企业质量体系标准结构和编写课程培训教材(编辑修改稿)

企业质量体系标准结构和编写课程培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

g/kg。 38  通常一个特性写一条要求型条款。 “ 要求 ” 标题下有多少个特性时，一般就有多少条要求型条款。  此类要求型条款数量较多时，适宜用表格形式表示。 当采用表格形式表达要求时，虽然节省了许多文字，但是，最基本的要求型条款的句式如： [“特性 ” 按 “ 证实方法 ” 测定 “ 应 ” 符合 “ 特性的量值 ” 的规定。 ]是绝对不能没有的。  因为，在表格中没有地方写助动词 “ 应 ” 字，表格内容的“ 要求 ” 属性只能体现在提及表格的条文内。 如 “ 产品的特性按相应的证实方法测定应符合表 x的规定。 ”  表格是通常安排在提及它的条文的附近，所以表格内容的“ 要求 ” 属性在附近的条文中就能查到。 39  示例 5： “ 产品的基本安全技术要求见表 1。 ”  示例 5是一个陈述型条款，仅仅说明表 1与 ，因为，没有助动词 “ 应 ” ，在声明符合标准时，只是作为介绍基本安全技术要求是一些什么内容。 只起相互交流的作用。  示例 6： “ 产品的基本安全技术要求应符合表 1的规定。 ”  示例 6是一个要求型条款，不仅说明表 1与 ，因为，有助动词 “ 应 ” ，所以在声明符合标准时，表 1的内容是需要满足的准则。  对于服务标准中， “ 要求 ” 标题下的要求型条款与产品标准类似，尽量规定可客观证实的要求，因此，性能特性原则和可证实性原则也同样适用于服务标准。 如快递服务标准的“ 要求 ” 中， “ 投递时限 ” 应规定几个小时内送达，通过收件人收到时的签收时间，判断是否符合规定的要求。 40  （ 2） 表达 “ 过程 ” 的要求型条款  对于产品标准，主要用 “ 结果 ” （如性能特性或具体特征）来表达要求，用 “ 过程 ” 表达要求相对要少些。 对于服务标准， “ 要求 ” 中对于 “ 过程 ” 的要求型条款相对要多些。 然而，不论是产品标准还是服务标准，对于过程的要求，大部分是对于个人的行动（做或没做）或行为（做的好不好）提出要求。  对于 “ 过程 ” 的要求，通常只包含三个元素： “ 谁 ” 、助动词 “ 应 ” 和 “ 怎么做 ”。 例如， “ 机动车行经人行横道时，应当减速行驶；遇行人正在通过人行横道，应当停车让行。 ”  个人的行动或行为大多转瞬即逝。 但是 “ 过程 ” 的要求是要证实的。 可采用现场检查，派员驻厂或视频监控等多种方法来证实。 一般在 “ 过程 ” 的要求中，无法将证实方法一一列出，只能在管理体系中做出全面详细的安排，如，上岗考试，班后讲评，客户评语，定期考核，年检，年审等方法来进行。  考核时，可以采用分类、分项打分的方法，或在满分的基础上，对明显不符合的行动或行为给予扣分的方法等。 也可以采用视频监控手段，如对驾驶人员的限速要求，目前在重要路段均采用视频监控或录像来证实（如超速违章的视频记录）。 所以，对于转瞬即逝的 “ 过程 ” 要求都是可以证实的，只是根据不同的需要，采用不同的证实方法。 41  （ 3） “ 要求 ” 与证实方法一致  能用 “ 结果 ” 来证实的要求，不应用 “ 过程 ” 来表示。  例如，纺织产品的基本安全技术要求中，对于 “ 可分解芳香胺染料 ” 的要求是 “ 禁用 ”。  “ 禁用 ” 是说在生产过程中 “ 禁止使用 ” ，是一个用过程表达的要求，应该通过派员驻厂，视频监控等手段来证实生产过程中有没有使用过 “ 可分解芳香胺染料 ”。 然而，标准却用 GB/T 《 纺织品 禁用偶氮染料检测方法 第 1部分：气相色谱 /质谱法 》 来检测，检出限为 20 mg/kg。 因此，根据证实方法，纺织产品的基本安全技术要求中，对于 “ 可分解芳香胺染料 ” 的要求不应用过程“ 禁用 ” 来表达，应该用结果 “ ≦ 20 mg/kg” 来表示。 这样前后就一致了。 42  （二）取样  取样是产品标准中常见的章标题，尤其是原材料标准。  “ 取样 ” 标题下要写的内容是：取样的技术要求、取样的方法、样品的保管要求、样品的数量等。 包括从生产线下来的产品中采取的样品，直至把样品送到试验室为止，这个阶段内的事情。 完全是技术问题。 43 一、编写标准需要掌握的基础标准  GB/T1 标准化工作导则；  GB/T20xx0 标准化工作指南；  GB/T20xx1 标准编写规则；  GB/T20xx2 标准中特定内容的起草。 第三、标准怎么写。 44 编写标准需要掌握的基础标准  GB/T1 标准化工作导则  GB/ 第 1部分 :标准的结构和编写。  GB/ 第 2部分：标准的制定程序。  GB/T20xx0 标准化工作指南  GB/ 第 1部分 :标准化和相关活动的通用词汇。  GB/ 第 2部分 :采用国际标准的规则。  GB/ 第 3部分 :引用文件。  GB/ 第 4部分 :标准中涉及安全的内容。  GB/ 第 5部分 :产品标准中涉及环境的内容。  GB/ 第 6部分 :标准化良好行为。 45 编写标准需要掌握的基础标准  GB/T20xx1 标准编写规则  GB/ 第 1部分 :术语。  GB/ 第 2部分 :符号。  GB/ 第 3部分 :信息分类编码。  GB/ 第 4部分 :化学分析方法；  GB/ 第 5部分 :产品标准 46 编写标准需要掌握的基础标准  GB/T20xx2 标准中特定内容的起草  GB/ 第 1部分 :儿童安全。  GB/ 第 2部分 :老年人和残疾人。 47 二、标准编写的方法  编写标准分为：采用国际标准和自主研制标准两种方法。  自主研制标准 ——明确标准化对象，草拟标准名称； ——选定规范性要素； ——考虑总体原则； ——搭建标准结构； ——具体编写标准。 48 标准编写的方法  采用国际标准或国外先进标准 ——准确翻译； ——分析研究； ——标准编写。 规则 :参照 GB/T 采用国际标准的规则  两种方法都需要以国际标准为基础，结合国情来制定。 不同的是：  ——采用国际标准时，需要标明我国标准与对应国际标准之间的差异；  ——自主研制标准时，不需要提及其他任何参考的标准或资料。 49 三、标准编写的基本规则  （ 一 ） 目标及要求；  （ 二 ） 统一性；  （ 三 ） 协调性；  （ 四 ） 适用性；  （ 五 ） 一致性；  （ 六 ） 规范性。 50 标准编写的基本规则  （一）目标及要求 内容完整； 表述清楚和准确； 充分考虑最新技术水平； 为未来技术发展提供框架； 能被未参加标准编制的专业人员所理解。 51 标准编写的基本规则  （二）统一性 结构的统一； 文体的统一； 术语的统一。  （三）协调性 普遍协调； 特殊协调； 本领域协调。 52 标准编写的基本规则  （四）适用性 便于直接使用； 便于引用。  （五）一致性 保持与国际文件一致； 明确一致性程度。  （六）规范性 预先设计； 遵守制定程序和编写规则； 特定标准的制定须符合相应基础标准的规定。 53 四、标准编写与制修订程序  （一）预阶段  （二）立项阶段  （三）起草阶段  （四）征求意见阶段  （五）审查阶段  （六）报批阶段  （七）出版阶段  （八）复审阶段  （九）废止阶段 54  (一 ) 预阶段：在研究论证的基础上提出制定项目建议。  (二 ) 立项阶段：对项目建议进行必要的、可行性分析和充分论证。  (三 ) 起草阶段：编写标准草案（征求意见稿）编写编制说明。  (四 ) 征求意见阶段：广泛征求意见。  (五 ) 审查阶段：会审或函审，对送审稿进行审查。 根据意见并对送审稿进行修改形成报批稿。 标准编写与制修订程序 55  (六 ) 报批阶段：审查批准、编号。  (七 ) 出版阶段：发布、印刷出版、备案。  (八 ) 复审阶段：适时复审，及时修订。  (九 ) 废止阶段：不再需要。 标准编写与制修订程序 56 五、 标准的结构  （一）按内容划分 要素、条款、内容表述。  （二）按层次划分 部分、章、条、段、列项、附录。 57 （ 1）标准的要素  所有标准的内容都是由各种要素构成的，要素的划分有 3种方式。  ① 依据要素的性质，可将标准中的要素划分为：“规范性要素”和“资料性要素”。  ② 依据要素在标准中所处的位置还可把要素划分：“规范性一般要素”、“规范性技术要素”和“资料性概述要素”、“资料性补充要素”。  ③ 依据要素在标准中是否必须，可将标准中的所有要素划分为：“必备要素”和“可选要素”。 （一）按内容划分 58 标准的要素  规范性一般要素： 声明符合标准而应遵守的条款的要素为规范性要素。 位于正文中靠前的三个要素，即：名称、范围、规范性引用文件为规范性一般要素。  规范性技术要素： 要素的性质是规范性的，是标准的核心部分，通常有 “ 术语和定义、符号和缩略语、要求、 ┄┄ 规范性附录”等。  59 标准的要素  资料性概述要素： 要素的性质是资料性的，位于正文之前的四个要素，即：标准的封面、目次、前言、引言等。  资料性补充要素： 位于正文之后，除规范性附录之外的三个要素，即：资料性附录、参考文献、索引。 作用是提供附加信息，以帮助理解或使用标准的要素。 60 标准的要素  必备要素 在标准中必须存在的要素。 包括：封面、前言、名称、范围。  可选要素 在标准中不是必须存在的要素，其存在与否视标准具体条款的需要而定。 标准中除了封面、前言、名称、范围四个要素外，其余都是可选要素。 61 名称 范围 规范性引用文件 规范性一般要素 术语和定义 ┅┅┅┅ 规范性附录 要求 规范性技术要素 规范性要素 规范性要素如图： 62 引言 前言 目次 封面 资料性概述要素 资料性补充要素 资料性附录 参考文献 索引 资料性要素 资料性要素如图： 63 封面 名称 前言 必备要素 范围 除上述四个要素外的其他所有要素。 可选要素 标准的要素 必备和可选要素如图： 64 （ 2） 标准的条款  条款的类型和表述 标准中的条款分为三种类型： ——陈述：表达信息的条款； ——推荐：表达建议或指导的条款； ——要求：表达如果声明符合标准需要满足的准则，并且不允许存在偏差的条款。 65 条款的表述  陈述型条款的表述：  ①利用一般陈述句提供信息。 主要用“是、由、为给出”等，如：“章 是 标准内容划分的基本单元”。  ②利用助动词“可”或“不必”，表示在标准的界限内允许的行为或行动步骤。 如：“一个层次中有两个或两个以上的条时才 可 设条”。 又如：“与国际标准无一致性程度的， 不必 标注一致性程度标识”。  ③利用助动词“能”或“不能”，表示由于某种原因导致的能力。 如：“在空载情况下，机车速度 能 达到200km/h”。 又如：“如果在特殊情况下， 不能 避免使用商品名，则应指明其性质”。 66 条款的表述  ④ 利用助动词“可能”或“不可能”，表示由于某种原因导致的。