奥美招商地产品牌扫描与品牌检验(编辑修改稿)

奥美招商地产品牌扫描与品牌检验(编辑修改稿)内容摘要：

譽 招商 „ 被 定 義為 蛇口生活 ,局限了 企 業發 展 „ 溝 通上 過 于偏重 訴 求休 閑蛇口生活 „ 被 認 知 為 是追 隨 者 , 無 外在包 裝 上的 創 新 „ 國營 形象 (保守 ， 效率低 ) „ 廣 告宣 傳 少 与 局限于蛇口 „ 公 關 宣 傳 缺乏 新聞價 值 „ 企 業有錢有實力， 信 譽 好 „ 員 工有 責 任感 ，熱 情 誠懇，實幹 „ 優勢建基于 蛇口海 濱 „ 在市 區無樓盤。 欠缺標志性建築 „ 有做大型 盤 的 经验 „ 蛇口 遠， 不是 常住的 樓盤 „ 各 項目並無表現一致精神 „ 樓盤 外 觀 缺乏 創 新 „ 超 標 准的 品質 ,但 未被 認 知 „ 物管服 務 水准 參 差 „ 有招商集 團網絡 „ 規 划 開 始 東 移 „ 只有住戶才能感受到的 : 建筑 從 客 戶 出 發 ,親 切服 務 , 細緻 交 樓標 准 ,主 動 性 与 長 期照 顧 „ 消 費 者 對 企 業標 准色 無聯 想 „ 項 目名 稱 或視覺方面的程現 與 企 業 的 關聯 不 強 „ 商 標在 宣 傳品 上缺乏一致性 „ 商 標與 招商集 團 有 關聯 ,增 強實 力感。 同 時 通 過 招商 銀 行而增加了曝光率 „ 企 業 理念 缺乏 宣 傳 „ 基 層員 工不了解企 業 理念 „ 營商 信 譽 好 „ 被 認 知 為 有 國營 作 風 „ 有社 會責 任感的企 業 „ 口碑排名 較 主要 競爭對 手低 „ 缺乏一致的企 業 品牌指引 給 主要的通路 „ 缺乏 統 一的企 業 信息 發 放窗口 „ 銷 售人 員未 能 一致體現 企 業 精神 „ 與 主要通路的 關 系 還 可增 進，及進一步傳遞 品牌精神 •住客感到 : “什么都 為 我想多一些 ， 做多一些 ” ,“象一世 會 照 顧 我 ” •對 非住 戶來說 ,這 不是一個 常住的家 •顧 客群局限在蛇口 或 與 蛇口相 關 的人群 產品 形象 顧客 通路 視覺 商譽 招商 華僑城 萬科 中海 這些發現，給我們什麼啟示 ? 經過深入的探討，我們也感覺到 招商地產一直是由 一個清晰 的 意識驅動著 …... “以人為本，以客為先” 而這個意識， 在產品和規劃上 尤 其明顯 – 建築、設計和物管皆從人的需要出發 – 超標準的建築品質以求做到適合人類安居的百年住宅 – 招商會的宗旨是為著要讓客人活得開心 – 售后關係亦一直維持對客人的長期承擔及照顧 – 部份員工亦體現其主動、為人設想、熱忱和有責任感的態度 – 率先建立 CRM糸統，務求與客人建立長期關係 – 當基建向西移，招商的規劃則向東發展以 迎 合大眾的需要 – 從大社區蛇口的各樣配套規劃，可見對人需要的充份掌握 – ... 但值得注意 的 是， 除了產品和 規劃 上， 招商地產在其他方面卻未能體現這個意識 – 在形象上，沒有形成一個核心價值；甚至由于對國營背景的模糊認知，讓人聯想到品牌不夠創新或不會以客為先 – 在顧客方面，對與蛇口沒有關係的客戶群來說，亦感受不到招商地產以人為本的意識 – 在商譽上 (除了蛇口 ) ，亦未有樹立此意識，以致偏好度、曝光率和口碑未見突出 – 在視覺方面，未能表現或溝通意識 – 在渠道上，意識的體現水平參差 中管网房地产频道 問題在那里。 “ 以人為本，以客為先 ” 的意識 對於 那些與品牌沒有深入經驗的人 是無法 感受到 …… 這包括未入住過招商樓盤 的 客戶， 還有那些沒有機會深入接觸 招商地產核心企業人員的基層員工 和外界 /第三單位 中管网房地产频道 企業目標 在三年內成為被公認為 深圳最優秀的發展商品牌 中管网房地产频道 讓沒有經驗過 品牌的 人 認 同招商 的 理念 我們面對 的 挑戰 中管网房地产频道 必須將 “ 以人為本，以客為先 ” 的意識 深化 ，並形成一個 更具 相關性 的理念 我們面對 的 挑戰 中管网房地产频道 人們需要甚麼。 “ 要买就买三房一厅的，毕竟以后父母也要来住，不光是老人，以后还会有自己的孩子啊。 ” “ 现在我爸妈搬出来了，就没地方住了， 两房一厅比较小，想换个环境好些的 ……” “。