北京移动通信公司管理现状分析及组织优化项目执行策划案(编辑修改稿)

北京移动通信公司管理现状分析及组织优化项目执行策划案(编辑修改稿)内容摘要：

和引入没有专人负责，造成了与建设工作的脱钩，限制了建设的能力。 ” 问题提要  业务流程： 工程建设与网络部门的协调界面和流程如何界定清晰 ……  组织机构： 按照业务方向划分部门是否有利于培养复合型的工程管理人才 ……  职责分配： 计划职能与工程管理职能如何分离 ……  人力资源： 员工应归于技术序列或是管理序列 …… 资料来源：北京移动管理访谈 世纪博思管理顾问公司 流程分析 —— 对业务流程的理解 市场与用户 生产系统 在网用户 网络运行 市场经营 计费中心 工程建设管理 网络规划 优化/建议 话务信息 计费信息 账单 网络状况、新产品和服务 市场与用户反馈 客户服务 话费 市场推广 建设成果 网络发展建议 网络发展建议 建设规划 网络服务 管理与支持系统 —— 战略拓展、 Ramp。 D、 IT管理平台、人力资源、计划财务、法律 社会支持系统 —— 设备供应商、固定网、设计院所、施工单位、代理商 、银行 … 新客户 市场反馈 世纪博思管理顾问公司 流程分析 —— 对业务流程的理解 生产系统的核心流程  市场经营流程  运营收入流程  网络运行流程  网络建设流程 世纪博思管理顾问公司 销售与服务作业 Sales amp。 Service 销售管理 Sales Management 营销管理 Marketing Management 流程分析 —— 市场经营流程 市场与客户 Market amp。 Customer 市场研究与策略 广告与推广 产品管理 广告与宣传 市场策略 公司财务 委代办 营业厅 客户服务 清欠 业务监督 管理 管理 话费 服务 服务 反馈 渠道管理 计费中心 营业管理 帐务管理 帐务信息 账单 特殊客户管理 服务 反馈 计费信息 反馈 反馈 世纪博思管理顾问公司 流程分析 —— 网络运行流程 网络运行维护 Maintenance 网络管理 Operation Management 网络规划 Network Planning 网络 Network 网络发展计划 （新产品研发） 网络发展策略 交换维护 (统计与分析 ) 技术支援 网络监控 网络优化 执行 反馈 基站维护 电源 /空调 （备件维护） 维护 计划财务 工程建设 世纪博思管理顾问公司 核心职能的实现 市场经营 (例 I) 市场经营部 总经理 综合业务部 综合部 业务部 业务值班室 业务拓展部 市场开发部 客户服务部 业务开发部 营业部 营业厅（ 4） 帐务中心 清欠 业务宣传部 广告策划部 公关媒体部 综合管理部 综合办公室 维修中心 行政事务部 业务支撑部 质量监督部 综合部 受理部 监督检查部 计费中心 计费部 系统维护部 专线部 客户服务中心 客户服务部 业务管理部 系统维护部 办公室 世纪博思管理顾问公司 核心职能的实现 市场经营 (例 ) 市场经营部 总经理 综合业务部 综合部 业务部 业务值班室 业务拓展部 市场开发部 客户服务部 业务开发部 营业部 营业厅（ 4） 帐务中心 清欠 业务宣传部 广告策划部 公关媒体部 综合管理部 综合办公室 维修中心 行政事务部 业务支撑部 质量监督部 综合部 受理部 监督检查部。