省级商务之窗网站绩效评估

省级商务之窗网站绩效评估内容摘要：

门的子网站；部门子网站政务信息的全面性；部门子 网站政务信息的丰富程度 信息服务 统计数据 年度数据的公开；季度（或月度）数据的公开； 办事指南 是否公开了行政事项的目录；每一事项的要素，如办事流程、受理机构、受理对象、办理时限、办事依据、收费标准等的公开；信息的丰富程度 特色栏目 特色栏目的数量，每个特色栏目的质量。 注：所谓特色栏目是指能够反映该部委职能的栏目，并且在上述指标体系之外。 (2) 在线办事类指标 • 在线办事类指标的评估目标： 整合框架 —— 以人为本，以用户为中心 ； 服务内容 —— 以政府事项为重点，以社会服务为补充 ； 服务形式 —— 加强服务的深度，需提供办事指南、表格下载、在线咨询、状态查询及在线申报等不同形式的服务。 14 (2) 在线办事类指标 在线办事 表格下载 行政事项申请表格的数量与规范性 在线咨询 在线咨询渠道的建设，是否能够统一解答共同性的问题 在线查询 办事状态的查询，常用信息的查询 在线申请 行政事项在线申报的服务 15 （ 3）公众参与类指标  在线办事类指标的评估目标：  渠道多样化，满足用户各种互动需求。  及时处理、反馈公众意见，形成真正的互动。  选题策划，保证参与内容和政府工作相结合。  定期将互动情况进行总结报送。 16 (3) 公众参与类指标 公众参与 网上投诉 栏目设置 是否设有网上投诉栏目 应用效果 投诉内容公开、投诉处理结果公开 领导信箱 栏目设置 是否设有领导信箱 应用效果 信件处理回复情况，领导信箱保障制度 民意调查 栏目设置 是否设有民意调查栏目 应用效果 用户使用民意调查主题的选择和维护情况 在线访谈 栏目设置 是否设有在线访谈栏目 应用效果 在线访谈栏目的内容质量，访谈的频率 公众留言 栏目设置 是否设有公众留言板 应用效果 公众留言板类栏目留言数量及交互情况 (4) 网站设计类指标 页面展示 首页布局 是否按照 “ 政务公开、公共服务、公众参与、新闻栏目 ” 进行版面布局 栏目设置 考察是否按照用户类型或政府职能组织栏目。 页面层级 大多数服务是否能够经过少于三次点击即可定位 信息检索 检索方式 是否具有高级搜索功能的，如全文检索、关键字检索、支持设置检索条件 结果呈现方式 是否可以按时间排序、可以调整每页显示信息、能够重点信息突出显示 网站导航 站内导航 是否有站点地图、栏目导航 站外导航 是否提供政府各部门及省内城市、区县网站链接 名称域名 英文域名规范性 英文域名规范，后缀为 “ .” 定制功能 栏目定制 是否支持定制功能或发送电子刊物 网站维护 联系方式 是否提供网站维护单位及联系方式 18 总结：指标体系的权重分配 信息公开 在线办事 公众参与 网站设计 部委网站 50 20 25 5 省网站 50 20 25 5 市县网站 40 40 15 5  今后将逐步加大对“在线办事”、“公众参与。