20xx年电大企业战略管理网考题库

20xx年电大企业战略管理网考题库内容摘要：

恒创新；惟美 追求美、发现美、创造美、奉献美作为企业的核心价值观。 建成的企业文化长廊，集中展示了雅戈尔品牌的发展历程和企业形象。 第二、市场背景 清楚消费者是谁。 国内西服市场品牌众多、竞争激烈，但是对于新品牌来说，市场机会依然存在，关键是找到自己独特的市场定位。 品牌竞争格局。 国内西服市场品牌竞争激烈。 但是市场机会还依然存在、雅戈尔在经过市场调研后认为，市场空档依然存在。 “男性进口名牌服饰，以优选的面料、新颖的款式吸引了高收入群体，但 是中低收入群体无力购买，而国内一些实力雄厚的名牌产品则以一流品质赢得了自己的消费群，但在色调选择和款式变化上仍难以满足中高收入阶层中追求时尚的男性消费者。 ” 弄清楚“消费者是谁。 ”才能制定正确的传播策略。 雅戈尔将目标消费者界定为收入偏高的工薪阶层、白领阶层及独立自主的时尚青年。 其共同心理特点是对自我生活有强烈的提升愿望，并通过服饰装扮表现出来，他们追求品位和时尚，易受流行趋势影响。 第三、顾客满意度如何 顾客满意工程策略。 雅戈尔在业内率先推出“ CS（顾客满意）工程”，以顾客为中心，以消费者满意为终极目 标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将消费者现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程，其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。 第四、顾客关系 以顾客为中心。 企业“以顾客为中心”，坚持不懈地做好关系营销，不断提高消费者的品牌忠诚度，建立起品牌与消费者之间牢固的情感纽带，是品牌摆脱价格战的战略选择。 超越价格战。 在细分市场内，雅戈尔不仅面临低价竞争者的替代竞争，还面临同档次品牌的直接竞争。 我认为消费者购买的是有情感归依的品牌。 只有建立品牌与消费者之间牢固的无形 纽带，才能超越价格战。 9 推出顾客满意工程。 这是以顾客满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将顾客现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程。 其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。 个人量体定制。 “ CS 工程”的一项重要举措是提供个人量体定制项目，将顾客内在的气质、内涵以及外型的最大优点完美发挥，最大程度的体现个性魅力。 雅戈尔的个人量体定制对顾客不收额外费用。 但是对企业来说，成本加大。 据统计，雅戈尔每年的定制服装达到 1 万多套。 雅戈尔认为，这样可以抓住回头 客。 这是也企业生存的目的所在。 不断设计出新。 为消费者提供与世界同步的最新工艺技术。 雅戈尔承诺每年推出一个新的技术产品。 凭借强大的设计力量，企业连续推出新风格西服、挺柔西服、非粘合衬西服等新品，不断引领潮流，给消费者以最大价值。 第五、顾客需要的是什么 “贴身版”西服引领新时尚 运用差异化的营销策略进行市场细分，通过市场细分去发现未被满足的潜在客户和客户未被满足的潜在需求，从而相应地改进产品，这一直是雅戈尔在竞争中提升自身的品牌优势的市场战略。 “贴身版”西服是该公司精心酝酿的大手笔。 中国地大物博，南 北方居民体型、穿着习惯也不尽相同，针对传统版型不太适应的江西、湖南、湖北、福建等南方市场，推出了全新″贴身版″西服。 所谓″贴身版″西服就是依据华东地区消费者的体形特点精心设计制作而成，从西服的消费群体来说，南方消费者较北方更显修长和细腻，南方人穿传统版型的西服显得较为臃肿，有人喻为像一个钢笔帽套在了铅笔上。 此外随着收入的增加和居民素质的提高，保健运动已经蔚然成风，一大群属于新新人类的年轻成功人士的涌现等等，酝酿出了一个诺大的市场空缺，时尚、美观的“贴身版”西服由此应运而生。 雅戈尔“贴身版”西服汲取欧洲西服 的制作精髓，设计风格华贵大方，时尚品位高雅明快，略带中性化的线条完美展现俊朗优雅的气质。 在面料选择上，采用了高档绒面花呢毛料，柔软有韧性，呢面平整丰满；清爽宜人的纯净色彩，暗条纹和浅条纹隐约交替，质感柔软，轮廓自然流畅，体现出男式西装的典雅与挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精准流畅，形成“薄、轻、软、新、挺”的最佳效果，每款服饰都呈现现代时尚与流行趋势的巧妙结合，传达“贴身版”消费者对事业、生活与时尚的强烈追求，为消费者带来完美的舒适体验。 在近几年竞争激烈的服饰行业也是难得一见。 “贴身版”西服 的成功推出，得益于雅戈尔“天天超越自我，时时追求卓越”的创新精神，标志着雅戈尔人性化的设计和亲情式的服务（量体订制）更臻完美，市场细分更加成熟，在“打造以知识为基础的国际品牌”的愿景里，雅戈尔也必将飞得更高、更远、更好。 我们的企业为什么 打造国际化名牌，有制造到高品质创新。 卖场不仅仅定位为“卖”货品，而是根据名牌服饰店的国际卖服务，更是卖体验。 让消费者分享雅戈尔对高品质生活的承诺，对前卫生活方式的向往，对成功的理解和追求，因此，雅戈尔品牌将让消费者体验对现代生活的激情与梦想。 设计创新是产品的灵魂， 是一种文化，是一种知识，是一种艺术。 没有灵魂的产品是引不起人们的注意的，也是没有生命力的，它不可能提升销售业绩，不可能提高品牌形象。 设计要提倡原创性，独创性，我们不要跟在别人的后面跑，我们要走在别人的前面，要有雅戈尔的品牌风格特征，雅戈尔就是雅戈尔，雅戈尔与别人就是不一样，别人想模仿仿也模仿不走。 我们要要加大开发执行力度，永远走在时尚的前面。 雅戈尔产品开发结构就是从整体上对产品进行解构，以传统的优雅时尚为主体，以运动休闲和华贵奢侈两种不同的品位为三维结构模式。 10 总结一学期的学习收获，在所属教学点的网上发贴 交流学习体会，在此基础上以教材第六章的内容，根据你对平时周围事件的观察，编制一道作品题，提出解答该作品题的要求。 要求：能够应用本章的主干知识及原理，所编制的事件真实（或能够发生）并有提炼与概括。 特别提示：本次任务的评分网上发贴情况占 20%，编制的作品题占 80%。 学习企业战略管理的体会 通过本学期对企业战略管理的学习 ,改变了过去那种只把管理看成是把本部门、本职工作的事情做好就好的观念 ,更改变了自己认为“管理”和我是毫不相关的思想。 通过学习了解到企业战略管理是企业的高层决策者根据企业的特点和对内外 部环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。 它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。 在工作中遇到问题能从企业战略管理课程中学习的知识去加以领会和理解，有助于提高自己的管理知识和水平，提高自身的职业道德和职业素养，从而更好地服务于企业。 认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问 题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。 教材第四章主要内容有确定企业使命、战备目标体系、企业战略目标制定三个方面。 其中基本知识点是： 1． 企业愿望、企业使命和企业战略目标的构成及其三者之间的关系 2． 企业使命表述主要内容 3． 企业战略目标的制定原则 作为移动公司的一名员工，在学习的过程中，对以下知识点印象较深刻： 【企业使命】创无限通信世界，做信息社会栋梁。 及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。 通信业的发展， 帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。 “无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。 中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。 【战略目标】创世界一流通信企业。 明确要求中国移动必须在运行效率、业绩和服务水平等方面持续保持世界领先水平；企业规模进入世界同行业先进行列；具备多项核心竞争优势；具有一流的 管理水平和优秀的企业文化 , 并能成为承担社会责任和推动人类文明进步的典范。 为了实现这一战略目标，中国移动确定了“十五”期间的“核心能力战略”，并将“服务与业务领先”作为了近期的战略重点。 【战略措施】培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象。 信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。 这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。 从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资源的质量， 为经济发展带来新 11 的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。 与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。 由当前信息技术令人震惊的发展速度，中国移动可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。 近几年来，全球经济发生了巨大变化，尤其是今年以来，国际金融危机和全球股市的下挫等因素，经济环境越来越复杂和变化莫测，竞争异常激烈，不仅对大企业提出了 挑战，而且对众多的中小企业提出了更高的要求，没有规模、没有品牌、没有特色就很有可能被淘汰，而具备这些，不是一时一刻就能得到的，需要有战略眼光，从现在开始，对系统、对企业进行战略策划，从而寻求出适合自己成长的最佳道路。 美国著名未来学家托夫勒在（企业必须面向未来、一书中说：“对没有战略的企业来说，就像在险恶的气候中飞行的飞机，始终在气流中颠簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。 ”许多事实证明，如果对于将来没有一个长期的明确的方向，对本企业的未来没有一个适应市场的战略规划，不管企业规模多大，地位多稳定，现有的情况 有多么好，都将在这场革命性的技术和经济的大变革中失去其生存条件。 美国前 500名企业每过 10年就有三分之一被淘汰就是一例。 近年来，移动公司不断加大移动通信网络建设，拓展业务运营范围，加强企业管理，提升服务水平，锻造先进文化，争做优秀企业公民，使各项工作迅速走上快车道，企业发展连年迈上新台阶。 在现有业务基础上展开“便捷服务，满意 100”的服务主题和号簿管家、 139 邮箱、飞信、《平凉手机报》等业务。 2020 年，移动公司将继续秉承“便捷服务，满意 100”这一主题，大幅提升智慧经营能力，丰富“三新市场”内涵，持续巩 固 2G 市场优势；大幅提升 TDSCDMA 运营能力，夯实TDSCDMA 发展基础，推动 G3 业务上规模；大幅提升全业务运营能力，突破全业务网络建设瓶颈，提升维护支撑能力，加快移动互联网建设，保持企业可持续发展；大幅提升网络支撑能力，突出建设的前瞻性，打造服务型支撑系统，确保网络领先优势。 大幅提升统筹管理能力，以人为本加强人力资源管理，统筹兼顾推动综合管理上水平，履行责任提高企业社会影响力。 总之，战略决策者从各种可行的战略选择中找到一个最佳的选择。 在这一决策过程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方 法比较即能达到目标，因为他们决策过程，必将受文化、政治、董事会因素的影响。 企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。 作为企业经营者，第一个应当考虑并着手解决问题，就是“先定必胜之计”，把主要精力放在企业带有全局性的战略问题上，进行战略思考和谋划，确立战略目标，制定战略规划，实施战略决策。 Motel6 和里茨卡尔顿在住宿行业中参与竞争的市场定位恰恰相反。 Motel6 满足的是那些很注重价格的旅行者的要求，他们所想 要的是一个干净的没有附加服务的地方来过夜。 为了达到低成本提供隔夜住宿的目的， Motel6 采取了以下措施：（ 1）选择相对便宜的地点来建筑住宿房间――通常是在州与州的交界和高速公路地段，都避免支付高额的黄金地段费用；（ 2）只建设一些基本的设施――没有饭馆和酒吧，也极少有游泳池；（ 3）依靠标准的建筑设计，并且只需要一些并不昂贵的材料和低成本的建筑技术；（ 4）房间设施和布置也很简单。 这样一来，就既降低了建筑成本，又降低了运作成本。 由于没有饭馆、酒吧和各种顾客服务，所以在 Motel6 一间住房的运作只需要前厅人员、房间 清扫人员、房架及地面维修人员就可以了。 为了在那些要求简单的旅行者中推进 Motel6 的概念， Motel6 连锁利用了独特的易于辨认的收音机广告，其中这些广告是由全国联合的收音机广播名人 Tom Bodett 来制作的，它们描述了 Motel6 的干净房间、没有附加项目的设施、友好的氛围，以及较低的费用（每晚通常在 30 美元以下）。 卡尔顿的对象主要是那些愿意支付且支付得起高级的住宿和一个一流的个人服务的旅行者和度假 12 者。 卡尔顿的特色是：（ 1）黄金地段――从很多房间都能够看到如画的视野风景；（ 2）定制的建筑设计；（ 3）幽雅 的饭店，食物精美、名厨主理；（ 4）游泳池、健身设施及其他休闲设施；（ 5）雅致的休息间和酒吧；（ 6）高级的房间住宿条件；（ 7）适时适地的顾客服务和娱乐休闲机会；（ 8）大规模受过很好训练的专业工作班子，他们为使每一个顾客的逗留都非常惬意面竭尽全力。 请根据以上资料回答： （ 1）两家公司分别采用的是何种竞争战略。 这两种不。