案例：dell与客户的沟通方式

案例：dell与客户的沟通方式内容摘要：

互联网商务 内联网商务 Inter商务、 EDI商务和 Intra商务的关系 上下游协作厂商 顾客 采购、进货、后勤支持 生产制造 研究开发 内联网 财务及行 政管理 广告、销售、客户服务 互联网 企业 企业之间的 EC 企业 消费者之间的 EC EDI 交易主体 交易事务 电子市场 物质流 资金流 信息流 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 InterG配送中心 银行商家用户认证中心用户接口： 用户界面、图像、对话设计原则等 基本功能： 交易协议、支付方式、安全机制等 数据及客体的定义与编码： 现有的信息技术标准、定义报文语义的技术 EDI本地化、注册机构等 三个领域 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 世界上第一个 Inter商务标准 电子商务 是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换 Intre商务 是指利用 Inter 包括 万维网进行任何电子商务运作 制订这个 INTERNET标准的目的有五个 增加消费者在 INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本； 支持和增强 INTERNET商务的自我调节能力； 建立消费者和销售商之间的信赖关系； 帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号 消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革 在本标准的首页上写着 内 容 一、信息中心 1 . 必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。 （最低要求） 2 . 销售商必须使用 “ Information”这个词作为该信息中心的标题。 （最低要求） 二、需公布的内容 3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或 Email；特殊业务的专业许可证。 （最低要求） 4 . 必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。 （最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务。