it运维服务方案范例

it运维服务方案范例内容摘要：

范围的 更多值守支持，需 额外 支付相应人力和差旅费用。 主机 、存储 系统运维服务 xxxxxxxx 公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障 处理，操作系统维护，补丁升级等内容。 主机存储系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 IT 运维服务方案 第 7 页 序号 服务模块 内容描述 提供方 1 现场备件安装 配合用户进行。 按备件到达现场时间工程师到达现场 设备厂商、 xxxxxxxx 公司 2 补丁服务 消 除 软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。 xxxxxxxx 公司 3 升级服务 对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。 xxxxxxxx 公司 4 现场故障诊断 按服务级别 ： 7 24 小时 5 8 小 时 xxxxxxxx 公司 5 电话远程技术支持 7 24 小时 xxxxxxxx 公司 6 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 xxxxxxxx 公司 7 系统优化 对客户系统的括主机、 存储设备、 操作系统、提供优化服务。 xxxxxxxx 公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括 ： ? CPU 性能管理 ； ? 内存使用情况管理； ? 硬盘利用情况管理； ? 系统进程管理； ? 主机 性能管理； ? 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度； ? 监控主机硬盘运行状态； ? 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态； ? 监控主机 HA 运 行状况 ； ? 主机系统文件系统管理 ； ? 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度； ? 监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）； ? 监控记录 磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警 ，并及时解决故障问题 ； ? 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。 IT 运维服务方案 第 8 页 小型机系统巡检典型作业计划书（ HP 服务器部分） 系统管理单位： XX 供电公司 设备名： 设备 型号 设备 序列号 管理 IP： 检查内容 参考标准 检查结果 状态是否正常 巡检方法描述 巡检周期 硬件运行状态 电源指示灯 ▅正常 □ 异常 面板指示灯 ▅正常 □异常 内置磁带机 ▅正常 □异常 CPU 状态 ▅正常 □异常 内存状态 ▅正常 □异常 磁盘状态 ▅正常 □异常 网卡状态 ▅正常 □异常 HBA 卡运行状态 ▅正常 □异常 系统检查 系统日志 ▅正常 □异常 Mail ▅正常 □异常 文件系统，包括磁盘卷剩余空间 ▅正常 □异常 硬件检测 ▅正常 □异常 交换分区 ▅正常 □异常 固件版本 ▅正常 □异常 补丁包版本 ▅正常 □异常 系统镜像 ▅正常 □异常 存储磁盘 ▅正常 □异常 存储驱动 ▅正常 □异常 进程状态 ▅正常 □异常 系统性能检查 CPU 利用率 ▅正常 □异常 内存利用率 ▅正常 □异常 磁盘 I/O 性能 ▅正常 □异常 数据库运行状态 数据库安装目录 ▅正常 □异常 数据库进程状态 ▅正常 □异常 集群检查 集群进程状态 ▅正常 □异常 集群日志 ▅正常 □异常 存储检查 存储设备故障灯状态 ▅正常 □异常 SAN 交换机端口状态 ▅正常 □异常 存储交换机环境状态 ▅正常 □异常 系统故障报告 ▅正常 □异常 IT 运维服务方案 第 9 页 数据库系统运维服务 xxxxxxxx 公司提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数 据库的主动性能管理对系统运维非常重要。 通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。 同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。 xxxxxxxx 公司提供的数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。 xxxxxxxx 公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。 具体数据库运行维护监控 的基本服务内容包括： 序号 服务模块 内容描述 提供方 1 Oracle 数据库 7*24 电话支持服务 每周 7 天，每天 24 小时支持中心电话，电子邮件答询，以满足业务发展的需要。 Oracle 产品技术专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。 根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。 对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。 定期的客户管理报告 , 避免问题再度发生。 xxxxxxxx公司 2 Oracle 数据库产品 现场服务响应 数据库宕机 数据坏块 影响业务不能进行的产品问题 软 件产品的更新及维护。 xxxxxxxx公司 3 Oracle 数据库产品 系统健康检查 对系统的配置及运作框架提出建议，以帮助您得到一个更坚强可靠的运作环境 降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张 检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错。