xx购物中心保洁标准作业流程

xx购物中心保洁标准作业流程内容摘要：

保洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起来，以备后用。 规范花岗岩地面的清洁保养作业。 适用于花岗岩地面的清洁保养作业。 保洁主管负责制定花岗岩地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施花岗岩地面清洁保洁工作。 保洁员负责依照本流程进行花岗岩地面清洁保洁工作。 日常清洁保养 扫净花岗岩地面后用拖把将地面拖干净，每天拖抹 2 次。 将吸尘剂喷在尘推上对花岗岩地面进行推尘，每天数次。 对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁，清洁完毕后立即用清水冲洗并擦干水迹。 每月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗花岗岩地面。 操作时应注意： 使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施。 全面清洗花岗岩地面应在晚间进行，以防打扰业主正常休息。 花岗岩地面清洁保养标准应达到：目视花岗岩地面色泽透明光亮。 规范玻璃的清洁程序，确保玻璃的清洁质量。 适用购物中 心内侧 玻璃的清 洁作业。 保洁主管负责玻璃保洁工作的组织实施和质量检查，进行检查保洁工作。 保洁员负责依照本流程实施保洁工作。 玻璃清洁 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水： a) 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢； b) 将毛头浸入玻璃水中； c) 把毛头按在玻璃上并上下洗抹； d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度； e) 当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动； f) 用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水； g) 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上； h) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 玻璃清洁标准： a) 玻璃面上无污迹、水迹； b) 用纸巾擦拭室内玻璃面 5 ㎝，纸巾无明显污染。 规范镜面的清洁程序，确保镜面清洁的质量。 适用于购物中心的公共部位镜面的清洁作业。 保洁主管负责镜面清洁、保养工作的组织安排与质量监控，实施镜面清洁保养工作。 保洁员负责依照本流程具体进行镜面清洁保养工作。 准备工作 将清洁所需的各种工具准备好，包括： a)按 1:50 的比例配置好玻璃清洁剂溶液，盛放在一个水桶中； b)准备好刀片、抹水器、带伸缩杆的刮水器； c) 抹布若干及报废的大块布； d) 备清水一桶。 将报废的大块布打开铺在玻璃镜面下方的地面上，水桶放在大块布上，防止清洁剂及水滴在地上。 镜面清洗 用玻璃抹水器的毛头蘸上适量玻璃清洁剂溶液，而后从上至下、从左至右地垂直擦洗，如果玻璃镜面的面积较大，高度较高，可将伸缩杆拉开使用。 用玻璃刮水器，从左向右横向或从上至下刮擦玻璃，将玻璃上的溶剂刮净。 在刮擦时应及时用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布将玻璃边上及边框的水迹抹净。 如发现玻璃、镜面有斑迹，可用刀片轻轻刮去，要注意不可刮花玻璃、镜面的表面。 结束工作将所有的工具清洗干净，毛头刷晒干，以备下回使用。 规范灯具的清洁程序，确保灯具的清洁质量。 适用于购物中心公共部位灯具的清洁作业。 保洁班主管负责灯具保洁工作的组织实施和质量检查，实施保洁工作。 保洁员负责依照本流程进行灯具清洁、保养具体工作。 灯具清洁 准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约 200ml） 洗洁精，按以下要求操作： a) 关闭电源； b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩； c) 将灯罩放在有洗洁精的水中，用布擦洗灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分； d) 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝； e) 清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。 清洁灯具注意事项： a) 在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤； b) 清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电； c) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人； d) 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用过大，防止损坏灯罩。 灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 规范木器的清洁程序，确保木器清洁的质量。 适用于购物中心公共部位木器的清洁作业。 保洁主管负责木器清洁、保养工作的组织安排与质量监控，实施木器清洁保养工作。 保洁员负责依照本流程具体进行木器清洁保养工作。 木器清洁流程图 木器清洁操作流程 操作规范 准备好上光蜡一瓶，抹布两块。 摇匀上光蜡，喷在干抹布上，上光蜡布均匀地擦拭整件木器表面。 用干净的抹布擦拭木器，清除木器表面的污渍和印迹，直至木器光洁光亮。 准备工作 抹布喷上蜡 擦拭木器 保持光亮 归还工具 收回工具，不得遗留在现场。 规范特殊环境保洁工作，确保环境卫生质量。 适用于购物中心公共部位特殊环境的清洁作业。 本流程所指特殊环境指因污水井、雨水井、管道或化粪池等设施故障，造成外溢，以及狂风暴雨等原因导致环境污染的场合。 保洁主管负责特殊保洁工作的组织安排与质量监控，实施特殊环境保洁工作。 保洁员负责依照本流程具体进行特殊环境保洁工作。 污 /雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理 当接到保洁主管、物业部的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助工程人员对堵塞处进行疏通清理。 将从污 /雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。 暴风雨天气的清洁 暴风雨来临前应做好： a) 保洁主管应巡查，各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况； b) 保洁主管应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通； c) 检查污 /雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理； d) 各岗位保洁员应配合安保员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 暴风雨过后要求做好以下工作： a) 保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物； b) 发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场； c) 保洁员应查看各责任区内污 /雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告班长处理。 梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。 发生上述现象时应按采取适当方式加以清洁。 在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人注意安全。 保洁主管应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。 楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤。 迅速关闭水管阀门，并迅速通知安保员和工程人员前来救助。 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层， 通知工程人员关掉电梯。 关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。 用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地 漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 打开门窗，用风扇吹干地面。 户外施工影响环境卫生的清洁 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的保洁工作。 及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 新 装修期的清洁各责任区清洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助购物中心的各商家装修队将装修垃圾及时上车清运。 注意事项： 暴风暴雨天气时保洁员应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。 雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。 处理水管爆裂事故注意防止触电。 规范卫生间保洁作业，确保公共卫生间保洁质量。 适用于购物中心公共卫生间保洁服务工作。 保洁班长负责对卫生间保洁服务过程的质量监控。 保洁员负责依照本流程进行具体的卫生间保洁服务的工作。 卫生间清洁流程图 卫生间清洁流程图 检查设备 清除垃圾 清洁洗手盆 清洁镜面、金属器件 清洁座便器及周围地面 清洁其他部分 补充物品 操作流程 保洁员首先检查卫生间内的各种设备、灯光照明等是否运行正常，如有不正常的，立刻打电话到九方公司物业部报修。 清空卫生间里所有垃圾筒内的垃圾，换上干净的垃圾袋。 用专用洗手盆百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲洗干净，用擦洗手盆的抹布将洗手盆及周围台面上的水迹擦干。 用柔软的干抹布擦净擦亮镜面、金属器件和水笼头。 清洁座便器 a) 放水冲净座便器、便池，将清洁剂倒入其中； b) 用消毒水浸泡过的百洁布擦拭座便器、便池，除去污渍； c) 用清水冲洗以漂清消毒水残留液，用干抹布将座便器内抹干，不留水迹、污渍和黄迹； d) 用干净的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其干净不留水迹。 用拖把拖干地面，除去水迹和污渍。 擦干净门、柱、门档、墙面和墙底角。 及时补充洗手露、卫生纸和手巾。 清扫结束后将所有工具收回。 对购物中心保洁范围内金属器具上光质量进行有效控制，确保购物中心保洁范围内收回清洁工具 的金属器具符合规定要求。 适用范围 购物中心 保洁范围内金属器具的上光过程。 职责 保洁主管全面负责对小区金属器具上光操作的日常管理，组织保洁员对本小区金属器具上光操作和质量检查。 保洁员负责按本规范对金属器具实施上光操作。 上光操作流程图 金属器具上光操作流程图 操作过程要求 准备好所需的擦铜油、不锈钢油和干净柔软的平纹抹布若干块。 准备 去尘 上油 擦亮 结束工作 用干净的抹布除去金属表面的浮尘。 将清洁剂（即擦铜油和不锈钢油）轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在油剂干燥前用力擦拭金属器表面，擦拭时注意要除去器具表面的污迹，直至擦干净为止。 用干净的抹布将器具上的清洁剂擦干净，然后用一块干净的抹布反复用力擦拭，直至器具表面光洁、光亮。 工作完成后收回清洁剂和抹布，清理好操作现场。 目的 规范不锈钢的清洁操作程序，确保不锈钢的清洁质量。 适用于购物中心所有的不锈钢的清洁。 职责 保洁主管负责不锈钢保洁工作的组织实施和质量检查，实施保洁工作。 保洁员负责依照本流程进行不锈钢清洁、保养具体工作。 不锈钢的清洁 日常的清洁保养： a) 用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面； b) 用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干； c) 置少许不锈钢擦亮剂于抹布上，对不锈钢表面进行抹拭； d) 不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶 (调试至雾状 )，将不锈钢擦亮剂喷于不 锈钢表面，然后用干布拭抹。 特殊污渍、锈迹的清洁： a) 用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍； b) 用湿抹布擦拭干净，干布擦干； c) 抹上不锈钢擦亮剂。 操作时应注意： a) 清洁不锈钢应使用平纹布，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度； b) 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物； c) 应使用干净的干抹布，以防砂粒划伤不锈钢表面。 不锈钢清洁标准： a) 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、 50cm 内映出人影； b) 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、 3m 内能清晰映出人影。 本流程的执行情况，作为保洁相关员工绩效考评的依据之一。 目的 确保 保 洁人员正确使用清洁剂。 适用范围 适用于 保洁公司的各种清洁。 职责 保 洁员应正确使用常用清洁剂。 内容 中 性类清洁剂 洗洁精：适应于任何环境下的除污。 使用时，按不同清洁工作的需。