某物业管理项目投标书

某物业管理项目投标书内容摘要：

重要前提，也是提升规划展示馆外在形象和长期价值的必要条件。 ● 公共区域保洁的主要工作内容  定期定点保洁  建立专业化保洁队伍，制订详细岗位职责、操作规程和作业标准；  制订完善的作业计划，分区分项实施定期定时保洁服务；  重点部位和重点时段，每日一次或二次专人保洁，确保整洁卫生；  规划展示馆 内环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全； 第十四章 垃圾运输及处理  严格执行工作程序，每日收集、处理各类垃圾，确保环境清洁；  生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装，收集和转运采用密闭方式。  积极与环保部门合作，拓展垃圾分类的回收渠道，促进资源的充分利用。 ● 灭虫管理  重点掌握垃圾处理场、地下自来水管道、货物进出口、库房、热力管道、电闸设备夹层、等虫害活动和高发区的具体情况，建立严格的杀虫打药制度，制订有效的《虫害控制工作流程》；  按虫鼠繁殖、分布规律进行反复杀虫灭鼠工作，确保杀虫灭鼠工作达到苏州市要求的标准 , 杜绝虫鼠对 环境的污染；  用药前，做好与入住户 /租户等有关人员的沟通说明工作；  定期观查虫害的活动情况经常做虫害密度调查并建立服务档案。 四 . 综合服务（含客户关系、特约服务、档案、财务、培训等） 在上述 3 个环节的基础业务管理之外，围绕“以顾客为焦点”而设立各项综合服务是确保客户与管理处之间顺畅沟通和默契配合的重要媒介，也是促进规划展示馆楼更高服务素质和客户满意度的必要条件。 参照酒店管理模式，我们将工程维护与客户服务合并成一个部门，有利于信息的及时沟通与管理的合理安排。 第十五章 客户关系维护与发展  参照酒店管理模式，设立客户服务中 心电话，负责接听各部门的报修、服务需求、投诉等，并及时、准确地将各部门要求转达至相关部门处理。 客户服务中心电话将发挥接收中心、调度中心、投诉中心的综合功能，并及时满足客户的多种需求。  咨询台：我公司拟在展示大厅设置一个咨询服务台，为规划展示馆和访客提供如下服务：问询服务、信件报刊分发服务、礼仪服务等。  特约服务（包括但不限于）  室内园艺培植及租摆  电话及访客留言，代发传真、文件输入及装订；  预定飞机票、火车票、酒店、餐位；  入室开荒保洁、常规保洁；  二次装修设计与施工；  租期恢复等  档案管理 档案资料的管 理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学规范的档案管理能有效地为规划展示馆设施设备的使用、维修、改建和各项服务工作提供重要的依据和信息。 档案资料主要包括：  业主档案：《租户公约》、《入住情况登记表》、《消防安全责任书》其它应保存的业主资料  工程档案：综合竣工验收资料、施工设计资料及其它应保存的工程资料；  设备档案：设备台帐、质量合格证、设备使用说明书、设备安装调试报告、保修协议、设备运行记录、设备更新改造记录及其它应保存的设备资料；  物业管理运作档案：各部门运作相关记录、业主投诉、报修处理记录、回访记录、达 标创优记录、来往文书档案、合同档案、员工人事档案、财务档案等。 五 .人力资源培训 因为物业公司输出的服务与管理全部都是靠人来完成的，我们的员工就是我们的“产品”，是公司的形象代言人，没有什么理由能让我们来忽视员工素质对企业外在的影响的。 我们重视培训，培训能贯彻企业战略和公司规章制度，确定和保持公司核心能力，提升公司人力资源整体水平， 培训课程主要有（包括但不限于）：  素质（基本）培训（全员）  开发商及项目简介  国泰南园物业简介  项目情况介绍  员工手册  礼貌礼节  思想意识教育  服务理念  仪容仪 表  理论知识简介与技能强化培训（全员）  物业管理简介  客户服务技巧  急救知识  节能意识  机电设备维护措施与设备保养  公共秩序维护  防火知识、消防装置及使用  应急应变措施与突发事故处理  物业清洁服务  实用保洁技巧  消毒的方法与程序  分部门培训  岗位职责  作业流程  各类型案例分析与思考 第七章 组织架构岗位职责及主要工作内容 第一节：组织架构与人员编制 说明： 〈〈规划展示馆物业管理〉〉项目共计人。 在公司整体管理架构设置 方面，国泰南园物业强调“效率、效益、效果”原则，旨在透过服务架构的优化，促进服务流程的改善，从而保证持续稳定的高水准服务质量。 就“规划展示馆”项目而言，国泰南园物业将确保其在“三级服务体系”下顺利运行。 第一是由专设物业管理处授权执行物业服务的现场实施；二是由公司项目管理总部协助运作管理，负责协调总部庞大的后台支持体系，保证从人员调配、技术分享、设备配置等方面的全面配合，降低服务综合成本，提升服务效果。 三是由公司质量督导体系实施对项目的宏观把握，重点关注需求变化、客户关系、文化建设以及质量升级等重大事宜。 监控室保安 人 保安服务人 项目经理人 保洁服务人 工程维护人 客服人员 人 综合服务 人 保洁清扫人 客服工程主管人 门岗巡路保安 人 保安领班 人 报洁领班 人 第二节：岗位设置及主要工作内容说明： 一 . 保安部人员配备与工作职责 第十六章 保安部职责 ● 负责规划展示馆楼区内安全、消防、停车场管理； ● 制定、部署保安部的工作计划； ● 定期安排培训及对防盗、防火等方面的知识教育； ● 安排体能训练，保持最佳状态工作； ● 编制有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署，制定和修改保安条例及规定； ● 及时向项目经理反映客户的意见及投诉； ● 加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作； ● 须认识周围环境，熟悉本物业公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工 作； ● 熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码； ● 按制度加强对重点岗位的巡视，确保人身财产安全； ● 定期向项目总经理汇报有关保安事宜； ● 定期与所属消防局联系，以便日后执行工作； ● 完成项目经理交给的其他任务。 第十七章 保安部人员配备 设置保安部主管名，领班名，全面负责保安部工作。 1. 设置岗位人员： ● 设保安领班名，全面负责规划展示馆内安全与消防管理工作。 兼巡逻岗工作。 采用三班两运转。 ● 门岗设保安岗位个，名保安员采用三班两运转。 i. 24 小时负责规划展示馆楼区出 入人员管理及与访客的联系； ii. 24 小时负责规划展示馆楼区出入车辆的疏导； iii. 为体现规划展示馆管理形象，每日 7 点至 19 点站岗服务。 ● 监控室设置保安岗位个，名保安员采用三班两运转， 24 小时服务。 iv. 负责消防监控及录像； v. 负责本责任区内部分消防设施、设备的保养； vi. 负责相关消防表格的记录； vii. 负责保障消防电话的畅通； ● 巡逻岗设置个岗位，名保安员 (领班人 )采用三班两运转， 24 小时服务。 viii. 白天主要工作内容为维护规划展示馆区域内公共秩序与巡逻； ix. 夜间每 60 分钟巡逻一次。 二 . 综合部人员配备与工作职责 (一 ). 综合部职责 ● 负责物业项目各项清洁管理工作，达到项目制定的各项保洁工作标准。 ● 负责物业设备运行、维护、改造直到报废的全过程的技术和经济管理； ● 制定物业设备管理维修的各项规章制度技术规程和技术标准，实行定额管理和经济核算，完成总经理下达的各项技术、经济指标； ● 负责设备设施管理中，运行、维修的原始记录资料的收集整理；设备设施管理年度计划编制及月度计划 的分解并负责组织计划的完成，控制费用，提高维修保养的经济效果； ● 向客户提出设备的更新和改造建议，提高物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备的现代化水平； ● 以“经济、舒适、安全、高效”为指导方针，负责保障经营所必需的水、电、燃气供应，做好能源分配和费用核算的基础工作，使每位员工树立环抱与节能意识，尽量减少能源的使用，积极推广节能措施，做好能源使用的记录及分析，达到环保和成本控制的效益； ● 负责受理客户的报修、投诉； ● 负责设备安全管理，组织物业设备的事故分析和处理；制定 安全防火、事故防范措施并督促落实执行； ● 收集和编制设备有关技术资料和维修图纸，做好设备的技术档案工作； ● 推动全员参加设备管理活动，督促日常维护和保养，组织部门间的设备管理评比竞赛活动和定期的设备普查工作，促进全体员工关心和参与设备管理； ● 负责组织物业各种设备的备件订制、订货和供应；对备品、备件的储存作出监控记录，以确保在抢修时有足够材料应用，达到成本控制的目的； ● 检察和指引所有承建商在物业内进行的工程，以确保其依照物业物业公司所定的规章和安全标准施工； ● 解答物业客户一切有关工程 之问题及查询，解决楼内客户投诉，设置 2 个岗位尽力为他们解决工程有关问题； ● 制定各种运行维修管理制度及表格，将各种运行保养工作准确记录，达到管理的标准化、文件化、表格化，避免人为原因对工程运行造成影响； ● 外委维修保养项目的监督管理； ● 与业主单位关于维修费用确认。 ● 负责各种费用的收缴及通知的发放； ● 负责访客接待与留言； ● 负责客户各种信息咨询； ● 组织特约服务工作的组织、宣传工作，使业主了解物业公司特约服务的具体内容及特色； ● 客户档案技资料的管理。 ● 协调解决地区 属地管理各项事务，例如：消防对口管理、派出所、社区管理协调、环卫、爱国卫生等方面关系的建立和维护； ● 负责每月向公司上报所需报表。 (二 ). 综合部人员配备： 设置主管名，客服人员名，工程主管名，工程维护名，全面负责综合部工作。 岗位设置人员： ● 客服人员人（讲解员名） 第十八章 ； 第十九章 、保洁易耗品、文具办公用品的管理与发放； 第二十章 ，负责各种会议服务； ，负责各厅的讲解 工作。 ● 服务内容  负责维修的接报工作，协调投拆的处理工作。  访客接待、留言；  负责各厅的讲解、会议服务；  为客户安排各项特约服务。  负责各种费用的代收代缴；  保持与邻近医疗单位的联系；  随时应付突发事件；  为业主提供相关信息咨询；  与客户保持经常性的沟通，随时掌握项目服务状况 工程维护人员配备 设置工程主管名，工程维护人员名（弱电名、管道水工名、值班电工名），全面负责工程部工作。 岗位设置人员： ● 主管人，兼（强电、万能工）全面负责馆内工程维护。  对物业的土建及所有机电 设施（电气、给排水、通讯、保安消防等系统）的维修保养；  设备日常运行管理；  负责客户报修处理；  完成年度计划预防性检修；  对装修工程进行监督管理；  对物业设施提出完善、整改方案。 ● 维护技工 6 人（弱电 1 名、管道水工 1 名、值班电工 4 名），24 小时（三班两运转），  设备设施日常运行管理；  定期检查、定期保养，保证设备、设施（包括消防设施）的正常运行；  按国家配电系统运行操作规程实施管理；  项目内托管设备的用水用电用气安全。  项目内日常设施设备的维修。 ● 规划展示馆综服人员合计： 1 人 三 . 保洁人员配备与工作职责（含 厨师名） 设置保洁领班名，绿化员名，保洁人员名，全面负责保洁部工作。 (一 ). 保洁领班职责 ； ● 负责保洁工作质量的巡视、检查； ● 负责规划展示馆区内的卫生管理工作； ● 组织保洁及特约服务工作人员开展岗位培训，素质教育； ● 负责各项特约保洁服务的落实及与各专业公司的工作协调； (二 ). 保洁人员配备 a) 规划展示馆保洁员人，负责会议室、办公室、公共通道、公共区域、消防通道的清洁； b) 展示馆区域保洁员人（领班人），负责清洁打扫规划展示馆外围公共区域的清扫；并负。