市场调查公司客户问卷设计课程教材(编辑修改稿)

市场调查公司客户问卷设计课程教材(编辑修改稿)内容摘要：

较难回答的问题 (如态度性问题 )放在中间； •敏感性问题 (如动机性、涉及隐私等问题 )放在后面； •关于个人情况的事实性问题放在末尾； •封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面； •逻辑顺序：时间顺序，类别顺序 简明性原则 •内容简明 •时间简短 •格式易懂易读 匹配性原则 •答案便于分类及解释调研目的 •答案便于检查处理 •答案便于数据处理和分析 问卷设计原则 问卷设计的程序 客户要求 明确调查范围 准备 所需资料 被访者相关资料 内部资料 调研情况 审核 确定 设计小组 外部资料 调研目的相关资料 问卷 标题及说明 问卷编码 及证明信息 进程 管理 质量管理 小组座谈 分析 试答 修改 问卷付印 准备 设计 完成 调查者 基本情况 问卷确定 问卷 主题内容设计 问卷结构 • 问题的设计分类 • 答案设计的方法 • 问题设计关注点 问卷询问技术 • 直接性问题、间接性问题和假设性问题 – 直接性问题是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。 比如，“您的年龄”、“您的职业”、“您最喜欢的洗发水是什么牌子 ?‖等，这些都可获得明确答案。 – 间接性问题是指那些被调查者因对所需回答的问题产生顾虑，不敢或不愿真实地表达，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。 比如，“您同意以下哪种说法”，通过列举而消除被访者顾虑。 – 假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题；例如：“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何 ?‖ • 开放性问题和封闭性问题 – 开放性问题是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。 此类问题，结果真实但不易于统计。 – 封闭性问题是指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。 此类问题方便回答利于统计，但有局限性，不能获取其他信息。 问题设计（ 1） • 事实性与行为性问题 – 事实性问题是要求被调查者回答一些有关事实性的问题。 例如，“您通常什么时候看电视 ?‖此类问题主要目的是为了获得有关事实性资料。 因此，问题必须清楚，使被调查者容易理解并回答。 – 行为性问题是对回答者的行为特征进行调查。 例如，“您是否拥有 XX物 ?‖―您是否做过某事 ?‖ • 动机性问题、态度性问题 – 动机性问题是为了解被调查者行为的原因或动机问题。 例如，“为什么购某物 ?为什么做某事。 ”等。 在提动机性问题时，应注意人们的行为是有意识动机，也可以是半意识动机或无意识动机产生的。 – 态度性问题是关于对回答者的态度、评价、意见等问题。 例如：“您是否喜欢 XX牌子的自行车 ?‖ 问题设计（ 2） 在实际调查中，以上各种类型的问题往往是结合使用的。 • 二项选择法 – 二项选择法也称真伪法或。