时候，人们就不得不面对职业生涯中的下降阶段，许多人都不得不面临这样一种前景，接受权力和责任减少的观点，学会接受一种角色；学会成为年轻人的良师益友，接下去，就是每个人都不可避免地要面对的退休，这时人们所面临的选择就是如何去打发用在工作上的时间。 $ C o。 G6 ] ]6 l1 z 得分： 作业评语： —— 单项 选择题 —— 1. 以下结论正确的是 ( ) A: 管理的科学性是指其原理和方法不随时间、环境的变化而改变 B: 管理的艺术性就是强调实践性 C: 管理的艺术性就是强调实践性 D: 管理者的系统性是协调企业各部分之间的关系 参考答案： B 2. 在计划评审技术 (PERT)中，关键线路是指 ( )。 A: PERT 网络中最重要的活动组成的序列 B: PERT 网络中最不重要的活动组成的序列 C: PERT 网络中花费时间最短的活动组成的序列 D: PERT 网络中花费时间最长的活动组成的序列 参考 答案： D 3. 关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是 ( )。 A: 三个层面相互影响、相互作用 B: 精神层决定物质层和制度层 C: 物质层是精神层和制度层的中介 D: 物质层、制度层是精神层的外在体现 参考答案： C 4. 在密执安大学的研究结果是 ( ) A: 在非常有利环境下，生产导向的领导能带来很高的员工满意度工作绩效 B: 员工导向型的领导和高群体生产率和高满意度成正相关 C: 生产导向型的领导和高群体生产率和高满意度成正相关 D: 员工导向型的领导和高群体生产率和低满意度 成正相关 参考答案： B 5. 在控制的过程中， ( )是控制的关键。 A: 制定控制标准 B: 衡量工作绩效 C: 纠正偏差 D: 制定控制计划 参考答案： C 6. 从员工开始第一份工作到 25 岁左右，这一时期称为， ( ). A: 职业探索 B: 立业与发展 C: 职业中期 D: 职业后期 参考答案： A 7. 制定综合计划 ( ) A: 要考虑产品的不同型号 B: 决策主体是公司决策层 C: 只能调整自身的生产能力，不能影响外部需求 D: 把一组类似产品视为单一产品 参考答案 ： D 8. 将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的 ( ) A: 维持策略 B: 维持策略 C: 收缩策略 D: 集中战略 参考答案： A 9. 下列方法中 ( )属于综合财务分析方法。 A: 比率分析法 B: 趋势分析法 C: 杜邦分析法 D: 比较分析法 参考答案： C 10. 管理信息系统 ( ). A: 其建立主要靠硬件、软件的投入 B: 其构成包括信息源、信息接收器和信息处理器 C: 其软件硬件主 要用于信息的收集、存储、加工和传输 D: 能够支持经理常规的结构性决策 参考答案： D —— 多项选择题 —— 11. 泰罗总结的科学管理原理 ( ) A: 目的是要改变传统的凭经验办事的落后状态 B: 通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法 C: 选择低工资要求的工人进行培训 D: 对没有完成工作定额的工人进行惩罚 E: 实现管理工作和操作工作的分工 参考答案： ABE 12. 下列关于目标管理的描述正确的是 ( )。 A: 各层次目标的设定过程是“上下结合”的双向过程 B: 强调员工自 我管理、自我控制 C: 评价与考核是基于成果进行的 D: 控制是由上级进行控制的 E: 员工参与可以提高激励的水平 参考答案： ABCE 13. 属于组织文化精神层 (观念层 )的有 ( )。 A: 组织最高目标 B: 组织哲学 C: 组织核心价值观 D: 组织精神 E: 组织风气和组织道掐 参考答案： ABCDE 14. 路径 —— 目标理论中，豪斯将领导行为去分为 ( ) A: 指导型 B: 支持型 C: 参与型 D: 放任型 E: 成就导向型 参考答案： ABCE 15. 利用猎头 公司适用于招聘 ( )人员 A: 高级管理人员 B: 一般管理人员 C: 初级技术人员 D: 高级技术人员 E: 操作工人 参考答案： AD 16. 设备按产品原则布置 ( ) A: 生产线平衡的一个困难是某些活动不能放在同一个工作地 B: 需要将作业分配到各个工作地，使各工作地的作业时间大致相等 C: 适用于加工对象很多的情况 D: 不需要保持一定数量的备品备件 E: 由于要进行预防性维修，必须保持一支专 dk 维修队伍 参考答案： ABE 17. 外部招聘的优势在于 ( ) A: 由于职 位渗漏，可以出现较多的升职机会 B: 有利于开阔工作思路 C: 有利于调动被企业职工的积极性 D: 有利于选出恰当的人选 E: 有亢足的候选人 参考答案： BE 18. 现金流量主要由以下几个部分构成 ( ) A: 初始现金流量 B: 营业现金流量 C: 终结现金流量 D: 筹资现金流入 E: 投资现金流出 参考答案： ABC 19. 以下说法正确的是 ( ) A: 决策支持系统是完全自动化的系统 B: 专家系统利用建立的知识库进行判断推 C: 常规的数据库信息和数据的深度挖掘，有 助于经理决策 D: 人。