【精选资料】企业质量管理总结报告-质量标兵企业

【精选资料】企业质量管理总结报告-质量标兵企业内容摘要：

要求），是否具有适应内外环境变化的能力。 同时，进行过程的试运行，验证其能否16 达到过程的主要和特殊要求，在过程发生变化的时候，则 进行重新过程设计。 价值创造过程的实施 公司按照以下步骤进行： ，明确过程要求，掌握过程实施、控制和管理办法； ，包括绩效项目及分析方法； ，包括过程质量损失和过程整体成本的预防和监控； ，对过程进行质量审核； 、分析过程质量损失，降低外部失效成本； ，对过程进行动态调整； ，减少风险。 价值创造过程的改进 公司按照以下步骤进行（ PDCA 循 环）： P：选择改进过程 — 评价当前绩效 — 识别改进机会 D：实施过程改进 C：评价改进成效 A：巩固和分享改进成果 采取的改进的思维：创造性思维和分析性思维。 支持过程 支持过程的识别与要求 公司首先在识别价值创造过程后列出所有的支持过程，并从中确定出关键的支持过程；然后从价值创造过程和员工管理层以及其他相关方面需求出发，确定关键支持过程的要求。 支持过程的 设计 公司按照以下步骤进行： ； ； 逐个的过程设计； ，增加过程的效率和效果； ，验证其是否达到过程要求，如不能满足过程要求或过程有变化，则进行过程重新设计。 17 支持过程的实施与改进 公司按照以下步骤进行： ，明确过程要求，掌握过程实施、控制和管理办法； ，包括绩效项目及分析方法； ，包括过程质量损失和过程整体成本的预防和监控； ，对过程进行质量审核； 、分析过程质量损失，降低外部失效成本； 的内外因素和信息，对过程进行动态调整； ，减少风险； 、改进、创新的程序； ，以外部眼光对过程进行综合的诊断、分析和评价，识别过程的优势和改进机会； 、紧急程度、变化趋势、竞争以及标杆对比，对改进机会进行优先排序，配置资源实施改进。 绩效指标 关键指标信息数据 分析的方法 分析部门 与顾客沟通 发放调查表，不定期座谈，收集、分析反馈信息 供销科 生产服务 依据过程设计对过程进行质量审核，收集、分析过程质量损失 生产技术科 人力 资源 通过绩效考核，分析能力，找差距 人力资源科 6.测量、分析与改进 测量 与 分析 绩效测量 公司 收集的数据和信息的范围主要集中在产品的检验、工作单元日常操作的测量、质量管理体系内部审核和自我评价、顾客满意度的测量、员工满意度的测量、相关方满意程度的测量以及战略目标完成情况的检查上面。 同时，公司还注意收集竞争对手的数据和信息来支持改进和创新。 质量 /环境体系审核检查表 标 准 审 核 项 目 和 要 点 现 场 审 核 记 录 不符合18 条 款 条 款 应用 ● 公司质量 /环境管理体系覆盖范围是否完整。 覆盖范围完整，覆盖产品有锦纶丝的生产、销售。 4． 3． 3 质量 /环境目标 ● 质量 /环境目标是否与方针给定的框架和持续改进的承诺相一致。 ● 质量 /环境目标的设定是否在相关层次上得到分解。 ● 质量 /环境目标是否具有可测量性。 有质量 /环境目标，能够对管理做出承诺。 质量 /环境目标已展开并层层分解。 质量 /环境目标有可测量性。 4． 4． 1 职责、权限和沟通 ● QMS/EMS 各过程是否明确了相应的职能和接口。 ● 各部门、各岗位的职责、权限及 接口是否明确、协调。 编制了组织机构图、质量 /环境职能分配表。 编制了各级各类人员岗位职责，各部门、各岗位的职责、权限均已明确。 4． 4． 2 人力资源 ● 公司是否识别了从事影响质量 /环境活动的各类人员的能力 ? ● 是否对人员能力的胜任情况进行了考核 ?人员的安排是否满足需求（特别是特殊岗位人员） ? ● 是否按需求安排了培训 ? ● 是否评价了培训的有效性 ? 各级各类人员岗位职责中规定了各类人员的任职要求。 对人员的能力进行了培训考核。 编制了《职工培训计划》，有《培训考核记录》，进行了培训有效性评价。 测量、分析和改进 ●是否对保证 QMS/EMS 运行所需的测量和监控活动进行了规定、策划和实施。 策划是否在产品、过程、体系业绩、环境方面展开。 ● 测量、分析和改进活动是否采用了统计技术。 对产品进行了监视和测量，包括进货检验和成品检验，质量 /环境管理体系进行了内审，对顾客满意度进行了调查、分析。 采用了因果分析图等统计技术。 顾客满意 ● 对顾客满意程度的信息规定了哪些收集和分析方法。 ●对顾客满意程度的分析结果对改进起 《顾客满意度调查表》共有 ３份，其中 ２份满意， １份较满意。 顾客满意度９０ %以上，对不足之处进行了改进。 19 到哪些作用。 4． 5． 5 内部审核 ● 是否制定了符合标准要求的程序文件。 ● 是否对内部审核方案进行策划。 ● 审核人员是否培训合格，由最高管理者授权。 ● 审核中发现的不符合，是否及时采取了纠正措施。 是否进行了验证和报告。 制定了内部审核的程序文件，编制了内部审核计划，审核人员进行了培训，总经理进行了受权。 内部审核中发现的不符合项进行了纠正和验证。 过程的监视和测量 ● 在产品实现过程中，公司是否设置了测量或监控点。 ● 公司对所设置的测量或监 控点，是否针对过程要素进行测量或监控。 ● 当测量或监控结果未满足要求时，是否采取了纠正措施，以防止不合格再发生。 公司从产品进货、产品销售、环境管理等均设置了测量或监控，确保过程的实现，并进行了不合格的控制，有针对性地采取预防和纠正措施。 数据分析 ● 是否建立并实施了数据分析的规定。 ● 数据分析是否提供了以下方面的信息。 A. 顾客满意； B. 产品要求的符合性； C. 过程和产品的特性及趋势，包括采取纠正、预防措施； D. 供方的业绩及改进。 ●采用了哪些统计技术对数据进行分析。 建立了数据分析的规定。 发出了顾客 满意度调查表，顾客满意度为９０ %以上。 《合同台帐》有 4 份订单，在产品销售检验中检验合格率为 100%。 供方在供应产品方面没有出现质量问题，没有退过货。 主要利用了因果分析图的统计方法。 纠正措施 ● 是否制定了程序文件 ? 程序文件是否包含是否包括了标准规定的要求。 ● 公司采取纠正措施是否注重过程及有效性能防止不合格再发生，对纠正措 编制了《纠正措施控制程序》，符合标准规定要求。 每位职工都很重视过程，当发现 本部门有不符合项时，有关人员就立即纠正， 20 施实施记录、评审，是否已关闭。 ● 对来自顾客的投诉，是否采取补救纠正措施。 并查看其它有无类似情况。 无顾客投诉。 绩效分析 公司采用科学、适用的方法，进行了定期的经营分析、管理评审、方针目标情况分析等。 同时，将分析结果传递到各部门、各层次，各部门则针对相关过程的关键绩效进行分析，为过程设计、实施、改进提供有效的支持。 信息和知识的管理 数据和信息获取 公司在数据和信息的获取上 ： 一是 按照信息管理程序获取；二是采用先进的计算机控制系统；三是与顾客沟通；四是通过局域网的设置搭建沟通的平台。 在软硬件的 配备上，着重考虑其可靠性、安全性和易用性，同时，保持信息化建设与企业战略规划和发展方向的一致。 组织的知识管理 公司在 知识管理方面，首先明确了知识管理的归口部门和过程，并确定了组织收集、积累、整合和共享知识的载体和平台。 在整个知识管理过程中，做到了确保数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。 改进 改进的管理 公司分三步进行： 、外部顾客和其他相关方面的要求，确定改进方向、要求和目标； ，制定相应的规章制定或程序，进行改 进活动的实施及测量、评价； ，对改进取得的成果进行科学、全面的分析。 改进方法的应用 QC小组成果 课题名称 合理化建议及措施 评价 运用条干仪波谱图分析工艺和设备疵点 根据“条干仪波谱图计算方法”与“波谱图与生产的关系，对基通过此次活动，我们确定需坚持、完善巡检制度：纺丝侧吹风风速：21 础工艺参数进行实例计算。 安排纺丝和保全人员试一个位清理侧吹风垂直滤网和水平滤网；（拆下垂直滤网用解体后，外层网用三甘醇蒸煮后，再用高压水枪清洗，内层孔板水枪冲洗，最后都用压空吹干； 组装严格按孔板顺序组装，密封羊毛（打斜角）粘必须完好无缺，各组装螺丝 用力均匀； 另外水平滤网进行拆洗，有变形的予以更换。 POY、检测频率为 2 次 /周，并填好质量记录表格； FDY 检测频率为1 次 /周；暂定在正常情况下（侧吹风空调各过滤袋功况良好，过渡精度符合设计要求）， 每 3 个组件周期（ 3 个月左右）对各滤网清洗一次。 学习 PDCA 循环，降低 POY 退丝率 根据“老三基”管理方法，我们在设备上的对策是：“使各线每台机头压力必须一致平稳 ,摩擦辊动平衡 100%合格”；工艺上我们采取了“组织工艺人员细心研究 ,确定最佳卷绕工艺数 据 ,保证空调足够冷量”；操作上我们“选派经验丰富、细心的工人进行丝架上套塑料袋示范，并进行质量意识教育” 本次的 QC 活动，是我们在退丝管理上的一次 PDCA 的具体实践，让我们学习到了质量管理过程中如何围绕“ PDCA”循环开展活动，达到解决问题的目的，同时本次活动也取得了 20多万的直接经济效益。 提高细旦 15D/3F 锦纶 6 全牵伸丝（ FDY） AA 率 （ 1）、针对没有直接送风冷却的要因，采取“在两卷绕机中间加一Φ 160 塑胶管，在两侧均匀开10 个Φ 25 小孔，风速达 ，跟踪测量机台下温度，调整卷绕张力 ”的措施，以确保机台下温度一致； （ 2）、针对组件漏浆的要因，采取“将小筒断头两次及以上组件进行更换，跟踪处理后小筒情况”的措施，以保证小筒降等率≤10%； （ 3）、针对油泵齿轮磨损的要因，采取“将小筒降等严重位更换油泵齿轮，校正”的措施，以保证小筒降等率≤ 10%。 将此次活动中的三项措施推广到其它 FDY 生产线，其中风管改装更是保证质量的必要保证。 直接经济效益 11200 元。 7.经营结果 顾客与市场的结果 以顾客为中心的结果 22 848086839088747678808284868890年份2020年 2020年 2020年满意度顾客满意度与竞争对手水平比较本公司竞争对手 产品和服务结果 主要产品创新成果表 产品名 称 创新成果 文峰牌锦纶长丝 江苏省名牌产品 文凤牌尼龙 66切片 南通名牌产品 锦纶 6， 20D/6F三叶大有光全牵伸丝 国家火炬计划项目、省高新技术产品 锦纶 6,12D/5F半消光高取向丝 国家重点新产品 锦纶 6,12D/5F半消光细旦高取向长丝 国家火炬计划项目、省高新技术产品 锦纶 6,9D/3F（一步法）全牵伸袜用长丝 省高新技术产品 一步法连续聚合熔体直接共混改性尼龙 66切片 省高新技术产品 市场结果 20202020 年度， 公司 荣获中国纺织服装企业竞争力 500 强。 2020 年，公司的锦纶民用长丝产量位居全国第五，江苏省第一。 近来年，公司努力开拓国际市场，并取得了突出业绩，在东亚、西南亚、美洲和欧洲等国家和地区都有相当量的销售份额。 财务结果 20202020 年 度 ， 公司荣获中国 纺织服装行业主营业务收入百强 企业。 财务结果对比表 类 别 09年 目标完成 情况 本企业 主要竞争对手 主营业务收入（万元） 117948 154826 99% 利润总额（万元） 6774 8649 95% 23 资源结果 人力资源结果 2020年 度 人力资源结果情况汇总表 内容 结果 目标完成率 全员出勤率 98% 100% 员工流失率 1% 100% 员工晋升率 1% 100% 员工薪酬增长率 15% 90% 员工培训次数 2 50% 工作环境改进效果 噪声对环境的影响有效降低 90% QC小组数 3 100% 员工体检次数 1 100% 员工满意程度 98 100% 其他资源结果 2020。