企业运营与供应链管理培训讲义(编辑修改稿)

企业运营与供应链管理培训讲义(编辑修改稿)内容摘要：

企业的运营目标是什么以及如何去实现这些目标，并反映在日常运营决策中或企业的规章制度中而不会轻易改变。 • 运营管理战略是一种运营决策的一贯模式，这种决策模式的持续性越长，它支持企业战略的程度越高，则该模式就越有效。 • 运营管理战略一旦确定下来，整个企业的运营活动都要围绕着它而运转，而且一般具有一定的稳定性，并成为日常决策或战术决策的指导。 中管网制造业频道 第一章 运营管理的本质与基本内容 第二节 运营战略与竞争 • 运营管理战略的性质 • 主导性 —— 整个生产活动的主导； • 稳定性 —— 不轻易改变； • 指导性 —— 日常决策和战术决策的指导。 中管网制造业频道 第一章 运营管理的本质与基本内容 第二节 运营战略与竞争 • 运营管理战略与企业管理战略的关系 企业战略 市场营销战略 财务管理战略 人力资源管理战略 运营管理战略 运营战略的决策必须同企业整体战略相结合，服从并服务与整体战略； 运营管理战略是运营决策与企业战略之间的连接者，运营管理战略与企业战略 相互协调 是企业的立足之本； 企业各项职能及其战略是相互关联的，只有相互配合才能使企业总体战略得以有效实现。 中管网制造业频道 第一章 运营管理的本质与基本内容 第二节 运营战略与竞争 • 三、运营管理战略模型 企业总战略 运营管理战略 宗旨 目标 特殊优势 政策 战术决策 结果 内部环境 外部环境 中管网制造业频道 第一章 运营管理的本质与基本内容 第二节 运营战略与竞争 • “宗旨”（任务）主要回答三个问题： • 企业为什么存在。 • 为什么社会愿意将资源分配给本企业。 • 企业将为消费者提供什么价值。 • “目标”构成主要要素： • 成本、质量、交货（速度与可靠性）、灵活性（柔性） • ——不同企业侧重不同。 中管网制造业频道 第一章 运营管理的本质与基本内容 第二节 运营战略与竞争 • 某企业运营（生产）管理目标举例与分析 目标要素 目前状况 5年之后 当前竞争者水平 制造成本 /销售收入 55% 58% 50% 顾客满意度 75% 85% 75% 废品和返工率 15% 5% 10% 保修费用 2% % 2% 交货提前期 13周 11周 13周 引进新产品的速度 20个月 16个月 18个月 请分析该企业追求的主要运营目标是什么。 终极目标是什么。 中管网制造业频道 第一章 运营管理的本质与基本内容 第二节 运营战略与竞争 • 特殊（差别化）优势 ——核心竞争力： • 表现在运营目标上可以表现为最低成本、最高质量、交货最快、最具灵活性； • 在资源使用上可以表现为以人为本的管理、以新技术领先等； • 运营管理的特殊优势选择应与企业总体战略相一致； • 在运营目标上具有难以（或不可）兼得性。 • 政策即到达运营管理目标的方法，主要解决 5个方面的问题： • 过程（或工艺）、能力、库存、劳动力和质量。 中管网制造业频道 第一章 运营管理的本质与基本内容 第二节 运营战略与竞争 • 政策举例 政策要素 政策范围 战略选择（政策制定） 过程 过程广度；自动化；过程流 外购或自制零部件；人工制作或机器制造、柔性或刚性自动化；单件、小批量、分组或流水线 能力 设备大小；定位（选址）；投资 大型设备或小型设备；靠近市场、低成本或国外生产；长期或短期投资 库存 数量；分销；控制系统 高库存水平或低库存水平；中心库存或分散库存；详细控制或总体控制 劳动力 工作专业化；监督；工资系统；人员 高专业化或低专业化；分权或集权； 高薪或低薪；多或少 质量 方法；培训；供应商 防止或检查；技术或管理培训；以质量或成本进行选择 中管网制造业频道 第一章 运营管理的本质与基本内容 第二节 运营战略与竞争 • 战术决策和结果： • “战术决策” 通常由中、低层管理人员作出，以期完成高层管理人员制定的战略决策，是战略决策的时效性和具体化。 • 战术决策举例： • 战略决策决定以质量（或低成本）进行供应商选择，战术决策则是在此范围内选择一家或几家供应商。 • “结果” 主要是用于检验战略和战术决策是否正确，以此进行反馈控制。 中管网制造业频道 第一章 运营管理的本质与基本内容 第二节 运营战略与竞争 • 四、运营管理战略的类型 • 低成本运营战略 • 条件： 产品成熟度较高；产品价格弹性高；易于进行标准化生产。 • 途径： 规模经济；降低劳动力成本；获取廉价的原材料；高自动化；严格的库存控制；抽样控制过程；集中生产。 • 需要注意的问题： 产品的质量和性能或服务质量要与竞争对手处于同一或稍高水平。 中管网制造业频道 第一章 运营管理的本质与基本内容 第二节 运营战略与竞争 • 产品创新和新产品引进战略 • 条件： 产品处于成长期；快速反应能力和制造柔性使产品可以快速上市；能够成为当地市场的领导者；顾客对产品价格敏感性不强。 • 途径： 成立新产品开发小组；采用高柔性的生产工具；招聘或培养一批具有多种技术的高技术员工；购买高柔性的服务和材料；高价销售。 • 需要关注的问题： 替代品的进入；新竞争者的进入；迅速降低成本，提高性能；增加市场份额；新一轮创新。 中管网制造业频道 第一章 运营管理的本质与基本内容 第二节 运营战略与竞争 • 优势集中战略 • 条件： 本企业在某一个或几个方面具有优势；市场领导者有弱点；细分市场有空间。 • 途径： 通过内外环境分析，确定细分市场，整合企业资源，其他职能配套。 • 需要注意的问题： 优势的相对性与时效性。 中管网制造业频道 第一章 运营管理的本质与基本内容 第二节 运营战略与竞争 • 纵向一体化战略 • 战略决策的内容： • 方向决策：前向一体化或后向一体化。 • 范围决策：前后一体化的程度。 • 平衡决策：纵向一体化后各环节的能力匹配问题。 • 纵向一体化的动因： • 成本因素；控制因素（生产的稳定性、信息畅通、相互协调、质量、交货期、价格等）。 • 纵向一体化的缺陷： • 增加投资风险；被迫从事不擅长的业务；市场反应能力降低。