沟通技能与危机管理培训课程课件(编辑修改稿)内容摘要：
持和重建对外关系 20 危机管理与沟通 危机的界定与识别（冲突与危机） 危机的主要诱因 危机管理中沟通难点分析 危机管理中的沟通政策与沟通机制的建立 危机管理过程中的不同阶段的特点与沟通策略及方法 21 危机管理原则 一、生理心理，沟通行动 （两理） 组织 预案 执行 提高满意度，尊重民主参与 二、恩威并举，文武并用 （双枪） “双枪”并用（手枪、摄像枪） 三、公平公开，快进快出 （两公） 充分授权，权责统一 四、依法表态，方法艺术 （两法） 22 23 目录 成功的 危机公关 三鹿简介 事件起因 影响 24 石家庄三鹿集团是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是中国食品工业百强、中国企业 500强、农业产业化国家重点龙头企业，也是河北省、石家庄市重点支持的企业集团。 企业先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。 20xx年，集团实现销售收入同比增长 %，利税同比增长 %。 三鹿集团前身是 1956年 2月 16日成立的“幸福乳业生产合作社”，经过几代人半个世纪的奋斗 ,在同行业创造了多项奇迹和“五个率先”：1983年，率先研制、生产母乳化奶粉（婴儿配方奶粉）； 1986年，率先创造并推广“奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式； 1993年，率先实施品牌运营及集团化战略运作； 1995年，率先在中央电视台一频道黄金时段播放广告； 1996年，率先在同行业导入 CI系统 …… 25 20xx年 1月 16日，阜阳临泉县吕寨镇勇庄村 42号张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，后经阜阳市疾病预防控制中心和三鹿集团共同确认为假冒产品，并予以结案。 阜阳市全面围剿“空壳奶粉”开始后，阜阳市疾病预防控制中心个别。阅读剩余 0%
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