第六章电子商务在旅游业中的应用

第六章电子商务在旅游业中的应用内容摘要：

哪些技术会进入市场呢。 《 旅游管理信息系统 — 第六章 》 30 •在硬件 、 软件和网络这三个方面 ， 技术的发展大大提高了企业在管理和营销方面的能力。 就硬件而言 ， 更快 、 更可靠的电脑使运作过程的时间和成本大大缩小。 软件的开发把企业各个方面的功能整合在一起 ， 从而使一切资料的管理也整合在一起。 它们支持企业一线与后台动作的自动化 ，使决策过程更有效。 资料大规模存放与搜寻的工作使企业更好地了解细分市场 ， 支持开发相应的营销与管理策略。 因此 ， 企业能够以很小的成本传递大量信息；可以找到更多的机会 ， 和顾客及合伙组织进行交流。 企业也能降低培训费用。 因为员工得益于软件的帮助 ， 不再需要死记硬背许多复杂的过程。 《 旅游管理信息系统 — 第六章 》 31 • 新一轮的技术发展与手段正在出现 ， 它们对于未来的旅游企业与组织极有帮助。 大部分技术手段已经存在。 但为了提高速度 、 可靠性并使之更适合于旅游业 ，许多手段尚须改进。 这方面的一个实际问题是电脑预订体系及其与因特网的关系。 《 旅游管理信息系统 — 第六章 》 32 从 70年代初开始，电脑预订体系（ CRS） 在旅游业的信息技术发展中一直起着领头羊的作用。 • 定义： CRS本质上是一个数据库 ， 后来演变为计算机预订系统。 它通过让旅游企业实现网上库存管理 ， 并将有关信息提供给负责分销的合伙人 ，即旅行社和旅行批发商。 • 功能： CRS使企业运作的灵活性大大提高，因为它使价格和其他相关功能的改变变得非常方便。 《 旅游管理信息系统 — 第六章 》 33 • 从 80年代早期起 ， CRS开始向全球分销体系（ GDS） 过度 ， 出现了电子旅游超市。 GDS既实行横向联合 ， 与其他航空公司合作 ， 又实行纵向联合 ， 把饭店 、 出租汽车公司 、 火车 、 轮渡 、 娱乐活动和其他部门的业务尽可能包括进来 ， 这样 ，GDS所涵盖的地域及运作范围都逐步得到了发展。 GDS由此推动了旅游业电子市场的发展 ， 成了每一个旅游企业分销组合与策略的关键因素。 GDS虽然主要集中于商务旅游 ， 但随着时间的推移 ，现在也越来越多地提供休闲产品 ， 如出售戏票 、包价假日游和旅游目的地。 《 旅游管理信息系统 — 第六章 》 34 • 关于 GDS与因特网的关系以及 GDS的未来 ， 市场上有许多猜测。 诸如 Expedia、 Travel city、Inter Travel Network、 Preview Travel等电子旅行社业务的飞速发展使消费者有可能直接与旅游供应商取得联系。 这类发展对于旅游业既提供了大量机遇 ， 同时带来了许多威胁。 《 旅游管理信息系统 — 第六章 》 35 •大多数 GDS目前仍无法或不愿采取行动 ， 占领网上消费者市场份额 ， 他们继续忠于原先的旅行社分销商。 然而 ， 因特网旅游产品对于消费者很受青睐 ， 这一市场预计将继续增长 ， 这就迫使GDS要么开发自己与顾客直接联系的渠道；要么和因特网服务供应商建立伙伴关系。 • 但是 ， 因特网服务供应商也发现 ， 与所有旅游供应商建立直接联系并非易事。 因此 ， 他们利用GDS， 把它作为搜索引擎 ， 进行旅行活动日程设计 、 预订业务以及跟票务有关的财务体系的运作与管理。 《 旅游管理信息系统 — 第六章 》 36 • 旅行者数量和旅游者对复杂 、 特殊 、 高质量旅游产品的需要正迅速增长 ， 这使信息技术对旅游业的发展至关重要。 需求的复杂化以及新产品的多样化与完善化促进了信息技术的广泛应用。 旅游新产品的开发 ， 完全是为了满足细分市场的需要。 《 旅游管理信息系统 — 第六章 》 37 • 现在 ， 旅游企业和目的地的成功取决于迅速认定消费者需求 ， 并与潜在的客人进行交流。 在设计产品时必须运用广泛 、 个性化和最新的沟通媒介 ，才能满足客人的特殊要求。 此外 ， 随着旅游者在世界各地经历的增加 ， 消费者的期望也正在迅速提高。 旅游常客一年之内常常数次进行商务和休闲旅游 ， 他们经验丰富 ， 会对旅游产品和目的地进行比较。 他们。