网路行销顾客关系管理内容摘要：
異動、索取資料、網路流言、線上服務、貼心叮嚀、關於收訊和聯絡方式等資訊 (圖二 )。 從 ”品牌故事館 ”和 “公司資訊 ”都可 進一步了解、認識。 良好的網站導覽和架構，使網友對台灣大哥大的探索更加容易，也能快速的得到所想要的資訊 (圖三 )。 展示對個別顧客的關注 (ex:新手上路 )。 手機續約回饋。 台灣大哥大以0935120188或 188為簡訊發送號碼，如果常收到來源不明的簡訊，尤以涉及色情或詐騙嫌疑，提醒您務必謹慎，以免受騙。 同時可經網站提供資料，以便向相關單位反應，保用戶權益。 顧客經驗層級 顧客期望的網站 瀏覽經驗 台灣大哥大做法 階段一： 體驗網站功能 易於瀏覽。 (國語、英文 )的網站瀏覽界面。 階段二： 體驗網站親密性 個人化 即時有效溝通 1. 「我的 VIP」續約加碼： 2. 「我的 VIP」傳遞貼心時刻： 3.「我的 VIP」豐富生活質感： 4. 「我的 VIP」專屬服務 快人一步： 會員專屬網站：最新資訊第一時間掌握。 5. 客戶服務信箱 ”可以立即反應問題 階段三： 經驗的傳播 捍衛價值 ”品牌之旅 ”是由很多的小故事集合而成的，紀錄 與顧客互動的點點滴滴。 無名小站 CRM 一個可以讓你在上面分享你的照片以及分享你的心情的網路平台，也可以在上面發摟你的明星，隨時可以了解他的動態。 認識 探索 承諾 解散 無名小站 透過大眾揪團的號招，讓有志一同的可。阅读剩余 0%
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