隆伸房地产开发公司管理制度汇编(编辑修改稿)

隆伸房地产开发公司管理制度汇编(编辑修改稿)内容摘要：

（ 4）负责将楼道扶手清洁，做到扶手干净无灰尘。 （ 5）确保管辖区域玻璃窗清洁光亮、无水渍、无手印、无污渍。 （ 6）清扫安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖抹干净。 第 13 条 室外地面清洁工作程序 （ 1）每天将地面清扫干净，确保地面无碎屑。 （ 2）用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。 第 14 条 玻璃门窗清洁工作程序 （ 1）用湿布将玻璃门擦拭 一遍，如果是稍高的玻璃门可以用 A 字铝合金梯辅助。 （ 2）遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。 （ 3）用玻璃刮刀将玻璃上的水滴刮拭干净，使之光亮、无灰尘、无手印。 （ 4）用地托将地下的滴水抹干。 第 15 条 扶手电梯清洁工作程序 （ 1）用湿保洁布擦拭扶手电梯的扶手，使之干净、无尘。 （ 2）用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。 （ 3）擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。 （ 4）清洁玻璃，使之光亮、无手印。 第 16 条 扶手栏杆清洁工作程序 （ 1）清洁扶手栏杆上的不锈钢扶手，使之 光亮、无浮尘、无手印。 （ 2）每日用湿布擦拭一遍栏杆。 第 17 条 垃圾处理工作程序 （ 1）收集所有用户、业主的垃圾，并送到垃圾车上。 （ 2）将垃圾运送到垃圾指定堆积处。 （ 3）收集整理垃圾堆积处。 第四章 清洁工具领用管理 第 18 条 需用设备必须填写《领用登记表》。 第 19 条 领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。 第 20 条 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。 第 21 条 因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定处罚。 第 22 条 归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。 第 23 条 凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。 第五章 常用工具操作 第 24 条 使用前，要了解设备的性能、特点和耗电量。 第 25 条 操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而发生危险和损坏设备。 第 26 条 擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作、正确使用。 第 27 条 其他工具按照工具说明要求使 用。 第六章 保洁人员安全操作管理 第 28 条 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 第 29 条 保洁人员在超过 2 米的高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 第 30 条 保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 第 31 条 保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 第 32 条 保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 第 33 条 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 第 34 条 保洁人员在使用开水时，应思 想集中，以免烫伤。 第 35 条 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。 第七章 奖惩 第 36 条 部门主管每周对责任区域卫生进行检查，对于保洁工作进行以下处置，如表 101 所示。 表 101 保洁检查奖惩表 奖励 衡量标准 连续 3 次达到标准 连续 12 月达到标准 提出工作合理化建议，并得到采纳 奖励方式 给予表扬 给予经费奖励 给予经费奖励 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 2 安全管理制度 安全管理制度 小区出入口 24 小时值勤。 2．实行封闭式管理，出入口有专人 24 小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。 在有可能危及人身安全处设明显标志。 3．园区和楼内巡视。 园区巡视白天三次、夜间四次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。 巡视有计划、巡视路线图、巡视项目内容、要求及记录。 4．门岗及巡视服务人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌，门岗服务设施完好、标识醒目，有服务操作细则。 5．监视控制中心设专人 24 小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，监视控制中心各类制度在明显位置做到标 识。 6．机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰， 对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。 7．突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。 8．对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和公司主管领导及相关单位，并协助采取相应措施。 9．对小区内高空抛物坠物、台风、暴雨、火患等公共安全隐患做到及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。 10．对监控中心按责严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。 日常摄像 下载备份规定保留 15 天，并进行严重保密，住户查询，要有专人陪伴，严禁任何人复制，并必须报物业公司经理批准。 3 维修管理制度 维修管理制度 负责小区建筑及配套设施、设备的维修、保养、改造等管理工作。 负责装修的审批、巡查、管理工作。 按时提交工作计划、配件采购计划，制定物业设备维修及养护的实施方案并组织实施。 接到报修 15 分钟内到达现场，做到临时修理及时处理，急修不过夜，小修24 小时内完成。 做到设施设备完好率 90%，维修及时率 100%，维修合格率 95%。 有完备的设 备安全运行、维修保养、卫生清洁制度；有完备的设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录和保养记录。 设施、设备及负责人配挂标识牌。 设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急预案和处理措施、处理记录。 对公共设施、设备按运行要求定期组织巡查、保养，有巡查、保养记录。 定期检查消防设施设备，确保随时启用。 设备房保持清洁、干净、通风、无鼠害现象。 1对有危及人身安全隐患的设施设备设有明显标识和防范措施，对其它危险隐患部位设置安全防范警示标识。 1因市政维修或物业维修需停水 、停电、停气等，及时告知业主，维修完成后及时恢复水、电、气的正常供应。 1完成上级领导交派的其它工作。 维修时间承诺明细表 类型 承诺事项 到位时间 有提前预约 按业主制定时间到达 无提前预约 30 分钟内到达 维修完成时间 小故障 30 分钟内完成修复 一般故障 2 小时内完成修复 较难故障 3 天内完成修复 2 物业管理操作工具 1 业主信息登记表 业主信息登记表 编号： 填表日期： 年 月 日 姓名 性别 婚否 （照 片） 出生年月 籍贯 文化程度 专业职称 政治面貌 邮编 住址 工作单位 联系电话 固定电话 移动电话 物业编号 面积 家庭成员身份证复印件及照片粘贴处 家庭主要成员 主要社会关系 备注 2 服务质量调查表 服务质量调查表 编号： 日期： 年 月 日 业主姓名 电话 电子邮件 联系地址 调查项目 项目 客户满意度评价 服务质量 □非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 服务态度 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 报价水平 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 房管 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 保安 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 车管 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 清洁 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 绿化 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 维修 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 社区活动 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 主要意见和建议 感谢您在百忙之中填写此表，对我们的服务工作给予支持和监督，请您将此表交予门卫或质量管理部办公室，谢谢。 万勃物业公司 年年日 3 满意度调查问卷 满意度调查问卷 尊敬的业主： 春去秋来，四季流转，万勃物业服务有限责任公司为您服务，在这些日子里，我们一直致力于为您提供优质的服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了一些管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针 对这些标准征询您的意见，请在您认为的选项上打“ √”。 希望您在百忙之中完成调查，并于年月日前将问卷交到门卫处。 谢谢。 姓名 住址 楼 单元 电话 号 1．综合管理服务类 (1) 万勃物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意。 A. 满意 B. 不满意 (2) 在进行日常的维修后， 物业要求填写一份《维修单》，您是否填过。 A. 填过 B. 没填过 C. 没有请物业进行过维修 (3) 万勃物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包 括装修、住户资料等，您认为这有必要吗。 A. 有必要 B. 没必要 C. 无所谓 (4) 我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访。 A. 愿意 B. 不愿意 C. 最好用其他方式 2．楼道保洁服务类 (1) 您对万勃物业的室内保洁工作是否满意。 A. 满意 B. 较满意 C. 较不满意 D. 不。