xx企业售后管理系统建设方案设计v1

xx企业售后管理系统建设方案设计v1内容摘要：

单 与客户预约安装送货日 期 安装派工 提醒 售后系统 外协安 装 派工文员 安装派工 提醒 按安装预约日期，安排 师傅到客户家上门安装 安 装 派 售后系统 工单 客 户 安 装提醒短 信 APP 安装任务 外协安 装 派工文员 安装服务 单 与客户预约上门送货日 期 出 库 提 售后系统 醒 配 送 派 工提醒 外协安 装 派工文员 配送派工 提醒 按配送预约日期，安排 司机到仓库提货 送 货 单 售后系统 客 户 配 送提醒短 信 APP 配送任务 售后仓 库 售后仓管 出库提醒 送货单 仓管按出库提醒理货， 出库单 售后系统 司机凭送货单到仓库提 货，之后仓管登记客户 货物出库单 签收 外协运 输 司机 送货单 司机装车出库，客户是 否签收货物 签收结果 手机 app 售后仓 库 外协运 输 售后仓管 司机 送 货 单 APP 配送任务 客户未签收货物， 入库单 手机 app 售后系统 司机对配送派工报 ‘ 返 库 入 库 ’ ； 司机运回客户未签 收的货物，交仓管核对 后登记返货入库； 售后服务管理系统 10 Tel:055168101876 地址：合肥市高新区动漫基地 C2 北 5 层 外协运 输 司机 送 货 单 APP 配送任务 客户签收货物，司 机对配送派工报 ‘ 货物 签 收 ’ ； 送 货 单 交 客户 签 字 ； 送 货 单 货 物 签 收提醒短 信 手机 app 售后系统 外协安 装 安装工人 安 装 派 安装师傅凭安装派工任 务到客户家上门安装； 工单 APP 安装任务 外协安 装 安装工人 安 装 派 安装班长依据实际 安 装 回 手机 app 售后系统 工单 APP 安装结果报工； 安装回执单交客户 执单 安 装 报 安装任务 填写回执并签字 工结结果 外协安 装 派工文员 安 装 回 执单 登记安装回执信息到安 装服务单下 售后系统 售后部 售后文员 安 装 报 对安装报工 ‘ 完工 ’ 回 访 结 果 售后系统 工结果 安 装 回 和 ‘ 遗留单 ’ 的安装服 务单，进行安装满意度 执单 回访 结束 安装情况 客户合同受理 (一 ) 流程图 售后服务管理系统 11 Tel:055168101876 地址：合肥市高新区动漫基地 C2 北 5 层 (二 ) 流程概述 详情参考 客户货物入库 (一 ) 流程图 (二 ) 流程概述 流程编号 货物发货入库 前端流程编号 后端流程编号 涉及部门 总部物流、售后仓库 流程描述  流程步骤 售后服务管理系统 12 Tel:055168101876 地址：合肥市高新区动漫基地 C2 北 5 层 1. 总部物流将客户货物装车发运至销售加盟商仓库； 2. 客户货物到货后，加盟商售后仓管清点货物登记入库；  主要业务操作 1. 货物入库提醒： （ 1） 总部物流发货后，通过发货数据接口，向售后系统推送客户货物明细； 在售后系统的提示该合同号关联的安装服务单货物待入库； （ 2） 客户货物状态在 发 货数据接口未推送数据时，提 示 为 ‘ 待发货 ’ ；当 获 取 到 接 口 发 货 数 据 后 ， 提 示 为 ‘ 待 入 库 ’ ； 2. 货物入库登记： （ 1） 客 户 货 物 运 送 到 售 后 仓 库 ， 仓 管 核 对 发 货 单 清 单 客 户 货 物 ， 依 据 客 户 发 货提醒，选择入库类型 ‘ 发货入库 ’ 登记货物入库单；客户货物状态提 示 为 ‘ 待 配送 ’ ； （ 2） 入 库 货 物 属 性 ： 合 同 号 （ 遗 留 下 料 的 为 ‘ 遗 留 单 编 号 ’ ） 、 包 装 类 型 、 件 数、计量单位； 流程约束  总部物流发货入库，需要与配送后客户未签收的返货入库区分；  总部物流发货货物以合同号与服务单关联，区别于遗留服务单以遗 留单编号关联； 输 入  发货数据接口的发货提醒、发货单 输 出  入库单、客户预约提醒 名词解释 改进点  通过数据接口获得客户货物发货提醒；  客户货物入库登记后，即对该合同货物关联的安装服务单提示可以 与客户预约配送和安装； 售后服务管理系统 13 Tel:055168101876 地址：合肥市高新区动漫基地 C2 北 5 层 客户预约管理 (一 ) 流程图 (二 ) 流程概述 流程编号 客户预约流程 前端流程编号 后端流程编号 涉及部门 售后部、售后仓库、外协安装 流程描述  流程步骤 售后服务管理系统 14 Tel:055168101876 地址：合肥市高新区动漫基地 C2 北 5 层 1. 合同交货日期到期，或者货物提前到货并入库，售后系统对该合同号对应的安 装服务单提示可预约客户； 2. 依据安装服务单提示，电话联系客户预约配送和上门安装日期； 3. 当配送预约成功，但是货物未被签收，该安装服务单仍旧需要预约配送，直至 货物签收；  主要业务操作 1. 安装服务单预约提示： （ 1） 条件 A 合同交货日期到期， B 货物提前到货并入库，满足任意一个， 系统将对安装服务单触发首次预约提示； （ 2） 以 ‘ 交货日期 ’ 做提示条件，可对 ‘ 交货日期 ’ 设臵提前提示天数； 2. 处理安装服务单预约提示： （ 1） 关 闭 安 装 服 务 单 ： 对 不 需 要 上 门 安 装 ， 也 不 需 要 上 门 送 货 的 客 户 安 装 服 务单（如自提的 散 件合同 ） ，关闭预约提示 以 及后续的派工、 配送、 报 工，直接进入待回访； （ 2） 当配送预约成功，但是货物未被签收，并且客户货物返货入库，系统会 对该安装服务单 的 客户货物状态提示为 ‘ 已返库 ’ ，即表示还需要 继 续 预约配送； （ 3） 对 于 必 须 对 安 装 服 务 单 预 约 配 送 和 安 装 的 ， 或 只 需 预 约 配 送 和 安 装 其 中 一项的，则需按提示与客户联系预约并如实登记预约单； 3. 登记客户预约单： （ 1） 配送和安装都预约成功，则分别进入下一步配送派工和安装派工操作； （ 2） 配 送 和 安装 ， 两 项 都 需 要 预 约 ， 但 其 中 一 项 未 预 约 成 功 的 ， 需 要 填 写 ‘ 再 约日期 ’ ，等到期后系统 对 安装服务单提示；预约成功的 可 进入下一 步 派工； （ 3） 配送和安装，只需要预约其中一项的，需关闭其中非必须预约项；当必 售后服务管理系统 15 Tel:055168101876 地址：合肥市高新区动漫基地 C2 北 5 层 约预约项，预约 成 功，进入下一步派工，否则需 要 填 写 ‘ 再约日期 ’ ， 等到期后系统对安装服务单提示； （ 4） 对需要上门安装的客户进行预约沟通时，可对客户安装条件进行勾记， 用 于 判 断 客 户 是 否 能 够 派 工 上 门 安 装 （ 安 装条 件项 可 设 臵 ） ； （ 5） 能 够 更 具 实 际 情 况 对 客 户 发 起 多 次 预 约 并 登 记 多 次 预 约 单 ； 当 没 有 任 何 预 约 提 示 ， 也 可 以 直 接 登 记 客 户 预 约 单 ； 安 装 服 务 单 的 登 记 的 历 次 预 约 单，能够在再次预约时作为历史信息供查看参考； （ 6） 配送预约成功后，生成客户货物出库提示； 流程约束  预约送货日期要早于等于预约安装日期。 送货日期、安装日期、再 预约日期都要晚于或等于预约当天日期； 输 入  安装服务单预预约提示 输 出  出库提示、配送派工提示、安装派工提示 名词解释 改进点  通 过 ‘ 交 货 日 期到 ’ 和 ‘ 货 物 入库 ’ ， 对 安 装 服 务 单 自 动 提 示 ， 避 免 遗漏；  历次预约单，能够在再次预约时作为历史信息供查看参考； 客户货物配送 (一 ) 流程图 售后服务管理系统 16 Tel:055168101876 地址：合肥市高新区动漫基地 C2 北 5 层 (二 ) 流程概述 流程编号 客户货物配送 前端流程编号 后端流程编号 涉及部门 外协安装、售后仓库、客户、外协司机 流程描述  流程步骤 1. 配送预约成功，外协安装派工文员按配送派工提示，对配送预约成功的安装服 务单配送任务分配给外协司机； 2. 外协司机接受配送任务，领送货单到售后仓库提货；售后仓管按送货单将客户 货物装车出库； 3. 司机送货上门，交客户签收；若货物未签收则运回售后仓库，售后仓管登记返 货入库； 售后服务管理系统 17 Tel:055168101876 地址：合肥市高新区动漫基地 C2 北 5 层  主要业务操作 1. 登记配送派工单： （ 1） 派 工 文 员 对 已 经 预 约 成 功 的 配 送 任 务 分 配 外 协 司 机 ， 配 送 任 务 需 要 注 明 送货日期、送货地址、客户联系人、客户联系号码； （ 2） 配 送 派 工 单 提 交 后 ， 在 司 机 未 提 交 报 工 结 果 前 ， 可 以 对 派 工 单 进 行 修 改 、 删除、作废； （ 3） 提 交 配 送 派 工 单 后 ， 可 选 择 是 否 打 印 送 货 单 ， 以 及 选 择 是 否 发 送 客 户 货 物配送提醒短信； （ 4） 提交配送派工单后，通过 手机 APP 将配送任务通知到送货司机； 2. 登记货物出库单： （ 1） 售 后 仓 管 按 待 出 库 提 示 ， 事 先 清 点 整 理 客 户 货 物 ； 司 机 凭 送 货 单 提 货 装 车； （ 2） 售 后 仓 管 输 入 送 货 单 上 的 客 户 合 同 号 查 询 货 物 ， 选 择 客 户 货 物 明 细 登 记 出 库 ；客 户 货 物 状 态 提 示为 ‘ 待 签收 ’ ； （ 3） 出 库 货 物 属 性 ： 合 同 号 （ 遗 留 下 料 的 为 ‘ 遗 留 单 编 号 ’ ） 、 包 装 类 型 、 件 数、计量单位； 3. 货物签收报工： （ 1。