曲江大华物业管理人员沟通技巧培训教材ppt(编辑修改稿)

曲江大华物业管理人员沟通技巧培训教材ppt(编辑修改稿)内容摘要：

自觉抑制与职业角色有抵触的个性缺陷，努力尝试逐渐将自己的个性特征融入职业共性之中。 Company Logo 四、怎样与业主有效沟通 物业管理公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的运行，也影响到企业预定目标的实现。 因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业管理工作中的重中之重。 Company Logo 四、怎样与业主有效沟通 １、沟通的基本技巧是为取得良好的沟通效果，物业管理人员应掌握沟通的基本技巧； （１）记住业主的姓名 沟通中，物业管理人员要把业主的名字记住。 在与业主碰面时，礼貌的呼出对方的姓名“ XX先生，您好”会使对方感到非常愉快。 （２）尊重对方的习惯 在与业主沟通过程中，物业管理人员首先要尊重对方的习惯，了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识，会使业主温馨：容易理解和接受物业管理公司的工作。 Company Logo 四、怎样与业主有效沟通 （３）注意语言的表达方式 熟练运用语言技巧，可以沟通物业管理公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。 Company Logo 维修工小胡接到报修空调的电话立刻赶到业主房间，只拨动了几下空调开关，空调马上吹出了冷气。 于是小胡便告诉业主说：“ 先生，这空调没有坏，可能是刚才您使用不当。 ”“ 什么。 没有坏，我使用不当。 ” 业主听了小胡的话很不高 四、怎样与业主有效沟通 案例 兴。 小胡顿时发觉自己话说的不妥，可能伤害了业主的自尊心。 马上冷静下来改口说： “ 哦，我再仔细检查一下。 ” 一面说，一面赶紧拿起工具，打开空调机盖，这里拧一拧，那里拨一拨，四五分钟后，盖上机盖说： “ 先生，这空调刚才确实是有点毛病，但毛病不大，现在修好了。 ”“ 这就对了，没坏我怎么可能找你们来维修呢。 谢谢您啦。 ” 业主的态度马上转变，非常客气的将小胡送出房间。 Company Logo 四、怎样与业主有效沟通 分析 两种说法，两种结果，前一种说法伤害了业主的自尊心，而后一种说法则比较含蓄，使业主顿时化解了不满的情绪，所以注意语言技巧，能够取得良好的沟通效果。 Company Logo 四、怎样与业主有效沟通 （４）微笑服务 物业管理人员必须具备亲切自然的微笑， 让微笑去感染、沟通每一个业主的心灵。 Company Logo 四、怎样与业主有效沟通 (5)运用情感沟通 一流的物业必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。 企业通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感所思所虑，同时也积极营造沟通氛围。 Compa。