9－晋中市烟草专卖局送货员岗位实用手册

9－晋中市烟草专卖局送货员岗位实用手册内容摘要：

送到指定地点即可获取全部分数。 但是一旦出现了站长分管领导安排任务不接受，而造成领导不得不安排别人，或者当天送货未完成的特殊情况，考评分数将大幅降低。 用当天送货任务未完成次数来表示，凡在一天中出现过领取站长分管领导分配任务不接受且无故拖延了发车时间，或者当日送货任务未完成，算一天。 每月不得超过 2 天。 （ 2） 指标量化办法 在工作过程中，员工所在部门的负责人进行监督和管理，及时开出绩效执行单。 对于由于严重超 时，而引起相关部门不满意而投诉到物流中心主任、副主作和综合管理部的，同时需计入部门负责人绩效计分卡中。 考核内容 打分标准（参考） 得分 100 分 60 分 0 分 当天送货任务未完成次数 0 次 1 次以内 2 次以上 ２、送货完好率 （ 1） 指标定义 送货完好率是指，送货员保证从领取货物到将货物送至指定地点货物未受损伤的程度。 该指标同样为前置指标，一般只要严格按照要求操作，该指标即可获取全分。 但是，一旦出现了货物损伤，该指标得分将会大幅降低。 9 该指标意味着：送货员有义务监督司机严格遵守交通规则，否则因为司机不遵守交通规则造成货物损伤时，送货员没有任何借口必须接受该指标考评，除非有足够合理的解释。 该项指标之所以没有列为司机的考核指标，即加强司机与送货员的团队精神。 （ 2） 指标量化办法 在工作过程中，直送站管理人员和直送零售户实施接货检查，发现一次货物损伤且反映到了物流中心，经物流中心核实确系送货过程中损伤，发现一次算一次。 若出现因送货原因导致的退货，不论责任在何方，该项等分不得超过３０分，并根据严重程度决定是否当月考核分数直接归零。 考核内容 打分标准（参考） 得分 100 分 60 分 30 分 0 分 送货完好率 0 次 1 次 ２次 ３次以上 ３、回收任务及时完成率 （ 1） 指标定义 用考核期内，未能及时完成回收任务的天数来表示。 在考核期中，某个工作日出现了回收任务完成不及时的行为，即算一天。 用每月出现的回收任务不及时完成的天数来考核。 （ 2） 指标量化办法 在工作过程中，由仓储分拣部仓库管理员检查。 考核内容 打分标准（参考） 得分 100 分 60 分 30 分 0 分 回收任务及时完成率 0 天 1 天 ２天 3 天以上 收交款操作规范性 10 （ 1） 指标定义 用考核期内，用收交款违反规范次 数表示。 若出现了收交款违反操作规范，同时又存在违反公司相关制度或国家法律法规的行为，则该月考核直接归零，应当接受相关处罚。 （ 2） 指标量化办法 在工作过程中，物流中心领导检查。 考核内容 打分标准（参考） 得分 100 分 60 分 30 分 0 分 收交款操作规范性（不规范次数） 0 次 1 次 ２次 ３次以上 二、绩效考核计分及工效挂钩办法 考核周期 考核分为月度考核、季度考核和年度考核。 其中： 月度考核于每月结束后五日内完成； 季度考核在每季度后的下一个月十日内进行 ,第四季度考核与年度考核结合在 一起； 年度考核主要是统计季度考核指标，于次年一月内完成。 11 第四章 业务内容 一、送货员“四忌” 卷烟送货是卷烟营销过程中的重要一环，在有些人看来，卷烟送货工作就是单纯地把卷烟送到零售客户手中，是一项体力劳动，既不需要动脑筋，也不需要掌握太多的行业知识。 而事实并非如此，如果送货员不能克服思想上的“简单”心里，忽视工作中的细节问题，就很难做好工作。 忌只求快送不求细送 在送货工作中，把卷烟快速、准确的送到零售客户手中，是我们每位送货员必须做到的 ， 但是单纯地追求高速度，不仔细清点卷烟的数量 和规格，很容易因核对失误而产生 客户不满意 ，影响烟草公司与零售客户之间的 情 感 ，降低客户满意度。 忌现金随手乱放 由于目前电子结算还没有完全普及，有相当一部分货款仍以现金的方式结算。 因此，我们在送货时，必须将货款及时放入保险箱，而不应将现金随手放在口袋中或包内，以防货款受到损失。 忌一问三不知 送货员每天和零售客户接触，是烟草公司和零售客户联系的纽带 ，必须 了解烟草公司的有关信息 、服务流程。 客户 提出许多关于卷烟方面的问题 ， 送货员 切忌禁止用 “不知道，这不属于我们工作的范围……” 回答客户。 力争做到一般问题都 能准确地 12 给客户解答，暂时回答不了的也应向零售客户说明情况，待 及时反馈相关部门 后再给零售客户一个满意的答复。 忌 保全缺位 在送货工作繁忙时，常会出现送货员和驾驶员同时送货的现象，导致车上无人看管， 保全缺位， 这样就给 一 些不法分子以可乘之机，因此，送货员应时时保持警惕，确保车上有人，以防卷烟或货款丢失。 二、送货员的五个意识 诚信服务意识 诚信的送货服务不仅是赢得客户信赖、理解和支持的必备条件，也。