20xx0315通用管理基础级个人与团队管理案例精选

20xx0315通用管理基础级个人与团队管理案例精选内容摘要：

仍旧没有 表态，他 又 说：“这样吧，我今天还没有 开张， 交个朋友吧， 560 元给你 ，怎么样。 ” 顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说： “ 好啦，你不要对别人说，我就以 580 元卖给你。 ”这时 顾客往往会迫不及待地说： “ 你刚才不是说卖 560 元吗。 怎么又涨了。 ” 此时，摊主通常会煞有介事地说： “ 是吗。 我刚才说了这个价吗。 啊，这个价我可没什么赚啦。 ” 稍做停顿，又说， “ 好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人， 560元，你拿去好了。 ”话说到此，绝大多数顾客都会成交。 这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。 在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。 知识点：  谈判中的技巧  谈判中的冲突解决  谈判的过程 案例 五 ： 刘总准备在销售团队会议上发表简短的演讲，演讲的目的是寻求有效开拓产品市场的方法。 刘总考虑首先需要告诉参加会议的人员最近公司产品销售方面的一些信息，然后提出如何开拓市场的问题供大家讨论，最后得到一些可行的推广方案。 会议开始后，刘总首先对他所演讲的内容做了一些介绍，由于没有把握好，介绍的过程有点长，下面的听众中有人就开始窃窃私语，有的人则低下头想别的事情，这种情形让刘总很不高兴。 为让大家提起精神，他把事先准备好的资料散发下去，然后接着讲资料中所涉及到的问题。 然而大家越发不听他讲了，大部分人埋头阅读资料，还有一些人互相讨论，大会中开起了小会。 13 刘总请一些人发表意见，大家推来推去，会场中乱糟糟的，没有人能提出真正有价值的建议。 看来这次会议的目标是没法达到了 ，刘总觉得非常难堪。 知识点：  会议沟通五要素  会议控制  抓住听众心理 案例 六 ： 迪特尼•包威斯公司，是一家拥有 12020 余名员工的大公司，它早在 20 年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。 现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善，特别是 80 年代，在全球经济不景气的大环境下，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分 : 一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 (一 )员工协调会议。 早在 20 年前，迪特尼•包威 斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。 在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。 无论在公司的总部，还是各部门、各基层组织都举行协调会议。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。 同时，迪特尼公司也鼓励员工通过投意见进行沟通。 公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。 为配合这一计划实行， 公司还特别制定了一些奖励规定。 凡是员工意见经采纳后产生了显著效果的公司将给予优厚的奖励。 令人欣慰的是，公司从意见箱里获得了许多宝贵的建议。 (二 )主管汇报。 迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和每年的董事会财务报告、股东大会相类似。 公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。 这份报告包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。 公司各部门接到报告后，就开始召开员工大会。 (三 )员工大会。 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过 250 人，时间大约 3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。 会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。 员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。 迪特尼公司每年在总部要先后举行 10 余次的员工大会，在各部门要举行 100 多次员工大会。 正是由于沟通，在80 年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均以 10%以上的速度递增。 公司员工的缺勤率低于 3%，流动率低于 12%，在同行业中最低。 知识点：  沟通对象  报告的形式  沟通形式  沟通系统的作用 案例 七 ： 天天公司召开了一次季度绩效考评会议。 在会上，营销部门的经理 A 说：“最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责 14 任不在我们。 竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。 ” 研发部门经理 B 说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少得可怜的预算，也被财务削减了。 ” 财务经理 C 说：“是，我是削减了你们的预算，但是你们应该知道，公司的成本在上升，我们没有多少钱。 ” 这时，采购经理 D 跳了起来：“我们的采购成本是上升了 10%，为什么，你们知道吗。 俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。 ” 大家仿佛恍然大悟：哦，原来如此呀，这么说，我们大家都没有多少责任了。 哈哈哈哈。 ” 此时人力资源经理 E 说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了。 ” 知识点：  工作报告  会议的意义  会议方式 案例八： 车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。 公司领导让新任车间副主任小陶负责食堂扩建工作。 这使得他非常忙碌。 小陶准备在本周四的下午召开车间人员的全体会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。 要想取得良好的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。 老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。 在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂扩建是必要的，关键是怎样能够利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。 老王如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。 尽管他目前还没有明确表示支持，但是老王从来不是一个固执的人。 只要有能够说明问题的相关的数据、有来自广大群众的呼声，得到他的支持还是比较容易的。 获得群众支持也是比较容易的，因为食堂扩建直接关系到他们的切身利益，他们深受其苦。 如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。 但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。 知识点：  会议沟通五要素  沟通技巧  会 后工 作 案例 九 ： 孙翔是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。 一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。 孙翔工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。 孙翔的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。 虽然孙翔等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，孙翔本人更是兢兢业业、如履薄冰。 15 当孙翔借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。 在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，孙翔则处于职业发展何去何从的选择中。 自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，孙翔将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，孙翔很难预料自己留在省公司的发展前途。 如果此时孙翔以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作 轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。 然而如此一来，孙翔在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。 他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。 孙翔现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢。 知识点：  设定自我目标的方法  团队沟通  沟通障碍 案例 十 ： 情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。 她在接待两位外地男旅客，向 他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。 后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱。 ”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。 面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。 ”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。 这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 情形二：最近我的工作让我非常郁闷。 事情起源于我们部门下半年的任务安排 在任务指标上我和经理的意见相差甚远。 她提出的指标我们部门绝对不可能完成 ，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。 最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。 我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。 此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。 糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。 这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。 我正在考虑是否离开这家公司。 知识点：  沟通方式  有效 谈判 的实现 案例 十一 迪斯尼公司的企业员工意见沟 通制度 迪斯尼 包威斯公司，是一家拥有１2020余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。 现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。 特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 16 迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 员工协调会议 早在２０年前，迪斯尼 包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。 在会议中，管理人员和 员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。 无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。 这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。 员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。 要将迪斯尼１2020多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。 实际上，公司内共有 ９０多个这类组织。 如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。 事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。 总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。 员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。 为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。 同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。 公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。 为了配合这一计划实行， 公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。 令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。 如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。 会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 这里有关个人问题是 禁止提出的。 员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。 员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。 迪斯尼公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。 在８０年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。 公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。 知识点：  工作沟通的要点 17  员工意见沟通  沟通的重要性 案例 十二 许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。 报告和最后建议下星期。