顺德格兰仕销售有限公司管理手册(编辑修改稿)

顺德格兰仕销售有限公司管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

业务管理科科长：康晓艳 ,负责内务、行政、计划。 单证核算：欧阳琰韫 ,负责票据物流跟踪、督促生产发货、销售发货、数据核算。 佛山市顺德格兰仕销售有限公司 2020 年 03 月 05 日 (海量营销管理培训资料下载 ) 第 14页 (海量营销管理培训资料下载 ) 下设若干客户经理及推广员 业务部副部长助理 （胡新文） 推广助理（暂缺） 终端助理 （暂缺） 市场部副部长（刘贤练） 市场部副部长（刘贤练） 推广助理（暂缺） 终端助理 （暂缺） 05 年小家电本部人员架构 图 本部总经理韩伟 东北区（辽吉黑 3 省大区经理（孙大亮 ） 西北区（陕甘宁青新桂蒙晋8 省）大区经理 （胡新文）兼 华东区（浙苏津 3 省）大区经理（阎军）兼 西南区（川黔渝滇 4 省）大区经理（罗杰） 华中区（湘鄂徽 3 省）大区经理（章峰） 华北区（鲁冀 2省）大区经理 （胡耀麟） 华南区（粤琼赣闽 4 省）大区经理（叶继光） KA 部项目经理 （暂缺） 业 务 部 副 部 长 （阎军） KA 部部长 （王磊） 单证：欧阳琰韫 业务管理科科长：康晓艳 华南区（粤琼赣闽 4 省）大区经理（叶继光） (海量营销管理培训资料下载 ) 第 15页 (海量营销管理培训资料下载 ) 中国市场小家电销售本部业务操作流程 一、生产计划流程： 每月 9 号各分部根据市场要求及各地区下月任务，做下月要货计划。 每月 10 号小家电业务管理科根据工厂库存和 各分部的要货计划，结合生产调度情况安排下月生产计划。 总经理审批后抄送总裁办及相关部门安排落实。 二、月度市场方案操作流程： 各分部每月 20 号提交下月市场方案及业务管理科提交相关建议方案 —— 本部总经理批准（报总裁办、销售公司、财务中心及综合管理部备案） 三、月临时赠品计划申请与发放流程： 各分部提交月度临时赠品方案 —— 本部总经理审批 —— 业务管理科发货。 货架、帐篷、围裙及微波器皿等小件临赠由各项目经理提交申请 —— 各分部部长或业务管理科审批发放 —— 月报本部总经理、销售公司备案。 四、发货（订单、回款）流 程： 目前小家电的代理商和直供商发货要求现款现货。 如有特殊情况的可在授信额度范围内发货。 业务员必须在票据（汇票、银行承兑、电汇底单）复印件签名确认后发货。 返利财务未达帐：客户提交申请（出保证书） —— 财务部核对 —— 各分部部长审批。 客户信用额度（累计总额度不超 300 万）：业务分部申请 —— 100 万元以下（含 100万）本部总经理审批并报销售公司、财务部备案 —— 100 万元以上销售公司总经理审 (海量营销管理培训资料下载 ) 第 16页 (海量营销管理培训资料下载 ) 批报财务部备案。 必须签署信用额度协议书（三月期）。 额度（ 30 天内必须回笼，大的连锁超市不超过 45 天）：项 目经理提出申请 —— 业务管理科根据客户应收款情况予以初审 —— 各分部部长确认 —— 本部总经理审批并报销售公司、财务中心备案。 政策内价格由业务管理科审核发货。 产品价格：市场需求变动 —— 分部提交申请 —— %范围内（含 %）本部总经理审批； 5%范围内（含 5%）销售公司总经理审批；超过 5%报集团公司审批。 五、结算流程： 运费单证结算员审核 —— 业务管理科审批 —— 本部总经理审批 —— 财务结算。 六、阶段返利、年返结算流程： 市场方案、年度政策返利 —— 财务核算协议履约 —— 超政策 20000 元以下（含 20000元）由本部总经理审批； 20000 元以上由销售公司总经理审批。 财务核算出具对帐单 —— 客户确认、办理财务手续 —— 财务核算主管审核 —— 本部总经理审批 —— 财务结算（报总裁办、销售公司备案）。 七、降价冲差结算流程： 市场需求 —— 分部提交申请 —— 本部总经理审批 —— 200 万元以下（含 200 万元）由销售公司总经理审批；超过 200 万元报集团公司审批。 物盘库存、签订冲差协议 —— 代理商盖章确认、办理财务手续 —— 财务结算。 八、滞销机退货流程： 项目经理提出申请 —— 分部部长初审 —— 本部总经理审批 —— 代理商 办理财务手续—— 财务结算。 九、残机退货流程： 项目经理提出申请 —— 售后部鉴定 —— 分部部长初审 —— 本部总经理审批 —— 代理商办理财务手续 —— 财务结算。 (海量营销管理培训资料下载 ) 第 17页 (海量营销管理培训资料下载 ) 十、调货流程： 项目经理提出申请 —— 分部部长审批 —— 业务管理科出具公函 —— 代理商办理财务手续 —— 财务结算。 十一、发货串号处理流程： 项目经理提出申请 —— 分部部长审批 —— 代理商办理财务手续 —— 财务结算。 十二、临时赠品采购流程： 业务管理科根据业务和终端条线的月市场方案需求申请 —— 本部总经理审批 —— 供应部采购。 十三、申请阶段性政策： 分部提交申请 —— 本部总经理审核 —— 销售公司总经理审批（报总裁办、综合管理部、财务部备案）。 十四、销售公司宣传物料申请、制作、发放流程： 制作流程：终端管理科申请 —— 本部总经理审批 —— 企划部设计 —— 终端科定稿。 申请流程：终端管理科月申请计划 —— 本部总经理审批 —— 供应部采购。 发放流程：项目经理申请 —— 终端管理科审批 —— 业务管理科发放。 十五、政策外费用： 项目经理申请 —— 3000 元以下由分部长审批； 3000 元 —— 20000 元由本部总经理审批； 20000 元以上由销售公司总经理审批。 本流程为中国市场小家电销售 本部成立后的新业务操作流程，从即日起生效；在操作过程中，如有变动再予以修正和补充。 (海量营销管理培训资料下载 ) 第 18页 (海量营销管理培训资料下载 ) 综合管理部部门简介 费用管理科： 按照公司薪资方案 对销售公司内部各部门和驻外市场人员每月工资的预算、核算、控制。 负责 各办事处呈批报告的费用报销以及差旅费报销； 负责国内各营销中心、办事处每月固定费用及业务费用的稽核。 人力资源科： 负责制订销售公司人力资源 长、中、短期规划。 组织人力资源管理制度的制订、审核、修订和落实工作。 负责销售公司员工的招聘和培训、绩效考核。 信息中心： 根据销售公司发展规划，制订销售公司信息化工程长、中、短期规划。 负责销售公司信息化系统项目管理与推进工作、以及各信息系统与沟通系统的维护指导工作。 市场稽查： 按财务费用管理制度，对每月驻外营销中心、办事处的各项单据进行复核并进行市场走访抽查，发现的问题及时反馈，交上级处理。 综合管理部职能结构图 综合管理部部长 人力资源科科长 费用管理科科长 信息中心主任 信 息 员 助理 信息中心主任 信息中心主任 信 息 员 信息中心主任 信 息 员 (海量营销管理培训资料下载 ) 第 19页 (海量营销管理培训资料下载 ) 企划部部门简介 市场研究室： 负责 市场调研、预测和行业研究。 参与公司经营策略制订，制订市场营销策略和竞争策略。 广告设计科： 负责公司国内国际销售部门所有产品的宣传画册和包装设计。 国内销售终端的 VI 管理及产品陈列专柜展示设计。 定货会、出口交易会等大型展示会和厂区内外包装制作。 广告宣传科： 负责 企业形象、品牌的对外传播和企业的对外公共关系；品牌形象的有效推广和价值的持续提升。 法律顾问： 负责公司全部宣传品的审查、 合同审查。 内部法律培训和 劳动纠纷。 公司工商、税务查处解决事宜。 企划部职能结 构图 平 面 设 计 师 企划部部长 市场研究室主任 广告设计科科长 广告宣传科科长 市 场 研 究 员 媒 介 联 络 员 新 品 规 划 员 网 络 管 理 员 美 工 法 律 顾 问 文 案 媒 介 联 络 员 人 事 管 理 员 招 聘 培 训专员 绩 效 专 员 费 用 稽 核 员 市 场 稽 查 员 行 政 经 理 薪 资 核 算 员 信 息 员 (海量营销管理培训资料下载 ) 第 20页 (海量营销管理培训资料下载 ) 客服部部门简介 技配科： 负责对客服系统配件、技术项目的全面统筹管理与协调工作。 建立建全客户服务管理系统（技术手册、配件帐务管理体系）。 区域经理： 负责对管辖区域内客服中心的全面统筹管理与监督工作。 对管辖区域内营销中心的全面工作配合和促销活动推进。 诉算科： 负责对客服系统结算、客诉、理赔项目的全面统筹管理工作。 对 重大客户投诉与危机事件的处理，确保格兰仕品牌形象。 客服部职能结构图 客服部部长 区域经理 诉算科科长 技配科科长 结算组组长 客诉信息组组长 结算审核员 信函处理代表 凭证回访代表 客诉处理代表 理赔处理代表 技术组组长 配件组组长 技术工程师 培 训 师 配件管理员 计 划 员 单证管理员 物料管理员 储运管理员 物流管理员 客服经理 客服主管 实物管理员 客服工程师 文 员 客服技术员 帐务管理员 岗 位 数： 编制人数： 现有人数： 审核人： 区域经理 客服经理 客服主管 客服工程师 客服技术员 实物管理员 帐务管理员 (海量营销管理培训资料下载 ) 第 21页 (海量营销管理培训资料下载 ) 营销中心部门简介 项目经理： 完成各条线本部的销售任务要求。 制定适合本省的销售政策和市场计划。 领导客户经理、终端经理、推广员开展工作。 行政经理： 协助管理处处长 管理营销中心的人事、行政事务。 按公司财务制度要求对营销中心各项费用进行审核和监控。 客服经理： 负责客服中心的日常事务全面管理和协调工作。 协调与营销中心各部门、客服本部的日常工作事宜。 营销中心职能结构图 营销中心 管理处处 长 客户经理 终端经理 推 广 员 行政经理 微波炉项目经理 空调项目经理。