客服部岗位电话礼仪培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
我们无论在打电话还是接电话时，脱口而出的第一个字就是“喂”，这看起来是没有任何疑问的，可是从电话礼仪的角度来说这是不礼貌的表现，对于客户代表来说这更是禁忌。 一个“喂”字能传递很多随意放任的信息，更体现客户代表的不专业。 客户代表的客服质量贯穿于客户代表所说的每一句话，甚至是每一个字。 客户代表专业的客服素质不是要客户代表用一些客户听不懂的话语，而是体现在客户代表用最易懂的话语以最礼貌的方式来表达，使客户自愿配合其的工作。 9 不可转换成客户方言 遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 10 不可直接挂机 要结束电话交谈时，一般应该由打电话的一方提出，然后彼此客气的道别，说声“再见”或加上祝福语再挂电话。 如果是客户代表自己讲完就放下电话甚至“咣”的一声重重的放下电话都是不讲礼仪的表现，也体现了客户代表比较差的客户服务水平。 11 四、来电接听流程用语 开头语： 您好，欢迎致电湖南三替家政中意搬家公司，客服代表很高兴为您服务，请问有什么可以帮您。 了解客户姓名： 请问怎么称呼您。 了解客户需求： 请问有什么可以帮您。 确。阅读剩余 0%
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