新任主管领导技能提升训练教程(编辑修改稿)

新任主管领导技能提升训练教程(编辑修改稿)内容摘要：

第四步 第五步 中管网通用业频道 二、观察的技巧 游戏：找变化 察颜观色实战演练 中管网通用业频道 三、倾听的技巧 游戏：传话 中管网通用业频道 一根舌头，一对耳朵 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明： 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 倾听的重要性 中管网通用业频道 倾听的五种能力 我们需要不断的训练： 听的注意力 听的理解力 听的记忆力 听的辨析力 听的灵敏力 司机的问题 中管网通用业频道 听的三个层次  第一层次 表面性地听 （ 我在听 ）  第二层次 无意会地听 （ 我听到 ）  第三层次 专心而有效地听 （ 我听懂 ） 游戏：老师说 中管网通用业频道 卡尔 鲁杰司的积极的倾听的三个原则 站在对方的立场倾听 ， 不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法 ， 要与对方保持共同理解的态度。 要能确认自己所理解的就是对方所讲的 ， 要有重点地复诵。 ☆ 轻轻点头作出反应。 ☆ 目光注视正在说话的人。 ☆ 用尽量少的言词表示出自己的意思。 ☆ 要有重点地复述。 要以诚恳 、 专注的态度倾听对方的话语 ， 不要打断。 中管网通用业频道 倾听的身体语言 SOFTEN Smile（ 微笑 ） Open posture（ 开放的姿态 ） Forward lean（ 身体前倾 ） Tone（ 38%） （ 音调 ） Eye munications（ 眼神交流 ） Nod（ 点头 ） 中管网通用业频道 积极倾听的障碍 带有偏见地听 不能专心地听 中管网通用业频道 带有偏见地听  内心预期的假设 ， 认知。  不喜欢对方。  没有兴趣对方的话题。  只想要听自已想要的。 中管网通用业频道 不能专心地听 主观因素 有更要紧的事 情绪化的反应 工作压力 地位的差距 疲惫。 在想对方说完自已该说什么。 不懂装懂 ， 没听装听。 客观因素 说话者声音太小。 说话者声音单调或乡音太重。 说话说得太慢或太快。 说话说得太多或太复杂。 别人干扰。 中管网通用业频道 倾听练习：商店打烊时 中管网通用业频道 积极的倾听需要听什么 事实与想法 常用句型： “ 你的意思是 …… ” “换句话说 ， 你认为 …… ” 情绪与感觉 常用句型： “ 我觉得 ， 你感到 …… ” “你是不是觉得 …… ” “你是否感到有点 …… ” 倾听练习：男人哭吧不是罪 中管网通用业频道 我们买不起这种产品。 你们的电话不是占线就是打不通。 自从张经理接手工作后，网络事业部的业绩直线下滑。 中管网通用业频道 倾听能力自我测试 中管网通用业频道 倾听能力自我问卷（答案） (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎 ? 中管网通用业频道 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。 四、反馈的技巧 中管网通用业频道 四、反馈为什么重要  我们所说的话 ， 有许多是不着边际的。 因而令人曲解真正要传送的讯息 ， 造成失败。  如果你想沟通顺利 ， 就得寻求反馈 ， 同时知道该如何给予反馈。  二战时 ， 英国击落民航客机； 中管网通用业频道 沟通 ——JOHART视窗 给予反馈 了解 不了解 了解 不了解 寻求反馈 自 我 他 人 公开 盲点 隐蔽 未知 中管网通用业频道 如何寻求反馈 建立内部反馈制度（ 4小时复命）； 积极主动； 倾听，不打断； 避免自卫；  总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解； 提出问题，澄清事实，询问实例； 中管网通用业频道 如何给予反馈 反馈应当是明确、具体 ——提供实例 积极主动（ ） 正面、建议性（为何与如何） 把握时机（及时）  描述性（判断性） 中管网通用业频道 第三单元：应用篇 没有万灵药可适用于每一种管理情境。 中管网通用业频道 一、与下属沟通 中管网通用业频道。