上海公务员考试综合管理考试大纲复习资料

上海公务员考试综合管理考试大纲复习资料内容摘要：

件，并方便保管和利用。 2）分类：归档文件可以采用年度 — 机构（问题） — 保管期 限或保管期限 — 年度 — 机构（问题）等方法进行分类。 同一全宗应保持分类方案的稳定。 3） 排列：通过排列可使归档文件进一步系统化。 4） 编号：归档文件编号使之将归档文件在全宗中的位置加以确定，并以归档章的形式在归档文件上注明。 5） 编目：编目是指编制归档文件的目录。 编目可以反映全宗内归档文件的内容体系，为档案的保管、鉴定、检索和利用等方面提供便利。 6） 装盒：将归档文件按室编件号顺序装入档案盒，并填写档案盒封面、盒脊及备考表项目。  督查工作 督查 是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力底工作自上而下底督促、检查，使之落实、妥善。 督查工作的作用： 1）督查工作是贯彻落实领导决策、指示的后续步骤和保证手段，是促进领导决策正确、科学的必要环节，是改变各级领导和干部作风、克服官僚主义的有效手段。 2）督查是秘书的一项重要职责，是秘书发挥参谋、助手作用的重要方面。 督查工作的原则： 领导负责、分级负责、实事求是、不直接办案、讲求时效。 督查工作的程序： 查办立项、查办通知、催办、直接调查、商讨处理、结案反馈、立卷 归档。  保密工作 秘密的概念和类型 ：秘密是在人类社会，大至国家、组织，小至家庭、个人，为了保护自身的 利益，总有一些不愿为外界所知的事情。 国家秘密是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。 1)按范围分：国家、组织、个人秘密； 2）按内容性质分：政治、军事、经济、科技、商业、人事秘密； 3)按秘密的产生分：原始和再生秘密； 4）按秘密的形态分：有形和无形秘密； 5）按秘密的等级分：国内级、内部级、秘密级、机密级、绝密级。 保密的意义和作用 ： 1）关系国家的安危； 2）关系经济、科技、文化教育等事业的发展； 3）关系到领导工作的成败； 4）关系到社会的安定团结。 保密工作的内容 ：文 件保密、会议保密、通讯保密、电脑保密、涉外保密。 保密工作方针 ：积极防范、突出重点、既确保国家秘密又便利各项工作。 五、信息与调查研究  收集信息的主要内容与形式 主要内容：政策法规信息、指挥性信息、本单位信息、社会反馈信息、可比信息、相关信息、未来信息。 信息的形式：文字形态信息、声像形态信息、记忆形态信息。  信息工作的程序与方法 信息工作的程序主要有： 收集，方法为收存、复印、记录、录音、录像、电脑、购买、交换。 整理，方法为分类、筛选。 加工，方法有充实与综合、提炼与摘要、归纳与分析。 提供 传递 储存，方法为原件储存、目录索引储存、软件储存。 检索。 45927fadf33dcb7e544d14a92afffadc 9 / 69 更多精品在大家。 大家网 ，大家的。 声明：本资料由 大家论坛公务员考试专区 http://copsagom/forum66ml 收集整理，转载请注明出自 http://cluopsage.com 更多公务员考试信息，考试真题，模拟题： http://clopsage./forum66ml 大家论坛，全免费公益性公务员论坛，等待您的光临。  调查研究的内容、类型与方法 内容：基本情况调查、专题性调查、经验性调查、突发事件或事故调查。 类型：普遍调查、典型调查、个案调查、重点调查、抽样调查。 调查的方法：观察法、访问法、文献法、问卷法。 研究的方法：归纳法、综合法、统计法、比较法、分析法和演绎法。  调查研究的程序与步骤 确定调查研究的课题 确立调查的对象、类型和方式 拟定调查项目和题型 规定调查的时间和地点 制定调查研究计划 组织调查研究实施 研究调查 资料 撰写调查研究报告 六 会议管理  会议的涵义和要素 会议的涵义：三个人以上、聚合在一起、就某个或某些议题进行讨论或解决，就是会议。 涵义是有组织有领导地商议事情地集会。 通常会议需要在一定的时间、地点，正式的会议还要冠以能反映会议内容、性质、人员、时间、地点等完整而确切的名称。 会议的要素：与会者（参加会议的正式成员，包括主持人、秘书，但不包括在会场上的其他服务人员，与会者应具有必要性、重要性、合法性）、主持人、议题、名称、时间（会议召开的时间，整个会议需要的时间，每次会议的时间限度）、地点。  会议的 类型 按内容、性质分代表大会、工作会议、学术会议、联席会议 按会议的形式：小组会、座谈会、报告会等 按与会人员的成分分党委会、董事会、记者招待会 按人数规模分大型会议、中型会议、小型会议 按会议召开的规律或日期分：定期例会、临时性会议。  会议的程序 会议的程序就是会议的进程，指每次会议秘书按时间的先后依次安排会议的内容，如宣布会议开始、奏乐、致开幕词、小组讨论、发言、致闭幕词、宣布会议结束等。 目的是为了使会议主持者根据会议程序，把握好会议进程。 拟定会议程序要求： 1）按照法律法规、领导的旨意进行； 2） 认真、细致、全面； 3）会议程序要体现会议的特点。  会议的控制与管理 会议的控制与管理要在数量和质量上进行确保，要严格会议的审批制度，本着“宁少勿多、宁小勿大、宁短勿长”的原则。 要严格管理制度。 要提高会议的效率。 会议的控制 1） 确定会议议题。 向领导同志和有关职能部门征询会议议题，并对议题顺序进行合理安排，报请主要领导审核确定，会前将议题单印发与会人员。 2） 制定会议议程和日程。 对会议需要举行的各项活动要进行统筹安排。 一天以上的会议，需要排定会议日程。 要对会议每天的议题、议程、活动进行统筹安排。 主 持人要提前确定。 3） 会议后勤。 根据会议的规格，确定会议的餐饮、接待标准；根据会议规模，预定会议场地、住宿地点；在会议编组和安排住宿时，要尽可能考虑到与会人员的单位、区域、性别和生活习惯等因素；外地与会人员如有需要的，要联系接站，并预定返程机车票；会议时间长的，要安排会议休息期间的活动。 4） 会议通知。 会议准备工作完毕后，要尽早发出通知。 重要会议，一般应发出书面通知，写明开会时间、地点、出席范围、会议要求和注意事项等。 采取电话口头通知的，要记录接话人姓名，并提醒接话人做好记录。 重要会议的通知发出后，要对 被通知人员能否参加会议进行核查，并及时反馈给会议主持人。 10 / 69 45927fadf33dcb7e544d14a92afffadc 大家网 ，大家的。 更多精品在大家。 5） 会议签到。 与会人员报到或入场时，应在签到簿上签署姓名、职务、单位，表示到会。 6） 会场服务。 会务人员应在会议前到场对会场准备情况进行检查，内容主要包括：会标、会徽或旗帜的悬挂情况、主席台座签排列顺序、与会人员就座区域的划分、会议材料、声像灯光设备茶水饮料、水果等。 会议期间，茶、烟、水果的供应要及时。 7） 会议记录。 会议记录首先要写清会议名称、时间、地点、召集人、出席者、缺席者、列席者；对重要会议主要内容的记录，应忠实原话，保持发言者的风格， 努力做到真实、准确、完整、层次清楚；对会议最后形成的决议和主要领导人的结论性讲话，要尽可能记清原话，必要时应使用录音设备。 对没有听清楚或发言者没有说清楚的地方，会后要及时找有关人员核对。 会议结束后，重要会议一般应整理印发会议纪要。 8） 会议保密。 特殊会议的召开，要制定必要的措施，做好保密工作，重点抓好文件运转、技术设备、会议记录、宣传报道和会场保密等几个环节的工作。 会议的管理 1）管理标准化。 会议管理的标准化体现于整个会议管理的过程中，要实现会议管理的最佳效果目标，必须要有科学的、量化的量化执行标 准。 应用科学的分析与研究等根据环境、人数、季节、材质等因素的不同定义做出科学的参数标准。 2）管理流程化。 会议管理的流程化管理是基于项目管理知识而建立的作业流程，从会议项目的选题确定、到客户状况分析、报名表设计制作、寄发、工作说明书制定、会场环境设计、会议流程设计、危机问题预演、项目实施沟通直至项目效果追踪等工作环节实现了流程化模式。 3）管理数据化。 数据库化管理是依照数据库的形式对所有文档、资料、信息进行分类、系统的管理模式。 “客户资料丢失、外部合作单位资料缺失、项目文件备份、重要合约文件消失 ”所有类 似的困扰都将在数据库化的管理下消失。 4）管理专业化。 会议每一个组成都 有 专业化的分工，将每一个会议拆分成可量化的部分，再以最贴切的方法完成所有不同的部分， “细微之处皆专业 ”。 七、信访工作  信访的基本职能 信访，是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上各级人民政府所属部门（以下简称各级行政机关） 、企事业单位 反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政机关处理的活动。 其基本职能有：参政议政职能、监督控制职能、信息反馈职能、化解矛盾职能和公关形象职能。  信访工作的程序与 方法 受理和登记 各级行政机关在其职权范围内，受理信访人提出属于对行政机关及其工作人员的批评、建议和要求；检举、揭发行政机关工作人员的违法失职行为；控告侵害自己合法权益的行为； 和 其他信访事项。 信访工作机构应当根据情况告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。 对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，信访工作机构应当告知信访人依照有关法律、行政法规的规定办理。 涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级行 政机关协调决定受理机关。 应当对信访事项作出处理的行政机关合并、撤销的，由继续行使其职权的行政机关受理。 政府机关和企事业单位只受理本地区、本系统管辖内的信访件，新闻单位不受限。 信访登记有簿式、表格式和卡片式三种。 立案、呈批 涉及党和国家方针、群众正当要求、社会秩序、上层人士来访等重要问题必须呈批。 承办、交办、转办 45927fadf33dcb7e544d14a92afffadc 11 / 69 更多精品在大家。 大家网 ，大家的。 声明：本资料由 大家论坛公务员考试专区 http://copsagom/forum66ml 收集整理，转载请注明出自 http://cluopsage.com 更多公务员考试信息，考试真题，模拟题： http://clopsage./forum66ml 大家论坛，全免费公益性公务员论坛，等待您的光临。 交办本着把问题解决在基层的原则，奖信访件交给下属单位或部门处理。 调查、处理 催办、回告 （信访件限期三个月催出结果） 审查、结案 复信、督查 总结、综合研究 立卷  信访工作制度 信访工作制度包括登记制度，阅读、接待、呈批制度，交办制度，转办制度，催办制度，回告制度，审查结果制度，答复制度，注销、归档制度，工作总结制度。 八、公文写作  公文的主题和特点 公文主题确定依据： 党和国家以及上级文件是确定的直接依据；领导意图是确定的具体要求；工作实践是确定的直接因由。 要求： 正确、集中、鲜明 表现方法： 题目明旨、开门见山、结尾亮底、片言居要、一线贯通。 公文主题的特点： 主题明确，是文章的灵魂，起着纲领的作用。  公文的结构和特点、形式 公 文结构 主要指公文每一 部分的组合及其在公文中的相应位置、书写要求等等。 我国现行公文的结构组成是：秘密等级和保密期限、紧急程度、公文份数序号、发文机关、发文字号、签发人、公文标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关、印刷日期等部分组成。 各组成部分的作用和书写格式。 秘密等级和保密期限：除有特殊规定外，绝密级事项不超过三十年，机密级事项不超过二十年，秘密级事项不超过十年。 保密期限在一年及一年以上的，以年计；保密期限在一年以内的，以月计。 紧急程度：公文的紧急程度应标在公文版心右上角顶格 第一行。 公文份数序号：编制份号使用阿拉伯数码；应标注在公文版心左上角的第。