国际商务礼仪讲座

国际商务礼仪讲座内容摘要：

饰一般不戴。 – 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。 如脚链和吊坠耳环。 印象管理可以帮助我们 …… • 全面展现个人魅力 • 延伸拓展职业生涯 • 提升塑造专业形象 第三篇 职业表现篇 凡人之所以为人，礼义也。 —— 《礼记 .冠义〉 第一章 社交礼仪 一 拜访礼仪 •电话预约 —— 以声音塑造形象 – 1）拨打电话，准备充分 – 2）考虑时机，提出预约 – 3）面带微笑，声音愉悦 – 4） 从容告别 ， 礼貌挂机 • TOP着装原则 – 1）时间（ Time） 原则 – 2）场合（ Occasion） 原则 – 3）地点（ Place） 原则 •赴约前的功课 – 1）情绪准备 • 信心、知识、困难 – 2）时间准备 – 3）工具准备 – 4）形象准备 二 见面礼仪 •热情问候 • 1）礼貌进入外宾处所，敲门 • 2）称呼得体 – 举例说明对男士、女士常用的尊称 – 礼貌周到，问候在场所有人 • 3）目光接触 •自信握手 – 1）握手前的注意事项（保持干净、摘除手套、墨镜） – 2）握手的顺序 • 尊者先伸手 – 3）握手三大注意 • 右手相握、适度用力、单手与女士相握 • 先介绍位 ?者给位 ?者 • 介绍时多提供一些个人资料 • 加上头衔 • 学习运动员精神，主动报上姓名 得体介绍 互换名片 • 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 • 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 • 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 • 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 • 妥善放置收到的名片。 •礼貌入座 • 1）什么是上座 • 2）礼让尊者，客随主便 • 3） 落座前后的举止禁忌 – （随意放置自己私人物品雨伞、外套等、随意翻看主人东西、借参观之名进入主人私人空间、坐姿不雅、手足颤动、随意吸烟、喝茶出声） • 4）适时告辞 – 民谚：久坐令人厌，勤来亲也疏。 – 故事：面对缺乏时间观念访客的尴尬经历 第二章 商务礼仪 一 商务礼仪规范 • 商务交往礼仪定位 • 商务慰问礼仪 • 商务信访礼仪 • 商务馈赠礼仪 馈赠礼仪 • 日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。 礼不在厚，赠送得当便会给对方留下深刻印象。 • 中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎。 • 所送礼品的包装不能草率，哪怕是一盒茶叶也应精心打理，但日本人忌讳打上蝴蝶结。 • 中国人送礼成双，日本人则避偶就奇，通常用 7等奇数，但又忌讳其中的 “ 9” ，因为在日语中 “ 9” 的读音与 “ 苦 ” 相同。 • 按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。 • 与美国人交往送礼的时机。 – 一是每年的圣诞节期间， – 二是当你抵达和离开美国的时候。 • 如是工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品。 在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“ 赠礼 ” 形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作其他报答。 去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。 • 送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。 • 德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美，忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品； • 法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎； • 英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。