某汽修公司客户服务部经理培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
库检查 预约 ・ 入库检查 CR经理 eCRB系统的执行及运作（续） 二、 CR客户经理的基本工作内容（续） 19 CR客户经理培训手册－ 06CMT01 保养服务预约信息管理 预约登记 工序 活动时间 业务 负责 部门 CR人员 管理者 工具 iCROP 接受保养服务预约 接受预约 随时 （ N天 ） 销售人员 服务人员 请求事项 电话请求 网上请求 来店请求 呼出请求 电话请求 网上请求 来店请求 呼出请求 CR经理 服务经理 再次确认保养服务预约 接受预约 再次确认保养服务预约 来店 发送RMM 致电 服务顾问 CR人员 工具 N2天 N天 工序 活动时间 负责部门 管理者 服务经理 基础系统 业务 iCROP CR经理 N1天 eCRB系统的执行及运作（续） 二、 CR客户经理的基本工作内容（续） 110 CR客户经理培训手册－ 06CMT01 顾客取车 顾客取车 服务跟进活动 登记顾客取车信息 服务跟进发送RMM 致电 服务顾问 CR人员 工具 N+2天 N+3天 N天 工序 活动时间 负责部门 管理者 服务经理 基础系统 业务 iCROP 服务跟进活动 CR经理 加入保险 加入保险 第二次通知 第一次 通知 登记保险信息 印刷、准备通知DM 发送通知DM 发送通知RMM 致电 发送RMM 致电 服务顾问 CR人员 工具 N35天 N33天 N30天 N24 N23天 N天 工序 活动时间 负责部门 管理者 服务经理 基础系统 业务 iCROP 通知顾客更新保险活动 保险更新预约 更新保险合同 更新保险 CR经理 eCRB系统的执行及运作（续） 二、 CR客户经理的基本工作内容（续） 111 CR客户经理培训手册－ 06CMT01 新车购买・保养入库 第二次建议 第一次 建议 印刷、准备建议活。阅读剩余 0%
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