如家连锁酒店客房管理规章制度(编辑修改稿)

如家连锁酒店客房管理规章制度(编辑修改稿)内容摘要：

人财物，否则要严厉处分。 不能损坏公物。 9 客房制度  拾遗制度： 任何地方发现遗留物品 ， 都必须当天交到前台并作登记。 遗留物品认领有规定程序。 不要自以为无用而扔掉任何一件物品。 查房时必须留意客人有否遗留物品 ， 如有马上通知前台与客人确认后 ， 送还给客人 ， 以避免客人走后再来询问或领取 ， 增加客人麻烦。 食品保留 3天。 服务员填写清：物品名称 、 数量 、 特征 、 捡获地点 、 时间 、 人名 ↑ 发现客人 遗留物品 → 物品交客房主管 → 交前台值班经理 → 登记和 保管 → 失主认领遗留物品 → 办理遗留物品领取手续 → 无人认领物 品处理 10 客房制度  小费制度： 酒店不许私收小费。 客人放在房内任何财物不能当做小费拿。 无法谢绝或离店留下的 ， 须如数上交。 私收或索取将严厉处分。 11 客房制度  投诉制度： 员工对主管有意见 ， 可逐级向上一级投诉（ 可向当班值班经理投诉 ）。 任何投诉必须在完成工作后进行，否则怠工处理。 12 客房制度  电话制度： 不允许在酒店任何地方打私人电话。 确需打外线，须经主管同意。 打扫住客房时，不得随意接听电话。 13 客房制度  工程维修制度： 任何人有责任维护设施完好 ， 发现问题及时报修。 修好的工程需验收 ， 住客房需有人陪同 ， 任何重大工程问题需报告主管。 报修内容需详细正确。 报修的范围： 216。 窗帘挂钩 、 门锁损坏 、 脱落。 216。 墙砖 、 地砖 、 墙壁和地板损坏和开裂。 216。 空调设备完好 ， 无噪音。 216。 灯具设备 、 电话 、 电视运作正常。 216。 家具齐全 ， 不开裂 、 不摆动 ， 摆放整齐。 216。 卫生间排风无噪音 ， 冷热水正常。 在做完维修后 ， 必须对房间再做保洁和检查。 14 客房制度  床垫调整制度： 每个季度第一个月床垫调整 ， 保 障床垫受力均匀延长使用寿命。 调整时将该季度数正的置于床尾。 楼层服务员在规定的二周内完成 并有主管 （ 领班 ） 逐一检查。 15 客房制度  与小各部门之间的关系： 餐厅：清洁工作 ， 绿化工作。 前台：清洁工作 ， 提供清洁的空房 ， 正确的房态 ， 反馈客人意见。 工程：维修设施 ， 提供保养 ， 楼层提供维修工作的方便。 财务：做好盘点工作 ， 成本核算 ， 控制易耗品添置发放。 保安：保障客人和员工的安全 ， 酒店安全的配合。 销售：客人特别要求的协调解决 ， 协商与客户间关系。 采购：所有客房用品的采购，申请和验收。 16 客房制度 。