品质管理报告内容摘要：
服務員對顧客隱私的尊重。 (CREDIBILITY) 定義 : 提供服務的誠實及可信度 ex : 飯店提供服務是否準時。 飯店收費的帳目是否清楚詳盡。 十大構面 （ TEN DIMENSIONS） (SECURITY) 定義 : 使顧客免於危險和疑慮 ex : 飯店的保全系統和災難防護是否完善。 服務員的操守。 (ACCESS) 定義 : 顧客取得服務的便利性 ex : 顧客取得飯店資訊便利與否。 付費的便利性。 十大構面 （ TEN DIMENSIONS ) (COMMUNICATION) 定義 : 顧客與提供服務者的資訊交流及互動 ex : 服務員的語言能力。 顧客表達意見的管道。 (UNDERSTANDING CUSTOMERS) 定義 : 瞭解顧客的需求和偏好 ex : 服務員是否會主動關心及詢問顧客。 飯店為主要顧客建立個人資料。 服務品管的架構 Gap1:管理者認知與消費者之間的差距 Gap2:品質管理目標與設定的差誤 Gap3:實際執行與品管目標之間的差距 Gap4:實際品質與外部消費者溝通上的差距 Gap5:消費。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。