决策理论案例分析共

决策理论案例分析共内容摘要：

0 和他见面。 他还回了主管生产的副总裁的电话，他要和罗斯谈有关新 型镜片的制作问题，于是他们约好下午 2： 00 讨论这个问题。 接着罗斯丢下其他的留言条和广告公司的代表共进午餐。 在午餐中，他们讨论了电视广告的计划，并且讨论了有效新信息方面的观点和策略，以及何时作广告最有效。 整个午餐时间，罗斯都在试图决定西尔光学器材公司是否应该请这家新广告公司来承担它的下一个广告项目，因为这是西尔公司第一次作电视广告，所以这个决定特别重要。 饭后，他们又驱车去那家广告公司的办公室，详细讨论了有关这次广告的创意和时间安排方面的问题。 1： 15 罗斯回到他的办公室，他打了几个电话给下属以检 查他们的工作进度。 1： 30 财务副总裁来讨论购买现成的太阳镜连锁商店的事，一直到人事副总裁苏珊帕里斯敲门前，他们一直在讨论如何将这些店并入公司的战略计划。 财务副总裁也留下来听取 ?帕里斯所说的情况，他们三个人又讨论起了新的公司职工福利计划的解决办法。 在其他两位副总裁于 2： 30 离开后，罗斯整理了他的电话留言条又开始回电话，他先回了一个纽约镜架供应商代表的电话，又回了一个广告公司向他汇报下个季度的印刷广告已经完成了的电话，然后他就去见总裁了。 罗斯和总裁谈了半个小时发展战略方面的事，又和他谈了半个小 时自己对公司目前的镜架供应的评价。 4： 00 罗斯回到自己的办公室，发现办公桌上有一份报告，内容是新发明的一个可以优化现行镜架购买数量和间隔的控制模型。 一个在镜架管理小组工作的下属曾经研究过这个问题，并认 I 为镜架的购买应该更有效率。 罗斯回想起他要求那个人想出一个好办法来，这份报告就是关于这个问题的。 罗斯仔细地阅读了报告并考虑了它的应用，他把那个人找来让他更清楚地说明了模型的某些方面。 12 他们讨论了模型在实践中将如何运作，可以节约多少费用。 那个人 4： 45 离开了罗斯的办公室，罗斯又开始拟定那份问卷了。 5 分钟后，秘书谢丽走了进来，带来了几封让他签署的信件以及人事部主管发的一些个人评估表格。 他决定不再想问卷的事，回家再干，在家里他不会受到于扰。 接着他就忙着填写工作表现评价表，直到 5： 45 他将文件放进公文包回家去。 讨论题： （ 1）罗斯的一天显示了管理工作的哪些特点 ? （ 2）罗斯都扮演了些什么角色 ? （ 3）你认为罗斯是否有效地利用了他的时间 ? （ 4）这个案例体现了权变学派的哪些基本概念 ? 案例 3： 在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效 管理的看法。 A 厂长认为 :企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。 因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。 在 A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B 厂长则认为 :只有实行严格的管理 ,才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。 因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。 在 B 厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 讨论题： 你认为这两个厂长谁的观点正确，为什么。 你的观点是什么 ? 13 第 三 章 决策 [教学目的与要求 ] 见教材本章 [学习目的 ]。 [课堂理论讲授 内容 ] 决策的一般原理（包括决策的涵义、决策的 特点 、决策的过程 与影响因素 、决策 依据 、决策的类型）。 教师讲授 管理决策的基本方法（包括 定性决策方法中 的头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法； 定量决策方法中 的 确定型决策中单一品种的盈亏平衡分析法 ， 风险型决策中的决策树法 ， 不确定性决策中的乐观准则、悲观准则、最小最大后悔值准则分析方法）。 教师讲授 [思考题 ] 管理与决策是一种什么样的关系。 你如何理解“管理就是决策”这一说法。 “一着不慎，满盘皆输”，你如何认识这一说法。 你认为应如何正确决策，避免决策失误。 比较确定型决策、 风险型决策 和 不确定性决策 中各种方法的风险，如何回避。 为什么才能出众的管理者有时 候也会做出错误的单重呢。 管理者个人怎样才能改进自已的决策技能呢。 请一位管理者回想一下自已曾经做过的最好决策和最差决策。 试着分析这些决策为什么是最好的。 或者为什么是最坏的。 [深度阅读 —— 管理法则 ] 手表定律 （ Watch Law） 14 手表定律（ Watch Law），又称为两只手表定律、。 只有一块手表，可以知道时间；拥有两块或者两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会制造混乱，会让看表的人失去对准确时间的信心。 这就是著名的 手表定律。 深层含义在于：每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念，否则他的工作和生活必将陷入混乱。 猴子与表的故事 森林里生活着一群猴子，每 天太阳升起的时候它们外出觅食，太阳落山的时候回去休息，日子过得平淡而幸福。 一名游客穿越森林，把手表落在了树下的岩石上，被猴子 “ 猛可 ” 拾到了。 聪明的 “ 猛可 ” 很快就搞清了手表的用途，于是， “ 猛可 ” 成了整个猴群的明星，每只猴子都向 “ 猛可 ” 请教确切的时间，整个猴群的作息时间也由 “ 猛可 ” 来规划。 “ 猛可 ” 逐渐建立起威望，当上了猴王。 做了猴王的 “ 猛可 ” 认为是手表给自己带来了好运，于是它每天在森林里巡查，希望能够拾到更多的表。 功夫不负有心人， “ 猛可 ” 又拥有了第二块、第三块表。 但 “ 猛可 ” 却有了新的麻烦 ：每只表的时间指示都不尽相同，哪一个才是确切的时间呢。 “ 猛可 ” 被这个问题难住了。 当有下属来问时间时，“ 猛可 ” 支支吾吾回答不上来，整个猴群的作息时间也因此变得混乱。 过了一段时间，猴子们起来造反，把 “ 猛可 ” 推下了猴王的宝座， “ 猛可 ”的收藏品也被新任猴王据为己有。 但很快，新任猴王同样面临着 “ 猛可 ”的困惑。 这就是著名的 “ 手表定律 ” ：只有一只手表，可以知道时间；拥有两只或更多的表，却无法确定几点。 更多钟表并不能告诉人们更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。 定律启发 手表定律带给我们一种非常 直观的启发： 在存在多种可能的情况下，如何做到正确决策，避免错误决策，并使决策的效益最大化。 对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使人无所适从；对于一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则他的行为将陷于混乱。 一个人不能由两个以上的人来指挥，否则将使这个人无所适从；对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展。 15 在这方面美国在线与时代华纳的合并就是一个典型的失败案例。 美国在线是一个年轻的互联网公司，企业文化强调操作灵活、决策迅速，要求一切为快速抢占市 场的目标服务。 时代华纳在长期的发展过程中建立起强调诚信之道和创新精神的企业文化。 两家企业合并后，企业高级管理层并没有很好地解决两种价值标准的冲突，导致员工完全搞不清企业未来的发展方向。 最终，时代华纳与美国在线的世纪联姻以失败告终。 这也充分说明，要搞清楚时间，一块走时准确的表就足够了。 只选择你认为正确的 两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。 你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽量校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。 有一句名言： “ 兄弟，如果你是 幸运的，你只要有一种道德而不要贪多，这样，你过桥会更容易些。 ” 如果每个人都 “ 选择你所爱，爱你所选择 ” ，无论成败都可以心安理得。 然而，困扰很多人的是，他们被 “ 两只表 ” 弄得无所适从，心力交瘁，不知自己该信哪一个。 还有人在环境或他人的压力下，违心选择了自己并不喜欢的道路，并因此而郁郁终生。 即使取得了受人瞩目的成就，也体会不到成功的快乐。 生活启示 在现实生活中，我们也经常会遇到类似的情况。 比如两门选修课都是你所感兴趣的，但是授课时间重合，而且你又没有足够的精力学好两门课程，这个时候你很难做出选择。 在 面对两个同样优秀、同样倾心于你的男孩子时，你也一定会苦恼许久，不知该如何做出决断。 择业时，地点、待遇不分伯仲的两家单位，你将何去何从。 在人生的每一个十字路口，我们都要面对 “ 鱼与熊掌不能兼得 ” 的苦恼。 在面对矛盾选择的时候，我们推荐使用 “ ”。 所谓 “ 模糊心理 ” ，就是在一个很难决策的情况下，以潜意识的心理为主要基调，做出符合潜意识心理的选择。 心理学研究表明， “ 模糊心理 ” 实际上是人在成长过程中不断积累的一种心理沉积。 也许你并不能说出一条明确的原因，但是通过心理的潜意识，一般情况下可以做出最符合个 体心理需求的决定。 这里说的潜意识，实际上就是我们常说的第一印象。 “ 模糊心理 ” 在矛盾选择面前，能够提供给我们最安全的心理保护，因而是值得提倡的。 核心理念 ：更多选择、更多标准会让人无所适从。 16 应用要诀 ：明确目标、不受干扰；懂得取舍，该放则放。 应用领域 ：社会生活、企业经营。 学习后可以深刻认识和有效解决如下问题 ： 政出多门问题 多重标准问题 职业选择问题 产业化和多元化的问题 外界干扰问题 [案例分析 ] 案例 1： 田忌赛马 齐国的大将田忌，很喜欢 赛马，有一回，他和齐威王约定，要进行一场比赛。 他们商量好，把各自的马分成上，中，下三等。 比赛的时候，要上马对上马，中马对中 马，下马对下马。 由于齐威王每个等级的马都比田忌的马强得多，所以比赛了几次，田忌都 失败了。 田忌觉得很扫兴，比赛还没有结束，就垂头丧气地离开赛马场，这时，田忌抬头一看， 人群中有个人，原来是自己的好朋友孙膑。 孙膑招呼田忌过来，拍着他的肩膀说： “ 我刚才看了赛马，威王的马比你的马快不了多少呀。 ” 孙膑还没有说完，田忌瞪了他一眼： “ 想不到你也来挖苦我。 ” 孙膑说： “ 我不是挖苦你，我是说 你再同他赛一次，我有办法准能让你赢了他。 ” 田忌疑惑地看着孙膑： “ 你是说另换一匹马来。 ” 孙膑摇摇头说： “ 连一匹马也不需要更换。 ” 田忌毫无信心地说： “ 那还不是照样得输。 ”孙膑胸有成竹地说： “ 你就按照我的安排办事吧。 ” 齐威王屡战屡胜，正在得意洋洋地夸耀自己马匹的时候，看见田忌陪着孙膑迎面走来， 便站起来讥讽地说： “ 怎么，莫非你还不服气。 ” 田忌说： “ 当然不服气，咱们再赛一次。 ”说着， “ 哗啦 ” 一声，把一大堆银钱倒在桌 子上，作为他下的赌钱。 齐威王一看，心里暗暗好笑，于是吩咐手下，把前几次赢得的银 钱全部抬来，另外又加 了一千两黄金，也放在桌子上。 齐威王轻蔑地说： “ 那就开始吧。 ” 一声锣响，比赛开始了。 孙膑先以下等马对齐威王的上等马，第一局输了。 齐威王站起来说： “ 想不到赫赫有名的孙膑先生，竟然想出这样拙劣的对策。 ” 孙膑不去理他。 接着进行第二场比赛。 孙膑拿上等马对齐威王的中等马，获胜了一局。 齐威王有点心慌意乱了。 第三局比赛，孙膑拿中等马对齐威王的下等马，又战胜了一局。 这下，齐威王目瞪口呆 了。 比赛的结果是三局两胜，当然是田忌赢了 17 齐威王。 还是同样的马匹，由于调换一下比赛的出场顺序，就得到转 败为胜的结果。 该故事 出自《史记》卷六十五：《孙子吴起列传第五》，是中国历史上有名的揭示如何善用自己的长处去对付对手的短处，从而在竞技中获胜的事例。 原文： 齐使者如梁，孙膑以刑徒阴见，说齐使。 齐使以为奇，窃载与之齐。 齐将田忌善而客待之。 忌数与齐诸公子驰逐重射。 孙子见其马足不甚相远，马有上、中、下辈。 于是孙子谓田忌曰： “ 君弟重射，臣能令君胜。 ” 田忌信然之，与王及诸公子逐射千金。 及临质，孙子曰： “ 今以君之下驷与彼上驷，取君上驷与彼中驷，取君中驷与彼下驷。 ” 既驰三辈毕，而田忌一不胜而再胜，卒得王千金。 于是忌进孙子于威王。 威王问兵法，遂以为师。 讨论题： （ 1）该案例说明了什么问题。 （ 2）通过该案例我们有什么启示。 或者说在现代市场经济激烈的竞争中，企业应该怎么做。 案例 2： 杰拉尔德  班瑟发动了一场“可乐之战” 可口可乐（ ）和百事可乐（ ）是享誉世界的著名品牌。 在 1995年，两个品牌的产品占据了美国市场 75%的软饮料市场份额。 它们的成功，可以归功于两家公司所采取的产品生产和产品促销整体战略。 两家公司都决定通过生产能够赋予可乐特殊口味的软饮料 浓缩液，然后将浓缩液以糖浆的形式销售给全世界的装瓶商。 可口可乐和百事可乐对装瓶商收取一个较高的价格；同时，他们投资广告以建立、保。