ptt讲师培训操作手册

ptt讲师培训操作手册内容摘要：

纳。 投影片 午 餐 中国太平洋人寿保险股份有限公司 22 提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点 /教具 成功的 PresenTaTion（在投影仪上放出如下图片：白人与黑人） “现在让我们来了解一个观念叫主观看法（ Perception）。 先来看这张图片：假如左面是一个黑人，右面是一个白人。 这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人对他的看法。 ” “这个例子说明了什么。 (1) (1)这个白人是用主观的看法来对待黑人。 主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生 的印象而形成。 (2) 做 PTT 时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。 世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成。 因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为 别人对看法，并不是自己能够控制的 ”。 （你不能控制别人的想法） （在投影仪上放时间压力表） 2. “刚才各位在一分钟演练中共同感受到压力影响正常的发挥。 这里我们来看一个有关心理压力的图表。 投影片 投影片 投影片 中国太平洋人寿保险股份有限公司 23 提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点 /教具 这根下斜线表明： 如果讲师对情绪处理得好的话 ，随着时间的延长， 压力会越来越轻。 这根上斜线表明： 如果处理的不好 ，随着时间的延长，会更加紧张， 压力就会越来越大。 时间与压力的关系，随着时间的改变而变化。 时间也是一种压力。 ”（提示学员因时间控制带来演讲最后的紊乱） “你是不是一位好的讲师，不是你自己说的，而是由学员来感觉和品评的。 作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的。 当别人的期望越高，你的压力也就越大。 讲师被认为样样都会，就产生了压力。 其实每一个讲 师包括著名的演说家都会有压力。 有这样一个故事：一位著名的演说家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了厕所。 ‘教授先生，您是不是太紧张了。 ’有人问。 ‘我怎么会紧张呢。 我已经有十年的演说经验了。 ’教授故作轻松地回答。 ‘那您怎么跑进我们女厕所了’。 ” “看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。 每一位讲师都想把课讲好，但每个人的结果可能发挥得很好，也可能发挥不佳。 因为想是一回事，做又是一回事，当思想与行为不能统一时，便产生了压力。 ” 一定要让 学员明白这些观念。 中国太平洋人寿保险股份有限公司 24 提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点 /教具 下面，让我来教各位一个新概念： 人格模式。 （放投影片人格模式图） 人格三层次包括：思想、感觉、行为。 “它们彼此间是可以相互影响的 ”. 思想  感觉  行为 行为  感觉  思想 讲师对学员是做思想上的影响，和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。 ” 成功的人思想、感觉、行为是一致的。 当思想和行为不一致时，压力便会产生。 因而影响自身及别人的 看法。 如一个人不愿意做某些行为，但要勉强去做这些行为时，压力就随之而生。 ”举王阳明的哲学观点，小狗穿越沙漠被憋死的故事，斗鱼在外力作用下改变习惯的故事。 “现在我们来看一般人在做 PTT 时的四种心理” “ (1)怕错 —— 做错、说错、出错 (2)怕丢面子 —— 不会回答、难以处理、没有面子 (3)怕不被人接受 —— 外表、内涵、技巧、内容、表达 (4)怕场面没法控制 —— 时间控制、突发状况、学员问题 怕 压力 脑海空白 投影片 投影片 投影片 投影片 投影片 中国太平洋人寿保险股份有限公司 25 提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点 /教具 怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。 那我们该如何来对待。 (1) 相信天下没有 100％正确的讲师。 (2) 有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。 (3) 不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人，就会有各种看法。 而你不可能一一去满足。 做你所学，只要做你认为是正确的从容地发挥最佳水平。 ” “只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底害怕什么。 然后正确地面对它。 做好自我充实即充分 地准备， 懂得恰当地自我管理，这是成功的PTT 的重要因素。 但是， PTT 其他方面的管理及预备也很重要，下面我要讲的是 PTT 的三个阶段及其各自的重点，它将直接影响到 PTT 的好与坏。 ” (4) “ 要学习新知，必先抛开旧的经验。 让我们以空杯子的心态来学习下面的内容 ，看看PTT 的讲师和传统的老师，他们的作法有何不同。 ” 投影片 这时候讲师可适当与学员沟通，让学员对“四怕”有认同感。 中国太平洋人寿保险股份有限公司 26 提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点 /教具 4. PTT 需表达的三个阶段及其重 点 “我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中重点突出的是自己、内容、对象三个方面。 从下面的图表可以看出这六项要点。 （你可以让学员在纸上先写下每个阶段的三个排列秩序，然后在每段讲解完后作个比较，让学员发现是否学到了新知识） “在我们事前的准备中，要了解听的对象（注意学员的期许），然后为他们准备相应的内容（写提纲，作资料收集），最后是处理自己，这是最重要的。 处理内容及对象固然重要，但自我情绪不好，表现就差，再好的内容也没法表达。 所以要 将自己的心境调整到最佳状态 ，让自己进入角色。 例如：京剧表演大师梅兰芳在演戏前一个小时就扮完妆在后台候场，从不与人说话，揣摩体会角色的心理，一上舞台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬，或是杨贵妃了 „„ ” “所以，事前最重要的是准备‘自己’，然后是内容和对象。 ” “请问各位学员，一个经验丰富的优秀演员，他是喜欢在现场（舞台，体育馆）表演呢。 还是在电视台的演播室录像表演，哪一个发挥得更好。 （大多数学员会回答是现场，你应马上再追问，“为什么”，答案应是有观众，有交流等）” 投影片 讲师要另外再准备一张空白的投影片，以便划 线，讲解。 投影片 你要在自己准备的投影片上连上事前和自己，然后用虚线连上内容、对象。 你也可以用不同颜色的笔来表达。 提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点 /教具 “讲师在演讲过程中，学员的反应最为讲师 你要用直线连 中国太平洋人寿保险股份有限公司 27 关注，如何让学员接受。 应该随时沟通、了解学员的真正现场感受，符合学员的要求。 因为讲师的目的就是要令学员对课程，以及对本人接受和信赖，既使内容不够丰富，学员至少也能掌握一两个重点，学到一些东西。 ” “因此。 PTT 要求在表达的过程中，最重要的是处理对象 ，第二是内容，第三自己。 我们经常可以从中看到一些著名的演员召开个人表演艺术研讨会。 每一个演员在演出结束后，最急切想了解的是自己表现的好坏，及时接受各方面的反馈，处理自己的感受，整理自己的做法作为经验。 令自己倍添信心，再攀高峰。 ” “毫无疑问， 事后作自我回馈和总结，是最重要的。 其次是内容和对象。 ” “ PTT 并没有抛弃内容。 我们可以发现在三个阶段里都是以内容为中心。 但 PTT 的理念是将讲师比作演员 （前面三个阶段的例证都与演艺有关）任何一场表达都是作“ Show”， 以 “ Show” 的心态来精心准备，因而以“自己”和“对象”为突破口，即 处理讲师自己的情绪，和学员对讲师与课程内容的接受。 这就是与传统的讲师最大的区别。 ” （放投影片 110＝ 1， 1 10＝ 10） “经验的累积，有些人做十年的事情，就有十年的经验。 ”（指示 1 10＝ 10 解释：每一次对自己都加以检讨和改进，做十年就累积十年的经验） 上事后与自己，虚线连上内容和对象。 提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点 /教具 中国太平洋人寿保险股份有限公司 28 但是有些人做十年事，只有一年的经验。 就是因为他们面对问题时，没有反省及处理。 （指示 110＝ 1 解释：做了十次只是在简单地重复， 做十年只有一年经验） 成功的 PTT 要求我们： 事情重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。 让每一位讲师都成为一名出色的演员。 “前面我曾经谈到，要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理。 为帮助大家更容易地掌握下一个环节的重点，我们先作一些活动。 ” “你们要用一分钟时间去想过去发生过的最快乐的事情。 ” （一分钟后，将学员以小组为单位，分享各自的感受，十分钟左右，请助教提醒所有学员回到原座位。 ） 讲师要对两个公式解释清楚，否则学员可能不明白。 1 10＝ 10 可以理解为 1＋ 1＋ 1＋ 1＋ 1＋ 1＋ „„ 1=10 110=1 可以理解为 1 1 1 1 „„ 1＝ 1 投影片 投影片 时间掌握十五分钟 助教摇铃提醒课程开始。 分组可以当场根据座位排列。 分享时讲师要巡视，保证每人都在做。 提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点 /教具 休 息 中国太平洋人寿保险股份有限公司 29 题目：自我管理 —— 开心金库 “你们分享了哪些最快乐的事情。 ” （学员可能答：恋爱、结婚、初为人父母等） “这个活动中，对你们有什么启示。 ” “是不是快乐的感受可以相互传染。 ” “ 人若是能将一些愉快的、兴奋的 事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况 ，尤如开了户头将钱储起，到有需要时运用， 这种技巧就叫“开心金库。 ” 在每次讲课前，要调整情绪，开心金库是贴“必备良药。 ” （将下列字写在白板上，加深学员对开心金库的理解） 想一件 你最快乐的事 让自己兴奋 并感染 每一个即将要听讲的人 “现在，我们要来看一篇叫‘父母座右铭’的文章，它会告诉我们： 环境对人的影响是巨大的。 ” （你现在要分发“父母座右铭”，然后邀请一名学员大声朗诵） “谢谢这位学员。 ” 讲师引导学员“父母 座右铭”给我们的启示是什么。 “环境对人的影响是巨大的” “通过这篇文章，让我们一起来分享一个新的理念：思想模式。 ” 投影片 投影片。