客服协同工作平台内容摘要：
2020/11/17 客服协同工作平台 11 表单咨询 咨询平台为用户提供表单的咨询模式，用户只需要填写与递交表单即可享受咨询服务 咨 询 表 单… …用 户 1用 户 2用 户 N用 户 3填 写 /递 交调 度 原 则（ 所 在 馆 / I P 地 址 ）… …馆 员 1馆 员 2馆 员 N处理状态咨 询 回 复E m a i l提 醒查 询各 成 员 馆 ： 咨 询 服 务 小 组2020/11/17 客服协同工作平台 12 表单咨询 主要功能 自动填写个人信息 通过数据接口获取用户的个人信息确保用户的信息准确 咨询任务分配 设定根据优先级的分配原则 查询处理状态 跟踪表单的处理状态 Email提醒 用户第一时间收到解答 2020/11/17 客服协同工作平台 13 IM即时咨询 使用目前国内使用比例较高的即时通讯软件 和MSN提供服务 I M 即 时 咨 询( Q Q / M S N )前 台后 台… …用 户 1用 户 2用 户 N用 户 3点 击问 题 类 型 1 ：问 题 类 型 2 ：问 题 类 型 3 ：根 据 问 题 类 型 选 择 在 线 咨 询 馆 员 进 行 咨 询Q QM S NQ QM S NQ QM S N调 度 原 则（ 所 在 馆 / I P 地 址 ）2020/11/17 客服协同工作平台。阅读剩余 0%
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