良言一句三冬暖沟通的技巧内容摘要：
疗效 病情变化我没办法 费用 国家定的价格 2020/11/17 13 告知 ≠沟通 沟的两端 —— 沟通的两个主体 医患沟通 医护人员 病人及家属 院内沟通 医护人员 其他医护人员及行政管理人员 医生间沟通 医护间沟通 其他专业间沟通 药剂师 技术员 档案室及预约登记人员 与院行政管理人员沟通 与医院后勤服务人员沟通 其他沟通：如媒体 沟通载体 口头： 交谈、会议、电话 书面： 信件、报告、便条 表情 动作 服装 沟通过程八大要素 信息 1 编码 通道 译码 信息 2 噪音 反馈 环境 授者 受者 成功的沟通 信息 1=信息 2 { 对称 沟通的关键四环节模式 需求 表达 倾听 感受 授 受 倾听 主动倾听 坐姿与表情 鼓励沟通对象 注意言语和非言语沟通 确保理解（应用镜像反馈法） 使用镜像反馈法表示你对对方所说话的理解 “也就是说感觉疲劳已经超过一个月了，对吗。 ” “那你一定承受了很大的压力吧。 ” 感受 感同身受 注意对方的言语和非言语沟通 寻找对方言语背后的感受和信息 对方的语速和语调意味着什么。 对方的身体姿态、手势或面部表情告诉你什么。 需要 —— 你想说明什么。 明确你需要获得什么 确定对方需要从你这里获得什么 请求 —— 提出具体请求或做出反应 • 清楚且简明－ • “我希望你这样准备手术设备。 ” • 友善 — • 避免责备或者消极的语气 • 请求 — • 不是要求 • 使用镜像反馈法 — • 确保你被对方理解 沟通中的技。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。