某媒体广告公司客户代表岗位述职报告(编辑修改稿)

某媒体广告公司客户代表岗位述职报告(编辑修改稿)内容摘要：

Page 19 与客户的沟通 • 月度咨询会议 – 高层及双方团队的策略性会议 – 对方重要计划 /举措 /月度任务告知 ——动力反馈及专业建议（含资源共享） – 会议录音及会议纪要： 及时全面的会议纪要可以明确分工、提醒双方分工及时限、突出咨询会议的成果与价值 • 每周工作会议 – 双方项目小组面对面地沟通 – 工作小结；困难问题沟通、协商；变化和新增事件的协调 • 每天邮件、电话、 MSN沟通 • TIPS： – 机会总是伪装成 “ 困难 ” 到来： 对于新成立的公司及不成熟的市场部，困难和挑战更多。 更多地客户立场，为他们提供更细心、全面、专业、积极的建议和服务，并适当地主动为他们分忧、协助处理一些合理的额外问题，不仅可以为对方工作潜在失误查遗补缺，还有利于快速建立彼此信任度，与客户共同成长的同时吸取更多行业经验。 Page 20 与客户的沟通 • 当客户市场部门人事关系复杂混乱时，我们 – 坚持公关公司服务于客户、公司的全局立场 – 保持中立、参与做事而不掺和权力斗争 – 判断对方意图，注意沟通中不要杂夹个人主观判断与喜好，谨防被借为打击工具卷入对方内部斗争 – 尽量满足各方提出的服务要求，客观精准优质地完成公关服务工作 Page 21 熟悉媒体传播受众 媒体传播：一个组织为达到预定的公共关系目标，通过在大众媒体上传达相关的、具有新闻性质的组织信息，以影响公众意识和行为的传播活动。 ——《 公关顾问专业指南 》 判断信息传播成功与否，在于受众理解、接受和认可了多少、在多大程度上起到效果。 深入了解传播对象的情况：目标受众是谁。 特性。 信息接受方式、习惯、最关心什么。 对特定企业或信息的认知如何。 不同产品或服务的不同受众特征。 学生、家长、老师；注重权威性、口口相传、体验式传播；看重教学品牌、安全及教育质量、时间规划 …… Page 22 了解传播媒介 只有了解媒体和记者的工作及特点，才能增加新闻传播的针对性，提高新闻报道的命中率。 • 媒体种类： – 按介质分类：报纸 /杂志；电视 /广播；网络 – 按发行分布分类：教育行业媒介；人才类媒介；大众媒介 – 按编辑取向分类：政府；商业；大众 – 按重要程度分类：视不同传播目标而变化 • 媒体特点： – 局部共性：不同种类媒体的特性、需求、覆盖、时效性、成本、地域差异、行业 特色 – 个性：媒体权威性、影响力、编辑方针、内部结构、版面情况、发刊周期、截稿时间、发行范围和发行量、发行方式、读者情况、记者分配、报道特色、目标版 面重点记者个人风格 • TIPS： – 全国及北京大众 10家左右核心媒体重点了解、维护 – 北京大众媒体中，教育编辑及记者私交密切，圈子固定；新京报与北青，北晨、 北晚与信报，前期开拓、熟悉媒体时记者彼此介绍这一渠道更加有效。 Page 23 北语英世企媒体传播内容规划 全年内容规划 阶段内容规划 月度内容规划 充分理解客户整体公关战略及目标，充分理解行业惯例 /业界态势 /竞争情况 /重大事件等划分全年传播阶段和全年传播主题并分解和规划子题，如 • 预热推广： • 招生高峰： • 课程开启： …… 如招生高峰期 78月： ① 传播目标：介绍课程、促进招生 ② 核心事件：高考录取、教博会、百万奖学金计划、各地招生说明会等 ③ 规划：教博会特别发布会及专访、 SOHU在线访谈、稿件方向、发布数量（注重客户战略的延续性） ① 稿件组合：稿件主题、内容、稿件角度（客户 /媒体 /用户）、体裁 ② 媒体策略：媒体及版面选择、投放范围、投放期间、发布字数 /篇数 ③ 专访安排：受访人、内容、媒体 ④ 论坛传播组合：论坛、内容 ⑤ 投放广告媒体建议 PART 2：稿件规划、组织撰写及发布 Page 25 有针对性地了解稿件发布的媒体对象 • 清晰地了解不同传播目标所面对的媒介 • 清晰地根据目标媒体的特点规划和组织稿件 – 了解媒介动态、热点关注 – 听取媒介部人员的媒介建议 – 与核心媒体记者的日常沟通、留意对方关注点及行业观点 • 努力保证稿件的针对性和可发性 • 准备必要的稿件应付媒介变化 Page 26 稿件及其规划、组织撰写 • 稿件基本问题： – 稿件级别：决定前期沟通程序 与客户、内部稿件撰写、内部稿件审核 – 体裁与特性：消息、通讯、特写 /专访、综合报道、述评、评论 /言论 – 稿件规划的原则与方法 • 内容覆盖：全面性 • 体裁覆盖：传播致效 • 媒介覆盖：可操作性 Page 27 稿件及其规划、组织撰写 • 关键信息 – 定义：想对受众传达的最紧要的信息 – 作用：文章的 “ 灵魂 ” ，通过主题和内容来演绎 – 原则：受众接受能力有限 —关键信息不能超过 3条；受众时间有限 —不超过 30秒的说明 – 关键点：站在受众的角度 ——关于什么。 做了什么 /未来要做什么。 什么原因。 什么对策。 – 提取方法： • 压缩法（适用于信息不充分的情况）：穷举、建立关联、合并 /压缩、裁减 • 提取法（适用于信息充分的情况）：抽取、重构 • 稿件构思 – 主题 /角度：企业、客户、竞争、行业、社会；新颖、穿透力 – 结构 /层次：开篇、关键信息 – 风格 /形式：牢记目标受众、牢记自己模拟的身份 – 篇幅：考虑发布媒体、体裁 • 其他：如背景资料 Page 28 稿件的规划、组织撰写 • 稿件的组织撰写 – 第一原则：针对传播目标（总体目。