品质改善团队之运作培训课程教材(编辑修改稿)

品质改善团队之运作培训课程教材(编辑修改稿)内容摘要：

在水平軸繪長條圖並填入 分類的項目 • 在垂直軸填入缺點數 • 用 累計百分比 繪 累積曲線 ( line graph) • 記錄主題及相關之資料 將數據資料依大小排序，並計算累計值及累計百分比 . Ling 主機板目檢缺點之柏拉圖 項目 不良數 累計不良數 不良百分率 % 累計百分率 % A 損件 125 125 44 44 B 缺件 72 197 25 69 C 零件高翹 37 234 13 82 D 銲點不良 25 259 9 91 E 螺絲未鎖 18 277 6 97 F其它 7 284 3 100 合計 284 100 不良數 100% 75% 50% 25% 300 225 150 75 A B C D E F 累計不良率 產品 ︰ 主機板 10XL 線別 ︰ Line 5 收集期間 ︰ 9/12/999/26/99 檢驗數量 ︰ 3004 檢驗方式 ︰ 100％目視 檢驗員 ︰ Helen Chen 製表員 ︰ Harry Yu 製表 日期 : 10/10/99 . Ling 特性要因圖之繪製 (I) (Cause amp。 Effect Diagram) 1. 確定結果（或問題）的 『 特性 』 2. 『 特性 』 置於最右端，將 『 魚脊 』 (spine)由左至右對準 『 特性 』 畫出 3. 劃上大魚骨，並將大要因置於大魚骨上方 (4～ 8) 4. 將中要因及小要因劃入圖中 5. 確認無任何遺漏或重複 6. 將重要的要因以圓圈圈出 －根據經驗，或以柏拉圖分析重要度 . Ling 特性要因圖之繪製 (II) 1. 以腦力激盪法將所有可能影響特性的要因記載於白板。 2. 將要因排列於特性要因圖。 （可利用小卡片） 3. 將適當的要因置於適當的位置。 . Ling 雷達圖 (Radar Chart) 對於各項目標準值與目標值，欲以評分來了解各項目間之平衡度時使用。 . Ling 雷達圖之製作 • 畫出適當的圓 • 將圓依分類項目數等角度劃分，並加註半徑線 • 於半徑線上劃上適當刻度 • 標示各類項目評價後 • 以直線連接 . Ling QC手法應用評價雷達圖 柏拉圖 散佈圖 10 8 6 4 2 0 2 4 6 8 10 特性要因圖 直方圖 查檢表 管制圖 層別法 87年 6月 87年 12月 作圖者： Jennifer/IQC 製作日期： 88 / 1 / 6 . Ling 解決問題之程序 (Problemsolving Procedure) 天龍八步 (Dragon 8 Steps) . Ling 天龍八步 問題解決過程 Step 1 主題選定 及理由 Step 5 對策實施 Step 2 現況分析 與目標設定 Step 3 要因分析 Step 4 對策研擬 Step 8 殘留問題及將來對策 Step 7 標準化及預防措施 Step 6 效果確認 . Ling 團隊活動之動力 • 計畫 (Plan) • 執行 (Do) • 確認 (Check) • 對策 (Action) . Ling 戴明管理循環 A C D P Policyamp。 Goal 方針及 目標 Action Plan Executing Training 訓練 Confirming results Remedial action Find out the cause of Problems Action to Prevent recurrence of problem amp。 standardization Review the whole process amp。 Feedback to next plan 對全部程序的檢討及回饋至下一計劃 防止問題再發的行動及標準化 行動計劃 執行 確認結果 修正行動 找出問題的原因 . Ling 步驟 1 主題選定及理由 . Ling 選題方向之重點 • 符合部門之方針與目標 • 滿足顧客需求之項目 • 解決或改善部門間或部門內之問題 • 上級或主管指定之問題 • 迫切需解決的問題 • 三個月內解決 • 全員都瞭解 • 問題庫 . Ling 決定問題 • 問題表 • 相關主題 • 評估並決定主題 • 說明理由 . Ling • 表決法 李克特之五點順序尺度法 名目法 列舉法 • 加權計分法 問題評估方式 . Ling 說。