服务礼仪细节培训教程及演示文稿(编辑修改稿)内容摘要：
路遇客人面带微笑，主动问好，侧身礼让。 二、行为规范方面 • 引导客人行进，先问好，用手指方向，走在客人侧前方，保持三步左右的距离。 二、行为规范方面 • 手势：给客人指方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，面带微笑，配合语言，礼貌热情。 二、行为规范方面 • 坐姿：上身挺直、端庄，双脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上。 面对客人时，只用椅子的 2／ 3，不能靠在椅背上。 两腿不能交叉或叉开，女员工入座将裙子向前拢。 二、行为规范方面 • ７、乘电梯遇宾客，要热情向宾客问好，并用手挡住电梯门，礼貌地让客人先走。 二、行为规范方面 • ８、员工在公共部位发现影响美观或设备设施损坏的情况，应立即上报主管或经理，避免长时间“无人问津”。 二、行为规范方面 • ９、递送物品时，态度谦恭，双手将物品给客人，切忌丢过去。 如客人坐在席位上，要从客人右侧呈上，切忌越过客人身体递交。 二、行为规范方面 • 敲门：用手轻敲三下，静候反映；若无反映，可略高点声轻敲三下，静候。 切勿用力过度，或用器具（如钥匙）敲门。 二、行为规范方面 • 1与客人或同事交谈时，应保持一米左右的距离，眼睛要注视对方，不能左顾右盼，目光亲切，音量适中。 二、行为规范方面 • 1在岗位上，不得在宾客面前打哈欠，伸懒腰等；不得在宾客面前掏耳朵，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等，不得对着他人咳嗽，打喷嚏，勿窃窃私语或嬉笑喧哗；不斜视客人。 二、行为规范方面 • 1接、打电话 • 1）听到电话铃声，应立即接电话，铃声不应超过三声。 左手拿起听筒，简单问候，迅速报出部门名称及个人姓名。 问答简单扼要、热情。 • 2）问清对方姓名、事由，以正确的姓名。阅读剩余 0%
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