it外包服务方案-服务产品化白皮书

it外包服务方案-服务产品化白皮书内容摘要：

线等线路安装维护和协助维修； l 网络设备安装调试(Cisco/3Com/Avaya/Poly/Netscreen/Checkpoint/Dlink/Fortigate/Nokia/Sony/安奈特 /华为等 )； l 系统优化，操作系统优化（包括 Windows98/Me/NT/2020/XP、 Windows NT/2020/2020 Server、Linux、 Lotus Note、 Cisco IOS 等）； l 网络优化（操作性能优化、传输效率优化、健康性能检测、操作软件 IOS 的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、 Inter 连接性测试等）； l 企业网站和 Email系统维护（不含更新）； l 新员工加入及员工离职，在域控制器、邮件系统上添加、删除用户等基本 IT 相关设置及基本使用培训； l 高端咨询，依靠 我们 的技术优势，对用户将来系统的升级扩容（如远程数据互连、 VPN、VOIP、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督； l 采购和维修服务，对用户的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家， 我们 提供合理的价格供用户选择，采购权属于用户，同时为采购的产品提供安装调试服务及协调工作。 安全服务： l 安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等； l 安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法、第一时间通知用户； l 病毒安全，通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；严格密码 管理， 我们 工程师不控制最高权限密码； l 数据备份，结合用户实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，在用户不增加成本的前提下，提供数据备份方案； l 网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全； l 企业网站系统、邮件系统的安全检测和提升建议等。 培训服务 每半年为用户提供为期 4 小时的培训，用户可以根据实际需求选择内容， 我们 提供下述服务： l 基础培训 操作系统（ Windows/linux 等）、应用软件（ Office/Foxmail 等）的安装和使用技巧等，强调实践性，避免理论叙述； l 技术培训 服务器技术、网络技术、安全技术等的理论和构架培训等。 巡检服务 服务的终极目标是降低故障率，因此巡检变得尤为重要。 我们 巡检内容包括（以计算机巡检为例）： l 看 ie 浏览器能否正常浏览网页 l 检查邮件客户端软件是否能正常收发 l 看病毒软件是否正常更新 l 系统严重漏洞补丁 ,是否更新 l 打印机是否正常使用 l 域环境下能否正常登陆及访问共享 l 常用办公软件是否有问题 l 驱动程序安装是否正确 l 是否存在系统硬件冲突等 服务期提交文档清单： l 巡检报告 l 优化改造建议报告 l 每次上门服务的服务单 l 重装或修复系统确认单 l 硬件故障检测报告 三、结束期 时间定义 合同到期前， 10 天 ~20 天。 工作如下： l 全面巡检服务 l 键盘鼠标显示器清洁消毒 l 总结及建议报告 l 协调续签事宜 四、特别服务 快速备件服务 为用户的交换机、路由器和防火墙提供快速备件服务，一旦设备发生不可恢复的硬件故障， 我们 的备件将在 2 小时内到达用户现场，恢复用户网络系统的正常运行（备件包括三层交换机、路由器、防火墙等），备件产权属于 我们。 故障分析 我们 将就用户发生的历史问题（一般以 1 个月为周期）进行全面的统计分析 ，提炼企业网络中存在的共性的问题，并对存在的问题提出切实可行的解决方案，修正 我们 的服务体系和用户自身的 IT 管理方式，进一步加强企业信息化建设力度。 IT 外包服务内容 我们 团队利用下述附表中的软硬件系统（但不局限于下述列表），从系统规划、系统实施、一直到后期的系统管理、维护和扩展升级方面，均有广泛的实践案例。 ： 1) IT 基础架构咨询、规划、设计 l 与企业客户商业模式相关的 IT 业务流程分析； l 服务于企业的 IT 系统规划和设计 ：包括网络拓扑、服务器处理能力和负载规划、 Desktop处理能力规划、系统安全及备份、数据系统及语音系统、 VPN、 VOIP、视频会议系统等； l 企业网站平台规划、设计。 2) IT 设备选型、购买 l 客户预算分析； l 投入和产出效益分析； l 设备选型； l 供应商选择：依据价格、服务及其它综合因素； l IT 设备协助购买。 3) 企业 IT 系统搭建 l 智能化系 统搭建：综合布线、语音系统、宽带、监控、报警、门禁、考勤、巡更、背景音乐等； l 服务器系统安装：活动目录、域、各种应用服务器（ SQL Server， MAIL Server, File Server，WEB Server， DNS Server 等）安装、打印服务器、防火墙、防病毒软件系统安装和部署、备份等； l 桌面系统安装：操作系统安装和部署、应用软件安装和部署、防病毒软件安装和部署等。 基础架构运营、管理和维护 : （ 1） 桌面环境管理和维护服务 操作系统 Microsoft Windows 98/Me Microsoft Windows 2020 Professional Microsoft Windows XP Professional Linux 服务内容 安装、卸载、升级、补丁、维护 语言版本 简体中文版 / 繁体中文版 /英文版 /日文版 应用软件 Microsoft Word 98/2020/Xp/2020 Microsoft Excel 98/2020/Xp/2020 Microsoft Access 98/2020/Xp/2020 Microsoft Outlook 98/2020/Xp/2020 Microsoft PowerPoint 98/2020/Xp/。